サービス目標テンプレートを追加する


サービス目標テンプレートは、組織のサービス目標を説明するために設定できる単純なテンプレートです。これらのテンプレートをビジネスユニットの1つ以上の計画グループに割り当てます。


  1. クリック 管理者
  2. 人員管理 、クリックサービス目標テンプレート.
  3. から 事業単位 右上隅にあるリストから、ビジネスユニットを選択します。
  4. クリック 追加。 「サービス目標テンプレートの追加」ページが開きます。
  5. の中に サービス目標テンプレート名 テキストボックスに、テンプレートを説明する名前を入力します。


少なくとも1つのサービス目標を設定する必要があります。システムの多目的最適化により、スケジューリングは複数の目標を処理できます。

  1. サービス目標、サービスサービス レベル設定します。
    1. 有効にする サービスレベル.
    2. インタラクション回答、 使用 パーセント アップとの所望の割合を設定するには下向きの矢印インタラクション 応答時間内に。デフォルト値は80%です。許容値は0〜100です。
    3. 期間内、%を所望の期間を設定応答 インタラクション使用 議事録 そして 上下の矢印。
  2. (オプション)回答の平均速度を設定します。
    1. 有効にする 回答の平均速度.
    2. を使用して、望ましい平均回答速度を設定します。 時間, 議事録 そして 上下の矢印。
  3. (オプション)放棄率の目標を設定します。
    1. オンにする 放棄率
    2. を使用して、希望する放棄率を設定します パーセント 上下矢印。