作業計画の構成をセットアップする

作業計画構成ページに移動するには、次の手順を実行します。

1. 管理をクリックします。
2. 人材管理の下で、作業計画の構成。 
3. クリックメニュー>人材管理>作業計画の構成>作業計画。
4. 作業計画をクリックします。 その作業計画の構成ページが表示されます。
5. 作業計画を作成するときに制約を設定するには、「作業計画の詳細」ボックスをクリックするか、既存の作業計画をクリックして制約を設定します。作業計画の詳細箱。 画像をクリックすると拡大します。 
6. クリック作業計画の詳細箱。
7. その作業計画の詳細を編集するダイアログボックスが開きます。 画像をクリックすると拡大します。

作業計画の週次制約を設定するには、次の手順を実行します。

1. クリック週ごとの制約タブ。
2. を選択 毎週の支払い時間 チェックボックス
3. 毎週の支払い時間をデフォルトの40時間から変更するには、 時間 そして議事録 矢印、この作業計画の週ごとの有給時間数を指定します。
4. （オプション）この作業計画の週次給与時間数の柔軟性を定義します。
   
   1. を選択 柔軟な時代 チェックボックス
   2. 最小の下で、 時間 そして 議事録 を設定する矢印シフト週に許可されている最低支払時間数。
   3. 最大値の下で、 時間 そして 議事録 シフト週に許可される最大支払時間数を設定する矢印。
5. （オプション）下週の最小予定日数上矢印と下矢印を使用して、エージェントを 1 週間にスケジュールするデフォルトの最小日数を変更します。デフォルトでは、最小日は 1 日です。
6. （オプション）下週あたりの最大予定日数上矢印と下矢印を使用して、エージェントを 1 週間にスケジュールするデフォルトの最大日数を変更します。デフォルトでは、最大日は 7 日です。
7. （オプション）下週あたりの最低休憩時間上矢印と下矢印を使用して、エージェントが 1 週間にスケジュールできる連続休暇の最小時間を時間と分単位で変更します。
    メモ：   注意：この設定は、複数の休日を連続して許可するために、カレンダー時間単位です。
8. 作業計画の週末の制約を設定します。詳細については、「作業計画の週末制約の設定」セクションを参照してください。

作業計画の週末制約を設定するには、次の手順を実行します。 

1. クリック 週末の制約 タブ 。
2. (オプション) エージェントが連続して働ける週末の最大数を変更します。
   1. を選択最大連続労働週末 ボックス。
   2. 矢印を使用して、週末の数を選択します。 
3. (オプション) 計画期間内にエージェントが作業できる週末の最大数を定義します。このオプションを使用すると、6 週間の計画期間中にエージェントが 3 週末を超えてスケジュールされないようにするなどの合意を強制できます。ここで設定した制約に基づいて、Genesys Cloud は許可された週末数を超えてエージェントをスケジュールすることを自動的に回避します。対応するサマリー制約もそれに応じて更新されます。
   1. 選択してください週末の最大労働時間箱。
   2. 矢印を使用して、週末の最大労働日数を選択します。 
4. 作業計画の計画期間制約を設定します。詳細については、「作業計画の計画期間制約の設定」セクションを参照してください。 

作業計画の計画期間制約を設定するには、次の手順を実行します。 

1. クリック計画期間の制約タブ。の計画期間フィールドには、月単位か週単位かを問わず、スケジュールの詳細が表示されます。
   注記：計画期間を月次に設定する場合、制約は毎月使用され、日数は毎月変わることに注意してください。最小値は 1 年で最も日数の短い月 (2 月) に設定し、最大値は 1 年で最も日数の多い月 (31 日の月) に設定するようにしてください。 
2. では最低休日数フィールドで、上矢印と下矢印を使用して、エージェントが計画期間ごとに取得できる休暇の最小日数を選択します。
3. では最大休日数フィールドで、上矢印と下矢印を使用して、エージェントが計画期間ごとに取得できる休暇の最大日数を選択します。
4. の中で最低有給時間フィールドでは、時間と分のフィールドの上矢印と下矢印を使用して、エージェントが計画期間ごとに受け取ることができる有給時間の最小数を選択します。
5. の中で最大有給時間フィールドでは、時間と分のフィールドの上矢印と下矢印を使用して、エージェントが計画期間ごとに受け取ることができる有給時間の最大数を選択します。
   注記：設定した値に応じて、最低有給時間そして最大有給時間フィールドと設定シフトトレーディングタブでは、エージェントがシフト取引を実行するときに影響を受けます。 詳細については、シフトトレードの有効化と設定。
6. 作業計画の一般的な制約を設定します。詳細については、「作業計画の一般的な制約の設定」セクションを参照してください。 

