ビジネスユニットを追加する
前提条件
- 人員管理 > 事業単位 > 追加 権限
ビジネスユニットを使用してエージェントを整理し、ビジネスニーズを満たすために権限を活用します。 ビジネスユニットを使用すると、キューを共有するエージェントを1つ以上の管理ユニットに構成できます。 Genesys Cloudのビジネスユニット構成には、次の3つのタブがあります。 一般、予測、およびスケジューリング。
一般構成
ビジネスユニットの開始曜日、タイムゾーン、および部門を選択します。
メモ： ビジネスユニットを作成した後は、週の開始日やタイムゾーン変更できません。 これらのパラメーターのビジネスユニットを変更する必要がある場合は、新しいビジネスユニットを作成し、以前のビジネスユニットと一致するように構成します。
予測構成
予測された週の前の週数を選択して、指定された週のデータを決定します。
メモ： 予測が将来の場合、システムがソースデータに使用する週数は、現在の日付までの履歴週数です。 たとえば、今日の日付が そして、その週の天気予報を選択します。 システムは6週間前に使用します。 。 1 月 1 日の週の間の天気予報を選択した場合は、6 週間前までに 1 月 1 日が使用されます。
スケジュールの設定
ビジネスユニットのスケジュール生成検証警告のレポートの重大度を設定します。 このタブには、検証中に発生する可能性のあるさまざまなスケジュール生成の警告が含まれています。 各メッセージは自動的にデフォルトに設定されます。ただし、必要な重大度のレベルを設定できます。
- エラー: メッセージに設定できる最高の優先度。
- 情報: メッセージに設定できる最低の優先度。
- 警告: 優先度は情報よりも重大度は高くなりますが、エラーよりは低くなります。
- 無視 このメッセージは、作業計画またはスケジュール生成の結果には表示されません。
新しいビジネス単位を追加します
ビジネスユニットを追加して構成するには、次の手順を実行します。
- 管理をクリックします。
- 下 労働力 管理、 クリックビジネスユニット.
- クリック 追加 . [ビジネスユニット]ページが開き、[全般] タブが表示されます。
- の中に ビジネスユニット名 テキストボックスに、ビジネスユニットの名前を入力します。
- から 曜日の開始 リストで、ビジネスユニットの開始日を選択します。
- 予測時間を現地時間以外のタイムゾーンに変更するには、 タイムゾーン 適切なタイムゾーンを選択してください。 メモ： メモ: 既定のタイムゾーンは、現在の場所のタイムゾーンです。
- このビジネスユニットに関連付けられている部門を変更するには、 分割リストで適切な選択を行います。 メモ： デフォルトの区分はHomeです。
- 予測を設定します。
- クリック 予測グリッド タブ。
- 下 過去の週指定した週のデータを決定するには、矢印を使用して短期予測で予測週の前の週数を選択します。
- 各スケジュールメッセージの重大度を設定するには、[メッセージの重大度]列で次のいずれかを実行します。
- 希望のシフトを選択します。
- 残りの設定は変更しないでください。
- 保存するをクリックします。