前提条件
  • Genesys Cloud EX ライセンス

以下のいずれかの課金 の許可を得ています。

  • Billing > All Permissions
  • Billing > Subscription > Add
  • Billing > Subscription > View

Genesys Cloud EX(Employee Experience)のベースサブスクリプションを利用すれば、組織内のどのユーザーに対しても、すべてのワークフォース・エンゲージメントの機能を利用することができます。 Genesys Cloud EX の基本製品とライセンスを持っている組織は、Genesys Cloud 内でインタラクションを処理しませんが、外部プラットフォーム からのデータや音声インタラクションを同期させることができます。

注意: Genesys Cloud EXのサブスクリプションは、前提条件として組織がCollaborateのサブスクリプションを保有していることを想定しています。 Collaborateのサブスクリプションは料金が発生しません。

Collaborateサブスクリプション  

Collaborateのパーミッションを持つ社員は、自動的にCollaborateのライセンス/サブスクリプションを受け取ります。 Collaborateの権限には、以下のものがあります。

  • 属性 > 属性 > 編集、追加、削除、表示
  • SSO > プロバイダー > 表示、削除、追加、編集
  • ドキュメント > 監査 > 表示、検索

Genesys Cloud EXサブスクリプション  

組織は、以下のシナリオで課金されます。

従業員の使用

Genesysは、ワークフォース・エンゲージメント関連機能の対象となるすべてのユーザーに対して、Genesys Cloud EXの基本製品に対する請求を行います。 以下のリストは、従業員が月中にログインしたときに月次課金料金が発生するシナリオの一部を説明するものです。

  • ワークフォースマネジメントのスケジューラーを使用して、従業員のスケジュールが作成された場合。 
  • 従業員に対してコーチングセッションを行う場合。 
  • 従業員にDevelopment and Feedbackモジュールが割り当てられている場合。 
  • 従業員にゲーミフィケーションポイントが発生した場合。 
  • When an evaluation is created for an employee.
  • エージェントのWeb調査がフィードバックのために送信されたとき。
  • 従業員に対してInteraction Eventが注入された場合。
注意: このシナリオでは、従業員が当月中にログインする必要はありません。

権限

Genesys bills all users with administrator permissions in the list below for the Genesys Cloud EX base product.

  • アラート > アラート > 追加、削除、編集、表示
  • アラート > ルール > 表示、追加、削除、編集
  • アナリティクス > 会話のプロパティ > インデックス
  • アナリティクス > ダッシュボード設定 > 表示、編集、パブリッシュ
  • アナリティクス &gt ; キュー監視 &gt ; 見る 
  • アナリティクス > タブ設定 > 表示、削除、編集
  • アナリティクス &gt ; ユーザー集計 &gt ; 見る
  • 分析>ユーザーの詳細>表示
  • アナリティクス > ユーザー観察 > ビュー
  • Analytics > View Configurations > Edit, View
  • アナリティクス > エージェント・カンバセーション・ディテール > ビュー
  • アナリティクス &gt ; 会話集計 &gt ; 見る 
  • アナリティクス > 会話の詳細 > 見る
  • Analytics > データエクスポート > 追加、削除、表示、パブリッシュ、スケジュール、編集
  • Analytics > Insight Configurators > Edit, View
  • 建築家 >> データ表 >> 追加
  • 建築家 >> データ表 >> 消去
  • 建築家 >> データ表 >> 追加
  • 建築家 >> データ表 >> 消去
  • 建築家 >> データ表 >> 追加
  • アーキテクト > データ可能な行 > 追加
  • アーキテクト > データ可能な行 > 削除
  • アーキテクト > データ可能な行 > 編集
  • アーキテクト > データ可能な行 > ビュー
  • アーキテクト > 依存性の追跡 > 再構築
  • アーキテクト > 依存性の追跡 > 表示
  • アーキテクト &gt ; フロー &gt ; 追加する
  • アーキテクト > フロー > 削除
  • アーキテクト &gt ; フロー &gt ; 編集する
  • Architect > フロー > 発売
  • アーキテクト > フロー > パブリッシュ
  • Architect &GT ; フロー &GT ; 検索
  • アーキテクト > フロー > ロック解除
  • Architect > Flow> View
  • アーキテクト > フローの実行 > 表示
  • アーキテクト]→[システムプロンプト]→[編集
  • アーキテクト > システムプロンプト > 表示
  • Architect &gt ; UI &gt ; 見る
  • アーキテクト > ユーザープロンプト > 追加
  • Architect &gt ; UserPrompt &gt ; 編集
  • アーキテクト > ユーザープロンプト > 編集
  • アーキテクト > ユーザープロンプト > 表示
  • 監査>監査>表示
  • 会話 > コミュニケーション > 見る
  • 会話 > 外部タグ > 編集
  • 社外連絡先 > 会話 > アソシエイト、すべて表示
  • 外部連絡先 > カスタムフィールド > 追加、編集、表示
  • 外部連絡先 > アイデンティティ > マージ、プロモート
  • グループ > チーム > アサイン、追加、削除、編集、表示
  • Presence > Presence Definition > Add, Delete, Edit(追加、削除、編集
  • レポーティング > ACD > ビュー
  • レポート > カスタム参加者属性 > 表示
  • 報告 > 相互作用 > 表示
  • ルーティング > キュー > 追加、編集、削除、表示、検索、読み取り専用
  • ルーティング > 設定 > 編集する
  • ルーティング > スキル > アサイン、管理
  • ルーティング > ラップアップ・コード > 追加、削除、編集、検索、表示
  • ルーティング > 言語 > アサイン、管理
  • UI &gt ; エージェントキューアクティビティ &gt ; 見る
  • UI > スーパーバイザエージェントの詳細 > 見る
  • UI >スーパーバイザーダッシュボード >見る
  • UI > スーパーバイザDNISパフォーマンス > 見る
  • UI >Supervisor Performance >View
  • ウイ > スーパーバイザーキューの詳細 > 表示
  • UI > Supervisor Wrap Up Performance > View

