ラップアップコードについて


ラップアップコードは、インタラクションの性質を示します。エージェントは、インタラクションの完了後にラップアップコードを指定します。たとえば、完了した販売、サービスに不満のある顧客、 請求問題などです。

管理者とコンタクトセンターマネージャーのまとめコード

ラップアップコードを作成して定義し、キューの構成時に追加します。


エージェントのまとめコード

エージェントは、 インタラクション目的または結果を示すラップアップコードを指定します。たとえば、エージェントは、完了した販売、サービスに不満を持つお客様、または請求の問題を示すことができます。


ラップアップコードとアウトバウンド ダイヤリング

設定アウトバウンド ダイヤリングイヤリングフラグへの単一の番号かに基づいてuncallableとして全体の接触ラップアップ コードド後に割り当てられたインタラクション


まとめレポート、ビュー、ダッシュボード

動的ビューには、コンタクトセンター、キュー、エージェント、インタラクション、アウトバウンドキャンペーン、スケジュールされたコールバック、および人員管理に関する履歴とリアルタイムのメトリクスが表示されます。レポートを使用して、コンタクトセンターに関する過去の測定基準とデータを確認します。


Architectラップアップコード

Architectでは、 ラップアップ コードコード式は特定のコードを変数に割り当て、フロー全体で使用できます。ラップアップコードは、 PureCloud管理者によって確立および構成されます。


統合のまとめコード

PureCloudクロム、ためPureCloudのFirefox、用PureCloudのためSalesforce 、およびPureCloud for Zendeskの結果を示すためのサポートラップアップコードインタラクション 。