ビジネスユニットの主要原則


人員管理ビジネスユニットを作成して管理する場合は、次の重要な原則を考慮してください。

  • 組織に1つ以上のビジネスユニットを設定できます。
  • ビジネスユニットには、1つ以上の管理ユニット、計画グループ、およびサービス目標テンプレートが含まれています。
  • ビジネスユニットレベルでエージェントアクティビティを設定します。
  • ビジネスユニットレベルでスケジュールと予測を追加または生成します。
  • ビジネスユニットは部門を使用します。
  • 予測とスケジュールを生成するには、ビジネスユニットの権限が必要です。詳細については、 要員管理権限の概要.  
  • インタラクション共有しない組織のさまざまな部分にさまざまなビジネスユニットを構成でき、権限の観点から分離しておく必要があります。
  • ベストプラクティスでは、以下をお勧めします。
    • 同じキューを処理するエージェントを異なるビジネスユニットに構成しないでください。
    • 必要に応じて、ビジネスユニット内に複数の管理ユニットを構成し、権限を分離するか、ローカル、地域、または仮想の管理に合わせます。ビジネスユニット全体のスケジュールを作成します。
    • キューを一緒に共有するエージェントをスケジュールし、したがって、それらを同じビジネスユニットに構成します。エージェントのグループが他のエージェントのグループとキューを共有せず、一緒にスケジュールする必要がない場合があります。このケースでは、単一のために同じビジネスユニット内の薬剤の異なるグループを設定することができますスケジュールの実行、または別のための別のビジネスユニットへのスケジュールが実行され、潜在的に独立した権限を持ちます。