Workforce Engagement Managementをサブスクリプション追加する

前提条件

次のいずれか 課金 許可:

  • Billing > All Permissions
  • Billing > Subscription > Add
  • Billing > Subscription > View

サブスクリプションアップグレードして、Workforce Engagement Management(WEM)を含めます。 Genesys Cloud 1または2のお客様は、WEMアドオンでアップグレードすることで、Genesys Cloudの3段階WEM機能にアクセスできます。

組織は、次の2つのシナリオに対して請求されます。

  • 管理者ロール (許可) - WEM関連機能の管理者権限を持つすべてのユーザーが、WEMアドオン製品の課金対象となります。 権限の一覧は、以下の注意事項の項を参照してください。
  • エージェントの使用 – WEM関連機能の対象となるすべてのユーザーには、WEMアドオンの料金が請求されます。 以下は、使用時に請求される機能の一部のリストです。
    • WFMスケジューラを使用してエージェントのスケジュールが作成されたとき。

    • 評価がエージェントに割り当てられたとき。 これは、基本ライセンスがGC1の場合にのみ適用されます。 品質管理はGC2に含まれています。

    • エージェントのWeb調査がフィードバックのために送信されたとき。

    • Genesys Native Voice Transcriptionを使用して通話が書き起こされたとき、またはデジタルインタラクションのトピックは、インタラクションに関連するすべてのエージェントにスポイルされます。

    • Extended Voice Transcription Services(EVTS)を使用して通話が録音され、対話に関連するエージェントに対してトピックがスポイルされた場合(EVTSの料金に加えて)。 詳しくは、Extended Voice Transcription Services の料金をご覧ください。.

        近日公開予定の機能: 拡張ボイス・トランスクリプション・サービス(EVTS)

    • エージェントのコーチングセッションがスケジュールされている場合。

    • モジュールがエージェントに割り当てられたとき。

    • エージェントのゲーミフィケーションポイントが生成されたとき。

    • エージェントに画面が記録されたとき。 これは、GC1ベースライセンスを持つシステムにのみ適用されます。 画面録画はGC2にすでに搭載されています。 

既存のジェネシスダイレクトのお客様は、Genesys Add OnsエリアからGenesys Cloud WEM Upgradeアドオンを追加することができます。

