ラップアップ コード管理

ラップアップ コードは部門を認識し、特定の部門または部門に属します。全部門。 デフォルトでは、特に部門にタグ付けされていないすべてのラップアップ コードは、すべての部門に属します。

1. [管理]をクリックします。
2. Contact Centerの下で、「まとめコード」をクリックします。
3. クリックラップアップコードを追加する。[ラップアップ コードの追加] ダイアログ ボックスが開きます。
4. では名前ボックスに、一意のラップアップ コード名を入力します。 
5. では説明ボックスにラップアップコードの説明を入力します
   
   注記:ラップアップ コードの長さは 256 文字を超えてはなりません。
6. 所属する部門を入力します。必要なアクセス権限を持つ部門を表示できます。
7. 保存するをクリックします。

1. [管理]をクリックします。
2. Contact Centerで、ラップアップ コードをクリックします。
3. 適用可能なラップアップコードを検索します。
4. 変更するラップアップコードの横にある編集するをクリックします。
5. 必要に応じて、ラップアップ コード名と部門を編集します。
6. 保存するをクリックします。

1. [管理]をクリックします。
2. Contact Centerで、ラップアップ コードをクリックします。
3. 適用可能なラップアップコードを検索します。
4. 変更するラップアップコードの横にあるテキストの末尾にある矢印をクリックします。  ドロップダウンリストを編集し削除するを選択します。
5. 本当にいいですか？ ダイアログボックスの中のOKをクリックする。

1. [管理]をクリックします。
2. Contact Centerの配下にある、キューをクリックします。 キューの管理ページが開きます。
3. 特定のキューを検索には、[ 検索テキストボックスにキューの名前の入力を開始してからsキューリストから適切なキューを選択する。
4. キューの名の領域で、[キューの編集]をクリックします。 キュー設定が開きます。 設定 タブ。
5. ラップアップコード領域で、をクリックします 編集する。
6. 新しいラップアップコードを追加するには、コードを ラップアップコード領域の下部にある空白のテキストボックス その後、結果から適切な一致を選択します。担当部門に割り当てられているラップアップ コードを確認できます。役割アクセス権があります。 このロールは部門に属しており、前提条件セクションで説明されている必要な権限を持っている必要があります。 Genesys では、キューが属する部門に割り当てられるラップアップ コードを追加することをお勧めします。これは、ラップアップ コード関連のデータを含むレポートをより深く理解するのに役立ちます。
    メモ：   検索結果は、既存のラップアップコードのすべてを返すとは限りません。 回避策として、Genesysは、正確なラップアップコードを選択できるようになるまで、いくつかのラップアップコードをキューに追加する（後でそれらを削除する）ことをお勧めします。
7. ラップアップ コードを削除するには、 対応するをクリックします バツ ラップアップ コード横にあるをクリックします セーブ。
8. クリック 編集完了。