作業計画の一般的な制約を設定するには、次の手順を実行します。

1. クリック一般的な制約タブ。
2. （オプション）有給時間に適切な分単位を設定しますデフォルト 、この設定は有効になっていません）。
   1. を選択 分割可能な毎日の支払時間 チェックボックス
   2. 使用議事録 矢印は、有給時間に適切な分単位を設定します。 デフォルトでは、この設定の値は15分です。
      注記:この制約の目的は、1 日の合計支払時間を一定の粒度 (たとえば、15 分、30 分、または 60 分で割り切れる) にすることです。 作業計画が午前 9:00 に開始し、無給アクティビティの合計が 20 分、有給時間の範囲が 7 時間から 8 時間、毎日の有給時間が 30 分で割り切れる場合、次のシフトが有効です。
      

      • 午前9時開始、午後4時20分停止、シフト時間は7時間20分、給与時間は7時間です。
      • 午前9時、午後4時50分、シフト時間は7時間50分、給与時間は7時間30分です。
      • 午前9時、午後5時20分、シフトの長さは8時間20分、そして8時間の有給時間。

      この制約は厳密な値ではありません。1 日に有効なシフトを作成できない場合、スケジュールではその日のこの制約を無視し、有効なシフトを作成しようとします。

3. （オプション）下連続勤務日数の最大上矢印と下矢印を使用して、エージェントをスケジュールするデフォルトの最大日数を変更します。デフォルトでは、最大数は7日です。この制約は、最後のスケジュールの終了時と現在のスケジュール期間の連続勤務日数を表示します。
4. （オプション）下シフト開始間の最小時間、上矢印と下矢印を使用して、連続する2営業日のシフト開始時刻間のデフォルト時間を変更します。 デフォルト 、この数は12時間です。
5. （オプション）下シフト間の最大時間上矢印と下矢印を使用して、シフトの終了時刻と次のシフトの開始時刻の間のデフォルトの時間を変更します。デフォルトでは、この数値は 12 時間です。
6. （オプション）選択した日のセットの最大シフト開始時間の差異を指定します。
   
   1. 選択してください最大シフト開始時間差異チェックボックスをオンにします。表示されるフィールドで、次の詳細を更新します。
      • の中で差異期間フィールドで、差異期間を選択します。選択したオプションに基づいて、差異期間が適宜適用されます。 
        • 毎週。差異は週単位で適用できます。つまり、シフトは毎週定義された開始時間枠内に収まる必要があります。
        • 計画期間。このオプションを使用すると、システムは毎週範囲をリセットするのではなく、複数の週にわたるすべてのシフトに対して一貫した開始時間の範囲を維持できます。 
      • の中でシフト開始差異タイプフィールドで、シフト開始差異タイプを選択します。 
        • シフトスタート。 
        • シフトの開始と有給期間。すべてのシフトは同時に開始する必要があります。
          
          注記:選択した場合、有償時間の長さにも同じルールが適用されます。管理者は、曜日ごとに異なるルールをサポートするために、最大 3 つのバリエーション期間を設定できます。この動作は、計画期間のスケジュールが部分的に生成された場合でも一貫しています。たとえば、前の週が公開されている場合などです。この機能が動作するために、ユーザーは計画期間全体を一度に生成する必要はありません。
   2. 使用営業時間そして分矢印を使用して、シフト開始時刻を変更できる適切な時間を設定します。 
   3. シフト開始時間差異が適用される日をクリックします。
   4. 別のシフト開始時間の差異を追加するには、をクリックしてください。 分散設定を追加 そしてステップａ〜ｃを繰り返す。
       メモ：   注意：週のうち最大3セットまでのシフト開始時間の差異を追加できます。 ただし、曜日は1つのセットにしか属することができません。 スケジューリングエンジンは、最大シフト開始時間制約を満たす有効な日次スケジュールのセットを探します。 詳細については、 最大シフト開始時間差異について。
7. クリックOK。