ノート: 
  • Genesys Cloudパートナーまたはパートナー顧客の場合は、 Genesysアドオン 営業担当者に連絡するように求めるプロンプトが表示されます。
  • マスター管理者、品質管理者、または品質評価者タイプの役割を持つ管理ユーザーは、組織がアップグレードされるとすぐにWEMアップグレードアドオンに対して請求される場合があります。 誤った請求を防ぐために、役割を確認し、次の権限を削除してください。 
    Genesys Cloud 1アドオン Genesys Cloud 2アドオン
      分析 >> 音声およびテキスト分析の集計 >> 意見     分析 >> 音声およびテキスト分析の集計 >> 意見  
      分析 > SurveyAggregate>表示     分析 > SurveyAggregate>表示  
      コーチング >任命 >追加     コーチング >任命 >追加  
      コーチング >任命 >見る     コーチング >任命 >見る  
      コーチング >任命 >見る     コーチング >任命 >見る  
      コーチング >AppointmentStatus >見る     コーチング >AppointmentStatus >見る  
      employeePerformance > externalMetricData > add     employeePerformance > externalMetricData > add  
      従業員のパフォーマンス>外部メトリック定義>表示     従業員のパフォーマンス>外部メトリック定義>表示  
      従業員のパフォーマンス>外部メトリック定義>追加     従業員のパフォーマンス>外部メトリック定義>追加  
      従業員のパフォーマンス>外部メトリック定義>編集     従業員のパフォーマンス>外部メトリック定義>編集  
      従業員のパフォーマンス>外部メトリック定義>削除     従業員のパフォーマンス>外部メトリック定義>削除  
      学習する > 割り当て > 追加     学習する > 割り当て > 追加  
      学習 > カバーアート > アップロード     学習 > カバーアート > アップロード  
      学習 > カバーアート > 見る     学習 > カバーアート > 見る  
      学習する > モジュール > 追加     学習する > モジュール > 追加  
      学習する > モジュール > 編集する     学習する > モジュール > 編集する  
      学習する > モジュール > 削除する     学習する > モジュール > 削除する  
      学習する > ルール > 編集する     学習する > ルール > 編集する  
      品質 &GT ; 評価調整 &GT ; 追加     品質>調査>すべて  
      品質> 評価調整 >すべて     品質>調査>すべて  
      品質> 評価調整 >すべて     品質>調査>表示  
      品質 &gt ; 較正 &gt ; 見る     品質>調査フォーム>すべて  
      品質 &gt ; 評価 &gt ; 追加     品質 &gt ; アンケートフォーム用紙 &gt ; 削除する  
      品質>評価>すべて     品質 &gt ; アンケートフォーム用紙 &gt ; 無効にする  
      品質>評価>すべて     品質>調査フォーム>すべて  
      品質 &gt ; 評価 &gt ; スコアを編集     音声・テキスト解析 > トピック > ビュー  
      品質>評価フォーム>すべて     スピーチとテキスト分析 > トピック > 追加  
      品質>評価フォーム>すべて     音声およびテキスト分析 > トピック > 削除  
      品質>評価フォーム>すべて     スピーチとテキスト分析 > トピック > 編集  
      品質>調査>すべて     スピーチ&テキスト分析 > プログラム >表示  
      品質>調査>すべて     スピーチとテキスト分析 > プログラム > 追加  
      品質>調査>表示     スピーチとテキスト分析 > プログラム > 削除  
      品質>調査フォーム>すべて     スピーチとテキスト分析 > プログラム > 編集  
      品質 &gt ; アンケートフォーム用紙 &gt ; 削除する     スピーチとテキスト分析 > プログラム > 公開  
      品質 &gt ; アンケートフォーム用紙 &gt ; 無効にする     Speech and Text Analytics >Settings >View  
      品質>調査フォーム>すべて     Speech and Text Analytics >Settings >Edit  
      記録> スクリーンレコーディング> 編集保持     スピーチとテキスト分析 > トピック > 公開  
      記録> スクリーンレコーディング> 復元     speechAndTextAnalytics > フィードバック > ビュー  
      レコーディング > screenRecording>すべての     SpeechAndTextAnalytics>すべて>すべて  
      レコーディング > screenRecording>すべての     speechAndTextAnalytics > フィードバック > 削除  
      レコーディング > screenRecording>すべての     speechAndTextAnalytics > カテゴリ > ビュー  
      レコーディング >設定> editScreenRecordings     SpeechAndTextAnalytics>すべて>すべて  
      音声・テキスト解析 > トピック > ビュー     speechAndTextAnalytics > カテゴリ > 削除  
      スピーチとテキスト分析 > トピック > 追加     speechAndTextAnalytics > カテゴリ > 編集  
      音声およびテキスト分析 > トピック > 削除     wfm> adhocForecast>すべて  
      スピーチとテキスト分析 > トピック > 編集     wfm> adhocForecast>すべて  
      スピーチ&テキスト分析 > プログラム >表示     wfm > adhocModel > 追加  
      スピーチとテキスト分析 > プログラム > 追加     wfm > adhocModel > ビュー  
      スピーチとテキスト分析 > プログラム > 削除     wfm> agentSchedule>同期  
      スピーチとテキスト分析 > プログラム > 編集     wfm > agentAdherenceExplanation > submit.  
      スピーチとテキスト分析 > プログラム > 公開     wfm > adherenceExplanation > 追加  
      Speech and Text Analytics >Settings >View     wfm > adherenceExplanation > 通知する  
      Speech and Text Analytics >Settings >Edit     wfm > adherenceExplanation > 編集  
      スピーチとテキスト分析 > トピック > 公開     wfm > adherenceExplanation > ビュー  
      speechAndTextAnalytics > フィードバック > ビュー     wfm> businessUnit>すべて  
      SpeechAndTextAnalytics>すべて>すべて     wfm> businessUnit>すべて  
      speechAndTextAnalytics > フィードバック > 削除     wfm> businessUnit>すべて  
      speechAndTextAnalytics > カテゴリ > ビュー     wfm> businessUnit>すべて  
      SpeechAndTextAnalytics>すべて>すべて     wfm> businessUnit>すべて  
      speechAndTextAnalytics > カテゴリ > 削除     wfm> HistoricalAdherence>ビュー  
      speechAndTextAnalytics > カテゴリ > 編集     wfm> HistoricalData>アップロード  