  • Workforce Management > アクティビティコード > 追加
  • Workforce Management > アクティビティコード > 削除
  • Workforce Management > アクティビティコード > 編集
  • Workforce Management > アクティビティコード > ビュー
  • ワークフォースマネジメント > アドホックフォーキャスト > 追加
  • ワークフォースマネジメント > アドホックフォーキャスト > ビュー
  • ワークフォースマネジメント > アドホックモデル > 追加
  • ワークフォースマネジメント > アドホックモデル > ビュー
  • ワークフォースマネジメント > アドヒアランスの説明 > 追加
  • ワークフォースマネジメント > アドヒアランスの説明 > 編集
  • ワークフォースマネジメント > アドヒアランスの説明 > 通知
  • ワークフォースマネジメント > アドヒアランスの説明 > 提出
  • ワークフォースマネジメント > アドヒアランスの説明 > 表示
  • Workforce Management > エージェント > 編集
  • Workforce Management > エージェント > ビュー
  • 人員管理 > エージェントのスケジュール > 見る
  • 人員管理 >エージェントスケジュール>同期
  • 人員管理 > エージェントのスケジュール > 見る
  • Workforce Management > エージェントスケジュール通知 > ビュー
  • Workforce Management > エージェントシフトトレードリクエスト > 参加する
  • 人員管理 > エージェントの休暇申請 > 参加する
  • 人員管理 >ビジネスユニット>追加
  • 人員管理 >ビジネスユニット>削除
  • 人員管理 >ビジネスユニット>編集
  • 人員管理 >ビジネスユニット>検索
  • 人員管理 >ビジネスユニット>表示
  • ワークフォースマネジメント > フォーキャスト > 追加
  • Workforce Management > 作業計画 > 削除
  • Workforce Management > エージェント > 編集
  • Workforce Management > エージェント > ビュー
  • Workforce Management > 歴史的な密着 > ビュー
  • 労働力管理>履歴データ>アップロード
  • ワークフォースマネジメント > イントラデイ > ビュー
  • Workforce Management > 管理ユニット > 追加
  • Workforce Management > 管理ユニット > 削除
  • Workforce Management > 管理ユニット > 編集
  • Workforce Management > 管理単位 > 検索
  • Workforce Management > 管理ユニット > ビュー
  • 人員管理 >計画グループ>追加
  • 人員管理 >計画グループ>削除
  • 人員管理 >計画グループ>編集
  • 人員管理 >計画グループ>表示
  • Workforce Management > 公開されたスケジュール > ビュー
  • Workforce Management > リアルタイム準拠 > ビュー
  • Workforce Management > スケジュール > 追加
  • Workforce Management > スケジュール > 削除
  • Workforce Management > スケジュール > 編集
  • Workforce Management > スケジュール > 生成
  • Workforce Management > スケジュール > 表示
  • ワークフォースマネジメント > スケジューリングリクエスト > 追加
  • ワークフォースマネジメント > スケジューリングリクエスト > 表示
  • ワークフォースマネジメント > サービスゴールグループ > 追加
  • ワークフォースマネジメント > サービス目標グループ > 削除
  • ワークフォースマネジメント > サービスゴールグループ > 編集
  • ワークフォースマネジメント > サービスゴールグループ > 表示
  • ワークフォースマネジメント > サービスゴールテンプレート > 追加
  • ワークフォースマネジメント > サービスゴールテンプレート > 削除
  • ワークフォースマネジメント > サービスゴールテンプレート > 編集
  • ワークフォースマネジメント > サービス目標テンプレート > 表示
  • Workforce Management > 交易要求 > 編集する
  • Workforce Management > 交易要求 > 見る
  • ワークフォースマネジメント > シュリンケージ > ビュー
  • ワークフォースマネジメント > 時間外労働の制限 > 追加
  • ワークフォースマネジメント > 時間外労働の制限 > 削除
  • ワークフォースマネジメント > 時間外労働の制限 > 編集
  • ワークフォースマネジメント > 休業時間 > 表示
  • ワークフォースマネジメント > タイムオフプラン > 追加
  • ワークフォースマネジメント > オフタイムプラン > 削除
  • ワークフォースマネジメント > タイムオフプラン > 編集
  • 就業管理 > 休業計画 > 見る
  • ワークフォースマネジメント > 休暇申請 > 追加
  • ワークフォースマネジメント > 休暇申請 > 削除
  • ワークフォースマネジメント > 休暇申請 > 編集
  • ワークフォースマネジメント > 休暇申請 > 通知
  • ワークフォースマネジメント > 休業申請 > 表示
  • ワークフォースマネジメント > ワークプラン > 追加
  • ワークフォースマネジメント > ワークプラン > 削除
  • ワークフォースマネジメント > ワークプラン > 編集
  • ワークフォースマネジメント > ワークプラン > ビュー
  • ワークフォースマネジメント > ワークプランローテーション > 追加
  • ワークフォースマネジメント > ワークプランローテーション > 削除
  • ワークフォースマネジメント > ワークプランローテーション > 編集
  • ワークフォースマネジメント > ワークプランローテーション > 表示

