サービス目標テンプレート概要


サービス目標テンプレートは、組織のサービス目標を説明するために設定できる単純なテンプレートです。これらのテンプレートをビジネスユニットの1つ以上の計画グループに割り当てます。サービス目標テンプレートの一部は、以前はサービス目標グループと呼ばれていた機能性基づいています。サービス目標グループにより、ユーザーは1つ以上のキューのパフォーマンス目標を設定できました。ただし、サービス目標テンプレートを使用すると、サービス目標を一度設定してから、ビジネスユニット内の1つ以上の計画グループに適用できます。

サービス目標テンプレートの詳細については、次の記事を参照してください。

仕事 説明
サービス目標テンプレートの主要原則 サービス目標テンプレートを作成および構成するときに推奨される原則を確認します。
サービス目標テンプレートを追加する 新しいサービス目標テンプレートを追加し、サービス目標を設定します。
サービス目標テンプレートを管理する 編集などの既存のサービス目標のテンプレートに変更、作成しサービス レベルの、パーセントおよび期間インタラクション 応答 、平均解答のスピード、および放棄率を。