      wfm > activityCode > add     wfm>日中>表示  
      wfm > activityCode > delete     wfm> PlanningGroup>すべて  
      wfm > activityCode > 編集     wfm> PlanningGroup>すべて  
      wfm > アクティビティコード > ビュー     wfm> PlanningGroup>すべて  
      wfm > agentAdherenceExplanation > submit.     wfm> PlanningGroup>すべて  
      wfm > adherenceExplanation > 追加     wfm> realtimeAdherence>ビュー  
      wfm > adherenceExplanation > 通知する     WFM> スケジュール >生成  
      wfm > adherenceExplanation > 編集     wfm>スケジューリング要求>すべて  
      wfm > adherenceExplanation > ビュー     wfm>スケジューリング要求>すべて  
      wfm> adhocForecast>すべて     wfm> serviceGoalGroup>すべて  
      wfm> adhocForecast>すべて     wfm> serviceGoalGroup>すべて  
      wfm > adhocModel > 追加     wfm> serviceGoalGroup>すべて  
      wfm > adhocModel > ビュー     wfm> serviceGoalGroup>すべて  
      wfm > エージェント > 編集     wfm> serviceGoalTemplate>すべて  
      wfm > エージェント > ビュー     wfm> serviceGoalTemplate>すべて  
      wfm> businessUnit>すべて     wfm> serviceGoalTemplate>すべて  
      wfm> businessUnit>すべて     wfm> serviceGoalTemplate>すべて  
      wfm> businessUnit>すべて     wfm> shiftTradeRequest>すべて  
      wfm> businessUnit>すべて     wfm> shiftTradeRequest>すべて  
      wfm> businessUnit>すべて     wfm> shortTermForecast>すべて  
      wfm> HistoricalAdherence>ビュー     wfm> shortTermForecast>すべて  
      wfm> HistoricalData>アップロード     wfm> shortTermForecast>すべて  
      wfm>日中>表示     wfm> shortTermForecast>すべて  
      wfm > managementUnit > 追加     wfm> timeOffRequest>すべて  
      wfm > managementUnit > 削除     wfm> timeOffRequest>すべて  
      wfm > managementUnit > 編集     wfm> timeOffRequest>すべて  
      wfm > 管理ユニット > 検索     wfm> timeOffRequest>すべて  
      wfm > managementUnit > ビュー     wfm> workPlan>すべて  
      wfm> PlanningGroup>すべて     wfm > workPlan > 削除  
      wfm> PlanningGroup>すべて     wfm> workPlan>すべて  
      wfm> PlanningGroup>すべて     wfm> workPlan>すべて  
      wfm> PlanningGroup>すべて     wfp> DecisionsDataDownload>ダウンロード  
      wfm > 公開スケジュール > ビュー     wfm > timeOffLimit > 追加  
      wfm> realtimeAdherence>ビュー     wfm > timeOffLimit > 編集  
      wfm > スケジュール > 追加     wfm > timeOffLimit > ビュー  
      WFM> スケジュール >生成     wfm > timeOffLimit > 削除  
      wfm > スケジュール > 編集     wfm > timeOffPlan > 追加  
      WFM> スケジュール >生成     wfm > timeOffPlan > 編集  
      wfm > スケジュール > ビュー     wfm > timeOffPlan > ビュー  
      wfm>スケジューリング要求>すべて     wfm > timeOffPlan > 削除  
      wfm>スケジューリング要求>すべて     wfm> timeOffRequest>すべて  
      wfm> serviceGoalGroup>すべて     ゲーミフィケーション > プロファイル > 表示  
      wfm> serviceGoalGroup>すべて     ゲーミフィケーション > プロファイル > 更新  
      wfm> serviceGoalGroup>すべて     ゲーミフィケーション > スコアカード > 表示  
      wfm> serviceGoalGroup>すべて     ゲーミフィケーション > スコアカード > すべて表示  
      wfm> serviceGoalTemplate>すべて     ゲーミフィケーション > リーダーボード > 表示  
      wfm> serviceGoalTemplate>すべて     ゲーミフィケーション > リーダーボード > すべて表示  
      wfm> serviceGoalTemplate>すべて  
      wfm> serviceGoalTemplate>すべて  
      wfm> shiftTradeRequest>すべて  
      wfm> shiftTradeRequest>すべて  
      wfm> shortTermForecast>すべて  
      wfm> shortTermForecast>すべて  
      wfm> shortTermForecast>すべて  
      wfm> shortTermForecast>すべて  
      wfm> timeOffRequest>すべて  
      wfm> timeOffRequest>すべて  
      wfm> timeOffRequest>すべて  
      wfm> timeOffRequest>すべて  
      wfm> workPlan>すべて  
      wfm > workPlan > 削除  
      wfm> workPlan>すべて  
      wfm> workPlan>すべて  
      wfm> agentSchedule>同期  
      wfp> DecisionsDataDownload>ダウンロード  
      wfm > timeOffLimit > 追加  
      wfm > timeOffLimit > 編集  
      wfm > timeOffLimit > ビュー  
      wfm > timeOffLimit > 削除  
      wfm > timeOffPlan > 追加  
      wfm > timeOffPlan > 編集  
      wfm > timeOffPlan > ビュー  
      wfm > timeOffPlan > 削除  
      wfm> timeOffRequest>すべて  
      ゲーミフィケーション > プロファイル > 表示  
      ゲーミフィケーション > プロファイル > 更新  
      ゲーミフィケーション > スコアカード > 表示  
      ゲーミフィケーション > スコアカード > すべて表示  
      ゲーミフィケーション > リーダーボード > 表示  
      ゲーミフィケーション > リーダーボード > すべて表示  