  • コーチング > アノテーション > 追加
  • コーチング > アノテーション > 削除
  • コーチング > アノテーション > 編集
  • コーチング > アノテーション > ビュー
  • コーチング > アポイントメント > 追加
  • コーチング > アポイントメント > 削除
  • コーチング > アポイントメント > 編集
  • コーチング > アポイントメント > 参加
  • コーチング >任命 >見る
  • コーチング > アポイントメントステータス > 編集
  • コーチング > アポイントメントの状況 > 表示
  • コーチング > 通知 > 表示
  • コーチング > プライベートアノテーション > 追加
  • コーチング > プライベートアノテーション > 削除
  • コーチング > プライベートアノテーション > 編集
  • コーチング > プライベートアノテーション > ビュー
  • 従業員パフォーマンス > 外部指標データ > 追加
  • 従業員パフォーマンス > 外部測定基準定義 > 追加
  • 従業員パフォーマンス > 外部測定基準定義 > 削除
  • 従業員パフォーマンス > 外部測定基準定義 > 編集
  • 従業員パフォーマンス > 外部測定基準定義 > 表示
  • ゲーミフィケーション > リーダーボード > 表示
  • ゲーミフィケーション > リーダーボード > すべてを見る
  • [ゲーミフィケーション] > [プロファイル] > [更新]
  • ゲーミフィケーション > プロフィール > ビュー
  • ゲーミフィケーション > スコアカード > ビュー
  • ゲーミフィケーション > スコアカード > すべて見る
  • 学習する > 割り当て > 追加
  • 学習する > 割り当て > 削除する
  • 学習する > 割り当て > リセット
  • 学習する > 割り当て > 見る
  • 学習 > カバーアート > アップロード
  • 学習>カバーアート>見る
  • 学習する > モジュール > 追加
  • 学習する > モジュール > アーカイブ
  • 学習する > モジュール > 削除する
  • 学習する > モジュール > 編集する
  • 学習する > モジュール > 公開する
  • 学習>モジュール>表示
  • 学習する > ルール > 編集する
  • 学習する > ルール > 見る
  • UI > エージェントアクティビティ > ビュー

  • アナリティクス > データ保持 > 表示
  • アナリティクス > データ保持 > 編集
  • アナリティクス > 評価集計 > 表示
  • 監査>インタラクションの詳細>表示
  • 品質 > 評価調整 > 追加
  • 品質 > キャリブレーション > 削除
  • 品質 > キャリブレーション > 編集
  • 品質 > 評価調整 > ビュー
  • 品質 > 評価 > 追加
  • 品質 > 評価 > 削除
  • 品質 > 評価 > 編集
  • 品質 > 評価 > エージェントのサインオフを編集する
  • 品質 > 評価 > スコアを編集
  • 品質 > 評価 > 参加する
  • Quality > Evaluation > View
  • 品質> 評価フォーム> 追加
  • 品質 > 評価フォーム > 削除
  • 品質> 評価フォーム> 編集
  • 品質> 評価フォーム> 閲覧
  • 録音 > 注釈 > 追加
  • 録音 > 注釈 > 削除
  • 録音 > 注釈 > 編集
  • 録音 > 注釈 > 表示
  • 録画 > 削除保護 > 適用
  • 録画 > 削除保護 > 取り消す
  • 録音 > 暗号化キー > 編集
  • 録画 > 暗号化キー > 表示
  • レコーディング > ジョブ > 追加
  • 録音 > ジョブ > 削除
  • レコーディング > ジョブ > 編集
  • レコーディング > ジョブ > ビュー
  • 録画 > 録画 > 削除
  • 録音 &gt ; 録音 &gt ; ダウンロード
  • 記録>記録>保持の編集
  • 録画 > 録画 > 復元
  • 記録>記録 >表示
  • 録画 > 録画 > 機密データの表示
  • 録画 > 録画セグメント > 表示
  • 記録 > 保存ポリシー > 追加
  • 録画 > 保存ポリシー > 削除
  • 録画 > 保存ポリシー > 編集
  • 録画 > 保存ポリシー > 表示
  • UI > エージェント・ダッシュボード評価 > 表示

