After contact work (ACW)は、インタラクションが切断された後の時間である。 この時間を使って、メモを入力するラップアップ・コードを選択する 、その他インタラクションに関連するタスクを完了させることができます。 Genesys Cloud は ACW をラップアップ時間としてカウントし、平均処理時間(AHT) に反映させます。

キュー管理者は、ACWの時間が必要かどうか、ACWを完了させるためにどれくらいの時間がかかるかを判断します。

ACW を完了するには :

  1. 表示する ラップアップコードクリック ラップ コード またはインタラクションを終了します。 
  2. 適切な ラップアップコード。  
  3. インタラクションの最中または後にノートを入力したい場合は、 ノート そして メモを入力 インタラクションについて. 
  4. ACWを終了するには、をクリックします 終わり。 

ノート:  

  • Doneは、インタラクションを完了するための最低条件を満たすまで利用できませんが、これには次のような動作が含まれます。
    • お客様とのコミュニケーションの終わり
    • まとめコードの選択
  • クリックすると ACW 時間が終了します。 完成です.
  • キュー管理者がキューを必須、タイムボックス化されたACWの早期終了オプションに設定した場合、[完了]の代わりに[保存]が表示されます。 クリック 保存する ACWを完了した後、選択したラップアップコードを保存します。 エージェントがラップアップコードを変更した場合は、 保存 を再度実行して変更を保存します。 このACW設定では、ACWタイマーがゼロまでカウントダウンするのを待ってから、次のインタラクションを受信します。
  • 管理者がキューを ACW のAgent Requested After Call Work オプションに設定した場合、Request ACW オプションを選択した場合のみ、ラップアップ・コードを適用するオプションがあります。 このオプションを選択すると、インタラクションを切断した後にACWに移動し、ラップアップコードの選択とメモの入力ができるようになります。 そうでない場合は、接続が切れるとオンキューに戻り、新しいインタラクションを受け入れる準備ができます。