サービス目標テンプレートを追加する

1. 管理をクリックします。
2. 下人員管理 、クリックサービス目標テンプレート.
3. から 事業単位 右上隅にあるリストから、ビジネスユニットを選択します。
4. クリック 追加. [サービス目標グループを追加] ページが開きます。
5. の中に サービス目標テンプレート名 テキストボックスに、テンプレートを説明する名前を入力します。

少なくともサービスレベルまたは平均回答速度の目標を設定する。 システムの多目的最適化により、スケジューリングは複数の目標を処理できます。サービス目標を設定するには、次の手順を実行します：

1. Service Goals の下で、nableService Goal Impact Overridestoggle.  Service Goal Impact セクションは、各サービス目標のセクションの下に表示される。 このトグルはデフォルトで無効になっており、システムはビジネス・ユニット・レベルで構成したサービス目標の影響パーセンテージを使用します。 このトグルを有効にすると、システムは自動スケジューリングおよびセルフスケジューリング機能に対して、各サービス目標の下にあるサービス目標の影響 セクションで設定された値を使用します。
2. サービスレベルトグルを有効にする。
   1. 下 応答済みのインタラクション、 使用 パーセント 期間内に応答されるインタラクションの望ましい割合を設定するための上下の矢印。 デフォルト値は80%で、許容値は1～100である。
   2. Within Time Period の下で、Minutes とSeconds の上下の矢印を使用して、回答されたインタラクションのパーセンテージの希望する期間を設定します。
   3. Service Level Impact の下で、Percent の上下の矢印を使用して、自動スケジューリングおよびセルフスケジューリング機能でスケジューリングするインタラクションの上限と下限を設定します。 このセクションは、Service Goal Impact Overridesトグルが有効な場合にのみ表示されます。
3. (オプション）アンサーインパクトゴールの平均速度を設定します：
   1. 平均応答速度トグルを有効にする。
   2. Hours（時間）,Minutes（分） andSeconds（秒） 上下矢印を使用して、希望の平均回答速度を設定します。
   3. Average Speed of Answer Impact の下で、Hours, Minutes,andSeconds 上下矢印を使用して、希望の上限と下限を設定するAverage Speed of Answer duration 自動スケジューリングとセルフスケジューリング機能にスケジュールさせたい期間。 このセクションは、Service Goal Impact Overridesトグルが有効な場合にのみ表示されます。
4. (オプション）放棄率の影響目標を設定します：
   1. Abandonment Rate Impactトグルを有効にする。
   2. Percent 上下の矢印を使用して、et 希望する放棄率のパーセンテージを設定する。
   3. Abandonment Rate Impact の下で、 Percent 上下の矢印を使用して、希望する上限と下限を設定するAbandonment Rate percentage 自動スケジューリングとセルフスケジューリング機能にスケジューリングさせたい。 このセクションは、Service Goal Impact Overridesトグルが有効な場合にのみ表示されます。