計画グループの主要な原則


人員管理計画グループを作成および管理するときは、次の主要な原則を考慮してください。

  • 計画グループを使用して、キュー、メディアタイプ、言語、 スキルセットの組み合わせをサービス目標テンプレートとビジネスユニットに関連付けます。
  • 計画グループは、ユーザーが自分のための構成を簡素化できるようにする人員管理 1つ以上のキュー、言語を組み合わせることにより、およびスキル予測とスケジューリングのためのセット。ただし、 スケジュール生成では、計画グループ全体を処理できるエージェントを探すことに処理てください。唯一できるエージェント処理プランニンググループのサブセットがスケジュールワークロードに基づいてされることはありませんが、受信するスケジュール 。
  • プランニンググループは、1つのメディアタイプに制限されています。
  • プランニンググループを処理できるエージェントを表示および表示できます。
  • 構成時に、サービス目標テンプレートを計画グループに割り当てることができます。
  • 内短期予測 、プランニンググループは、キュー、メディア、言語を交換し、 スキルセットの選択。
  • 日中モニタリング 、計画グループがキューの選択を置き換えます。
  • スケジュールには計画グループフィルターが含まれます。