サービスゴールテンプレートページに移動する

この記事では、サービスゴールテンプレートページの領域とビューのカスタマイズ方法について説明します。

ビューをカスタマイズする

このビューをカスタマイズするには、次の手順に従います：

1. クリック その他 . 
2. 表示されたメニューから、列の表示/非表示 をクリックします。
3. 利用可能なすべての列を追加するには、All を追加する をクリックします。
4. すべての列を削除するには、すべて削除 をクリックします。
5. 個々の列を追加するには、表示したい列の横にある「追加」 をクリックします。
6. 列を並べるには、「表示される列」リストで、列のタイトルをクリックし、好みの場所にドラッグします。
7.   [OK] をクリックします。

 フィールド定義

以下の表は、サービスゴールテンプレートページの要素について説明しています。 

エリア	定義
追加	をクリックすると、Service Goal Template ビューが表示されます。
更新する	をクリックして、Service Goal Templates ビューをリフレッシュします。
サービス ゴール テンプレート名	サービス・ゴール・テンプレートの名前を示します。
サービス レベル	サービス目標テンプレートに割り当てられたサービスレベルの詳細を示します。
平均応答速度	サービス目標テンプレートに設定された回答の平均速度を示す。
放棄率	サービス目標テンプレートで設定された放棄率パーセンテージを示します。
インパクト・オーバーライド有効	サービス・ゴール・テンプレートでサービス・ゴール・インパクトのオーバーライド機能が有効になっているかどうかを示します。

サービスゴールテンプレートの作成方法の詳細については、サービスゴールテンプレートの追加 を参照してください。