サービス目標テンプレートを管理する

サービス目標テンプレートのサービス目標を編集できます。 組織から1つ以上のサービス目標テンプレートを削除することもできます。

注意： サービス目標の変更は、予測、スケジュール、日中監視などに影響を与えず、前倒しで行われます。 サービス目標テンプレートの変更を有効にするには、新しいフォーキャストとスケジュールを生成してパブリッシュすることを確認します。 

  1. 管理をクリックします。
  2. 下人員管理 、クリックサービス目標テンプレート.
  3. から 事業単位 右上隅にあるリストから、ビジネスユニットを選択します。
  4. 編集するテンプレートを選択します。 サービス目標テンプレートの構成ページが開きます。
  5. [サービス目標]で、必要に応じて次の操作を行います。
    • 有効または無効にする サービスレベル.
    • 既存のものを更新 インタラクションの回答, 期間内, 回答の平均速度、および 放棄率 メトリクスは、サービス目標テンプレート用に構成されています。
  6. 保存するをクリックします。

  1. 管理をクリックします。
  2. 下 労働力 管理、 クリック サービス目標テンプレート.
  3. 削除するサービス目標テンプレートの横にあるをクリックします もっと .
  4. 表示されるメニューから、 削除する.