アドヒアランス説明依頼の管理

1. Genesys Tempo アプリ >スケジュール タブで、Running late アイコンをクリックします。
2. 詳細を入力し、任意のメッセージを追加する。
3. クリックリクエストを送信。 画像をクリックして拡大します。

遅れた説明要求は、遅れている予定のアクティビティの横にあるアイコンをクリックします。 画像をクリックして拡大します。

Genesys Tempo for AndroidおよびiOSの詳細については、FAQsをご覧ください： Genesys Tempo™ for Android andFAQs: Genesys Tempo™ for iOS.

エージェントがレイトリクエストを提出すると、受信トレイに通知が届きます。 これらのリクエストは、Schedules のビューでも確認することができます。 受信トレイから遅延説明依頼を閲覧・承認するには、以下の手順を実行します： 

1. 管理をクリックします。
2. 下 労働 力 管理 クリック スケジュール.
3. クリック 受信トレイ.
4. 承認または拒否し、関連するスケジュールをクリックして詳細を表示します。
5. スケジュール ビューで、説明を有効にするには、次の手順を実行します：
   1. クリック表示オプション右上隅にあるアイコンをクリックします。
   2. 表示オプションページで、説明を表示。 画像をクリックして拡大します。
      

さらにリクエストを承認または拒否することができます。 画像をクリックして拡大します。

説明の詳細は、複数の色でシフトの上に点として表示されます。 詳細を見るには、ドットをクリックします。 

• グレーは説明保留を示す。
• 緑色は、承認された説明であることを示します。
• 赤色は説明が否定されたことを示します。

アドヒアランスは、エージェントが正しい状態にあった時間数を、そのエージェントが働いた総時間数で割った値として算出されます。 説明された時間帯は、その時間帯にエージェントが全く働いていないものとしてカウントされ、エージェントのアドヒアランス率を高めることができます。 例えば、エージェントが8時間勤務で、オフィスに着くのが30分遅れ、午後にはさらに20分ほどアドヒアランスが崩れていたとします。

アドヒアランス率の計算は、2つのシナリオのいずれかに基づいて行われます：  

• 代理店は、遅延回答を提出しない。 この場合、エージェントのアドヒアランス率は89.6%です。 エージェントの8時間勤務は480分で、そのうち50分はアドヒアランスが取れていない状態でした。 つまり、480分のシフトのうち430分が計上され、アドヒアランス率は430/480＝89.6％となります。
• 代理店 30分遅れの回答が提出され、上司が承認する。 ここでは、アドヒアランスは95.5%です。 エージェントの8時間勤務は480分で、そのうち30分の遅刻申請があったため、30分が差し引かれる。 今、エージェントが付着していない時間は、わずか20分です。 つまり、450分のシフトのうち430分が計上され、付着率は430/450＝95.5％となります。

スーパーバイザーが遅れた付着物説明を承認すると、その時間帯の付着物ステータスが「予定外」から「説明済み」に変更されます。

画像をクリックして拡大します。

以下の指標は、現在、アドヒアランスの説明の影響を受けていない：

• スケジュールまたはイントラデイ・モニタリングのいずれかに必要なスタッフ数
• 収縮
• コンフォーマンス（今後のアップデートで対応予定）