インタラクションの受け取りと完了

前提条件

 以下の権限

  • Routing > Agent > OnQueue
  • Routing > Queue > Join
  • Routing > Queue > Search
  • Routing > Queue > View

あなたが行くとき キューに、あなたは対話を受け入れる準備ができています。 の インタラクションパネル 新しいインタラクションを開いて表示します。

Depending on how administrators configure queue and organization settings, you can receive more than one interaction or type of interaction at the same time. For more information about working with multiple interactions, see Manage multiple interactions.

  1. メッセージのやり取りを開始するには、をクリックします回答.受信メールのインタラクションを示すインタラクションアラート
    メモ: 
    • In the interaction alert, the counter indicates the amount of time the interaction has been in the queue.
    • After you accept an interaction, at the top of the active interaction, Genesys Cloud displays the contact information for the interaction and its duration.
    • At the top of the interaction alert, the blue bar shortens to show the amount of time you have to accept the interaction.
  2. 顧客と対話します。
  3. 対話が終了した後 通話後の作業を完了する(ACW) そしてクリック 完了。  

さまざまな種類のインタラクションの操作について詳しくは、以下の記事を参照してください。