サービス目標テンプレートを追加する

サービス目標テンプレートは、組織のサービス目標を説明するために設定できる単純なテンプレートです。 これらのテンプレートをビジネスユニットの1つ以上の計画グループに割り当てます。 

  1. 管理をクリックします。
  2. 人員管理 、クリックサービス目標テンプレート.
  3. から 事業単位 右上隅にあるリストから、ビジネスユニットを選択します。
  4. クリック 追加. [サービス目標グループを追加] ページが開きます。
  5. の中に サービス目標テンプレート名 テキストボックスに、テンプレートを説明する名前を入力します。

少なくとも1つのサービス目標を設定する必要があります。 システムの多目的最適化により、スケジューリングは複数の目標を処理できます。

  1. サービス目標サービスレベルを設定します。
    1. 有効にする サービスレベル.
    2. 応答済みのインタラクション、 使用 パーセント 期間内に応答されるインタラクションの望ましい割合を設定するための上下の矢印。 デフォルト値は 80% で、許容値は 0 から 100 です。
    3. 期間内を使用して、応答に対するインタラクションのパーセントの望ましい期間を設定します。 議事録 そして 上下の矢印。
  2. (オプション)平均応答速度を設定します。
    1. 有効にする 回答の平均速度.
    2. を使用して、望ましい平均回答速度を設定します。 時間, 議事録 そして 上下の矢印。
  3. (オプション)放棄率目標を設定します。
    1. オンにする 放棄率
    2. を使用して希望の放棄率を設定します。 パーセント 上下の矢印。