  • 会話>会話>インジェクション
  • プレゼンス > ユーザープレゼンス > インジェクション
  • 録画 > 録画 > アップロード
  • 録画 > レポートのアップロード > 追加
  • 録画 > レポートのアップロード > 表示
  • ルーティング > ルーティングステータス > インジェクション

  • 分析 >> 音声およびテキスト分析の集計 >> 意見 
  • Routing > Transcription settings > Add
  • Routing > Transcription settings > Edit
  • Routing > Transcription settings > View
  • Speech and text analytics > Category > Add
  • Speech and text analytics > Category > Delete
  • Speech and text analytics > Category > Edit
  • Speech and text analytics > Category > View
  • Speech and text analytics > Data > View
  • Speech and text analytics > Dictionary term > Add
  • Speech and text analytics > Dictionary term > Delete
  • Speech and text analytics > Dictionary term > Edit
  • Speech and text analytics > Dictionary term > View
  • Speech and text analytics > Feedback > Add
  • Speech and text analytics > Feedback > Delete
  • Speech and text analytics > Feedback > View
  • Speech and text analytics > Program > Add
  • Speech and text analytics > Program > Delete
  • Speech and text analytics > Program > Edit
  • Speech and text analytics > Program > Publish
  • Speech and text analytics > Program > View
  • Speech and text analytics > Settings > Edit
  • Speech and text analytics > Settings > View
  • Speech and text analytics > Topic > Add
  • Speech and text analytics > Topic > Delete
  • Speech and text analytics > Topic > Edit
  • Speech and text analytics > Topic > Publish
  • Speech and text analytics > Topic > View

  • 分析 >アンケート集計 >見る
  • Quality > Survey > Delete
  • Quality > Survey > Edit
  • 品質>調査>表示
  • 品質 > アンケートフォーム用紙 > 追加する
  • 品質 > アンケートフォーム用紙 > 削除する
  • 品質 > アンケートフォーム用紙 > 無効にする
  • 品質 > アンケートフォーム用紙 > 編集する
  • 品質 > アンケートフォーム用紙 > 見る

Genesys Cloud EXの価格 

ネームド・ライセンスタイプ 定価(USD) 定価(CAD) 定価(AUD) 定価(NZD) 定価(GBP) 定価(EUR) 定価(BRL) 定価(円) 定価(ZAR)
年間プリペイド 90.00 99.00 117.00 126.00 63.00 72.00 360.00 10800.00 1278.00
年間 月間 94.50 103.95 122.85 132.30 66.15 75.60 378.00 11340.00 1341.90
月から月 108.00 118.80 140.40 151.20 75.60 86.40 432.00 12960.00 1533.60

ボリュームディスカウントの詳細については、指定されたカスタマーサクセスマネージャーにお問い合わせください。

フェアユースの超過料金

Genesys Cloud EXの組織は、フェアユースポリシーに従ってデータストレージとAPIリクエストの割り当てを受けます。 割り当てを超過した場合、超過料金が適用されます。

組織の総割り当ては、組織に適用される従業員ライセンスの数に基づいて行われます。 たとえば、ある組織に20の指名ユーザー・ライセンスがあり、各ユーザーが月に75,000のAPIリクエストを受け取る場合、総割り当ては1,500,000(=75,000*20)となる。 組織が総配分を超過した場合、追加のAPIリクエストごとに超過料金が課金されます。

詳細については、以下を参照してください。 Genesys Cloud フェアユースポリシー.

改訂履歴

日付 リビジョン
April 17, 2024

Added Speech and text analytics permissions and Web survey administrator permissions

2024 年 1 月 4 日

削除されました従業員管理>エージェントのスケジュール>負荷ベースの利用からの許可従業員管理管理者の権限セクション。

2022年6月15日

Interaction recording and quality management administrator permissionsセクションを追加。 注入許可 セクションを拡張。 価格 詳細を更新。

2023年1月12日

作成された記事