    WEMをサブスクリプション追加するには、次の手順を実行します。

    1. 管理をクリックします。
    2. アカウント設定、クリック Genesys Add Ons. の Genesys Add Ons ページが表示されます。 
    3. [Workforce Engagement Management]タイルで、[ 活性化。 [オプション] ダイアログボックスが表示されます。
    4. を選択 Genesys利用規約に同意します チェックボックス。
    5. 有効にするをクリックします。

    Genesys Cloudがサービスを設定し、請求を更新する間、進行状況スピナーが表示されます。 プロセスが完了すると、新しいサービスをユーザーに適用する準備が整います。 詳細については、 役割、部門、ライセンス、アドオンを割り当てる.

    価格 

    チャージタイプ 米ドル CAD AUD NZD ユーロ 英ポンド BRL ZAR
    Genesys Cloud User 1 WEM Upgrade II 60.00 66.00 78.00 84.00 48.00 42.00 240.00 7,200.00 852.00
    Genesys Cloudユーザー1 WEM Upgrade II同時 84.00 92.00 109.00 118.00 67.00 59.00 336.00 10,080.00 1,193.00
    Genesys Cloud User 2 WEM Upgrade I 40.00 44.00 52.00 56.00 32.00 28.00 160.00 4,800.00 568.00
    Genesys Cloud User 2 WEM Upgrade I Concurrent 56.00 62.00 73.00 78.00 45.00 39.00 224.00 6,720.00 795.00

     メモ:   同時ライセンスを持っている組織の場合、請求可能なユーザー数は、WEM機能を使用した一連のユーザーの同時ピークに従って計算されます( GC1 / 2WEMアドオンに適用可能)特定の請求月のある時点で。 Cオンカレンシーは、ユーザーが機能を使用しているときではなく、ユーザーがログインしているときに基づいて測定されます。   

    ボリュームディスカウントの詳細については、指定されたカスタマーサクセスマネージャーにお問い合わせください。

    日付 リビジョン
    2022年2月23日

    WEMアドオンの基本価格が引き上げられました。 この記事の価格セクションは、最新の価格情報で更新されています。

    2021年12月8日

    このリリースの時点で、請求可能なWEMアドオンユーザー(エージェント)は、WEM機能が使用された時期に応じてカウントされます。 以前は、請求可能なWEMアドオンユーザーは、ユーザーに参加者権限が追加された時期に応じてカウントされていました。

    2020年10月28日

    すべてのアップグレードの料金が割引になります。

    2020年7月15日

    Genesys Cloudユーザー1 WEMアップグレードII同時およびGenesys Cloudユーザー2 WEMアップグレードI同時価格を追加しました。

    2020年6月24日

    記事が投稿されました。