サービスゴールテンプレートページに移動する
前提条件
- Genesys Cloud CX 1 WEMアドオンII、Genesys Cloud CX 2 WEMアドオンI、Genesys Cloud CX 3、Genesys Cloud CX 3 Digital、またはGenesys Cloud EXライセンス
この記事では、サービスゴールテンプレートページの領域とビューのカスタマイズ方法について説明します。
ビューをカスタマイズする
このビューをカスタマイズするには、次の手順に従います：
- クリック その他 .
- 表示されたメニューから、列の表示/非表示 をクリックします。
- 利用可能なすべての列を追加するには、All を追加する をクリックします。
- すべての列を削除するには、すべて削除 をクリックします。
- 個々の列を追加するには、表示したい列の横にある「追加」 をクリックします。
- 列を並べるには、「表示される列」リストで、列のタイトルをクリックし、好みの場所にドラッグします。
- [OK] をクリックします。
フィールド定義
以下の表は、サービスゴールテンプレートページの要素について説明しています。
| エリア | 定義 |
|---|---|
| 追加 | クリック追加アイコンをクリックして作成を表示サービス目標テンプレート ビュー。 |
| 更新する | クリックリフレッシュサービス目標テンプレートのビューを更新します。 |
| サービス ゴール テンプレート名 | サービス・ゴール・テンプレートの名前を示します。 |
| サービス レベル | サービス目標テンプレートに割り当てられたサービスレベルの詳細を示します。 |
| 平均応答速度 | サービス目標テンプレートに設定された回答の平均速度を示す。 |
| 放棄率 | サービス目標テンプレートで設定された放棄率パーセンテージを示します。 |
| インパクト・オーバーライド有効 | サービス・ゴール・テンプレートでサービス・ゴール・インパクトのオーバーライド機能が有効になっているかどうかを示します。 |
サービスゴールテンプレートの作成方法の詳細については、サービスゴールテンプレートの追加 を参照してください。
