作業計画でエージェントを管理する


作業計画でエージェントのフィルター、並べ替え、追加、削除ができます。


  1. クリック 管理者
  2. 労働力 管理、 クリック 管理ユニット。[管理単位]ページが開きます。
  3. 構成で、クリックします。 作業計画
  4. 右上隅にある 管理ユニット リストと 希望する管理単位を選択してください
  5. 作業計画を選択します。
  6. クリック エージェント


エージェントの特徴は次のとおりです。

  • メディア タイプ
  • キュー
  • 言語
  • スキル
  • 現在の作業計画

エージェントを1つ以上の特性でフィルタ処理およびソートするには

  1. 特性のヘッダをクリックしてエージェントをソートします。エージェントは、見出しの矢印の方向により、昇順または降順で表示されます。
  2. エージェントをフィルタ処理するには、対応するヘッダの下の検索フィールドに、フィルタ処理する特性を入力します。
  3. クリック OK


  1. 作業計画から削除するエージェントを選択し、クリックします 選択したすべてを削除. 削除するエージェントの数の確認を求めるメッセージが表示されます。
  2. クリック はい.


  1. 追加するクリックします。[エージェントの追加] ダイアログ ボックスが開きます。
  2. の中に 利用可能なエージェント 列、次のいずれかを実行します。
    • リストをスクロールして + 追加する各エージェントの横にあるボタンをクリックします。
    • の中に フィルター項目 ボックスに、追加するエージェントの数文字を入力して、リストから選択します。
    • 利用可能なすべてのエージェントを作業計画に追加するには、 全て追加する ボタン。
    • 作業計画からすべてのエージェントを削除するには、 すべて削除する ボタン。
  3. クリック OK