計画グループを追加する


計画グループを使用すると、組織は予測をグループ化して、計画プロセスを簡略化できます。

メモ
  • あなたは、同じプランニンググループに複数のルートのパスを組み合わせた場合は人員管理の予測のための1つのバケットとして扱いにして、およびスケジュールできるエージェントのための生成プロセスのルックス処理全体のプランニング・グループ、それのない個々の部分を。
  • を選択した場合 <None> オプション言語の下で、この構成は特に、対話に言語設定がないことを意味します。この選択は、現在オプションではない言語を意味するものではありません。
  • を選択した場合 <None> オプションなしがあることスキルの下で、この構成は、具体的な手段スキルに設定インタラクション 。この設定は、「任意の」スキルを意味するものではなく、現時点ではオプションではありません。

計画グループを作成して構成するには、次の手順を実行します。

  1. クリック 管理者
  2.  労働力 管理、 クリック計画グループ.
  3. 右上隅にあるビジネスユニットリストから、ビジネスユニットを選択します。
  4. クリック 追加する 。[計画グループの追加]ページが開き、[ タブます。
  5. 計画グループ名、計画グループの適切な名前を入力します。
  6. 以下サービス目標テンプレートの選択、計画グループに適用する事前設定済みサービス目標テンプレートを選択します。
  7. メディアタイプ、音声、メール、チャット、コールバック、またはメッセージを選択します。
  8. 以下 ルートパスの関連付け、次のいずれかを実行します。
    注意:人員管理同じ計画グループに結合すると、 人員管理はそれらを予測用の1つのバケットとして扱います。少量のパスを組み合わせると、計画作業を減らし、予測を改善できます。
  9. プランニンググループをデフォルト設定にリセットするには、 もっと 表示されるメニューからクリックします デフォルトにリセット.
  10. クリック 保存.