計画グループを追加する


計画グループを使用すると、組織は予測をグループ化して、計画プロセスを簡略化できます。

メモ
  • あなたは、同じプランニンググループに複数のルートのパスを組み合わせた場合は人員管理の予測のための1つのバケットとして扱いにして、およびスケジュールできるエージェントのための生成プロセスのルックス処理全体のプランニング・グループ、それのない個々の部分を。
  • を選択した場合 <None> オプション言語の下で、この構成は特に、対話に言語設定がないことを意味します。この選択は、現在オプションではない言語を意味するものではありません。
  • [ <None> [スキル セット] オプションでは、この構成は、特にインタラクションにスキル設定がないことを意味します。この設定は、「任意の」スキルを意味するものではなく、現時点ではオプションではありません。
  • ベスト プラクティスでは、新しく構成したルート パスには、手動でルート パスを追加することをお勧めします。検索機能を使用すると、履歴データを含むルートパスを簡単に追加できます。エージェントが処理できない計画グループにルートパスを追加すると、そのエージェントは計画グループでの作業をスケジュールされません。

計画グループを作成して構成するには、次の手順を実行します。

  1. クリック 管理者
  2.  労働力 管理、 クリック計画グループ.
  3. 右上隅にあるビジネスユニットリストから、ビジネスユニットを選択します。
  4. クリック 追加する 。[計画グループの追加] ページが開き、[関連付け] タブが表示されます。
  5. 計画グループ名、計画グループの適切な名前を入力します。
  6. 以下サービス目標テンプレートの選択、計画グループに適用する事前設定済みサービス目標テンプレートを選択します。
  7. メディアタイプ、音声、メール、チャット、コールバック、またはメッセージを選択します。
  8. 以下 ルート パスの関連付け、をクリックします。追加 . [ルート パスの検索と追加] ダイアログ ボックスが開きます。
    メモ
    • 計画グループとビジネス ユニット内のエージェントの数が一致するエージェントの数は、[ルート パスの関連付け] テーブルの上に表示されます。
    • 人員管理同じ計画グループに結合すると、 人員管理はそれらを予測用の1つのバケットとして扱います。少量のパスを組み合わせると、計画作業を減らし、予測を改善できます。
    • システムは、すべてのビジネスユニットでルートパスの関連付けを検索します。この情報は、[ルート パスの関連付け] テーブル [プランニング グループの関連付け] 列および [ルート パスの検索と追加] ダイアログ ボックス テーブルに表示されます。複数の計画グループに関連付けられたルートパスは、重複する予測になります。
    • 現在のビジネス ユニットの単一の計画グループに関連付けられたルート パスがリストに表示されないようにするには、 このビジネスユニットのプランニンググループと現在関連付けられているルートパスを非表示にする チェックボックスをクリックします。
    • いずれかの事業単位の計画グループに関連付けられたルートパスがリストに表示されないようにするには、 任意の事業単位のプランニンググループに現在関連付けられているルートパスを非表示にする チェックボックスをクリックします。
    • [計画グループ] > [ビジネス ユニットの参照] 権限がない場合、そのビジネス ユニットのルート パスの関連付けは考慮されません。
    • 現在のビジネス ユニットの計画グループは、最初に [ルート パスの関連付け] テーブル [計画グループの関連付け] 列と [ルート パスの検索と追加] ダイアログ ボックス テーブルに表示されます。
  9. 宛先 既存の利用可能なインタラクションルートパスを見つけるでは、以下の手順を実行します。
    1. 選択 過去6週間でインタラクションが提供されたルートパスを検索.
    2. キュー、言語、スキルセットを選択します。
    3. 適切なルート パスを選択します。
    4. 追加するクリックします。または、別のルートパスを追加するには、 保存して新規追加.
  10. インタラクションタイプの新しいルートパスを追加するには、以下の手順を実行します。
    注意:提供されるインタラクションのないルートパスを選択すると、予測、スケジュール、および日中監視に問題が発生します。ルートパスを手動で追加するのではなく、ルートパスを検索することをお勧めします。
    1. 選択 ルートパスを手動で追加します。
    2. キュー、言語、スキルセットを選択します。
    3. 追加するクリックします。または、別のルートパスを追加するには、 保存して新規追加.
  11. クリック 保存する