ビジネスユニットを追加する


前提条件
  • 人員管理 > 事業単位 > 追加 権限

ビジネスユニットを使用してエージェントを整理し、ビジネスニーズを満たすために権限を活用します。ビジネスユニットを使用すると、キューを共有するエージェントを1つ以上の管理ユニットに構成できます。

注意:ビジネスユニットを作成した後は、週の開始日やタイムゾーン変更できません。これらのパラメーターのビジネスユニットを変更する必要がある場合は、新しいビジネスユニットを作成し、以前のビジネスユニットと一致するように構成します。

ビジネスユニットを追加して構成するには、次の手順を実行します。

  1. クリック 管理者
  2.  労働力 管理、 クリックビジネスユニット.
  3. クリック 追加する 。[ビジネスユニット]ページが開き、[全般] タブが表示されます。
  4. の中に ビジネスユニット名 テキストボックスに、ビジネスユニットの名前を入力します。
  5. から 曜日の開始 リストで、ビジネスユニットの開始日を選択します。
  6. 予測時間を現地時間以外のタイムゾーン変更するには、 タイムゾーン 適切なタイムゾーン選択します。
    メモ: 既定のタイムゾーンは、現在の場所のタイムゾーンです。
  7. このビジネスユニットに関連付けられている部門を変更するには、 分割リストで適切な選択を行います。
    注意:デフォルトの区分はHomeです。
  8. 短期予測設定します。
    1. クリック 短期予測 タブ 。
    2. 歴史的な週、矢印を使用して、 短期予測予測で予測される週の前の週数を選択し、指定された週のデータを決定します。
      メモ:予測が将来の場合、システムがソースデータに使用する週数は、現在の日付までの履歴週数です。たとえば、今日の日付が MM月dd日 の週の予測を選択します MM月dd日、システムは6週間前に使用します MM月dd日。の週の予測を選択した場合 MM月dd日、システムは6週間前を使用します MM月dd日。
  9. クリック 保存する