前提条件

キーエンプロイメント機能の使用を開始する前に、Genesys Cloud UIを使用して、すべてのキーエンプロイメントが外部設定にアクセスできることを確認します。 外部設定を削除する場合は、まず外部プラットフォームから削除し、その後UIを使用してGenesys Cloudで手動で削除してください。 特に注意すべき点として、Genesys では、統合アプリケーションによって系統的に削除を実行しないことを推奨しています。

Genesys Employee Experience (EX)プラットフォームは、スケジュール管理、従業員パフォーマンスなどのワークフォース・エンゲージメント機能を利用することが可能です。 また、外部プラットフォームから音声コンタクトセンターの顧客とのやり取りを処理することも可能です。

Genesys Cloud EXでワークフォース・エンゲージメント機能を実行・利用するには、外部プラットフォームとGenesys Cloudの間で、キー設定を定期的に同期する必要があります。 詳しくは、 外部プラットフォームデータの同期 をご覧ください。

ユーザー管理・部門

適切なユーザーが存在することを確認し、適切な部門に関連付けることを確認します。 また、適切な部門が存在することを確認する。 詳しくは、人と権限について 、部門の概要 、 、ユーザースキルの概要 をご覧ください。

ACDのスキルや言語

ACDのスキルがユーザーに割り当てられていることを確認する。 ACDスキルは、エージェントの専門分野や知識を示すものです。

インタラクション処理のために、エージェントの話し言葉の好みを示す言語が作成されていることを確認する。 詳細については、 ACDスキルを管理する。

キュー

関連するキューが作成され、各キューが適切な部門に関連することを確認する。 詳しくは、キュー管理 およびディビジョン概要 をご覧ください。

ラップアップ コード

相互作用の性質を示すラップアップコードが存在することを確認すること（）。 例えば、販売が完了した、サービスに不満がある、請求に問題がある、などです。 詳しくは、ラップアップ・コード管理 をご覧ください。

セカンダリープレゼンスステータス

セカンダリのプレゼンス状態が期待通りに表示されることを確認する。 詳細については、プレゼンス、ステータス、およびアクティビティ インジケータの概要 およびセカンダリステータスの概要 を参照してください。