インタラクションの受け入れと完了


前提条件

次の権限

  • ルーティング > ; エージェント > ; OnQueue
  • ルーティング > ; キュー > ; 参加する
  • ルーティング > ; キュー > ; 検索
  • ルーティング > キュー > 見る

あなたが行くとき キューに、あなたは対話を受け入れる準備ができています。の インタラクションパネル 新しいインタラクションを開いて表示します。

管理者がキューや組織をどのように設定するかによって、1 つ以上のインタラクションまたはインタラクション タイプを同時に受け取ることができます。複数のインタラクションを扱うためのヘルプについては、 複数のインタラクションを管理する

  1. インタラクションを開始するには、をクリックしてください。 回答
    メモ:インタラクションアラートでは、トップカウンターはインタラクションがキューに戻るまでの残り時間を示し、Genesys CloudはエージェントをNot Respondingステータスにします。一番下のカウンタは、インタラクションがキューに入っていた時間を示します。
  2. 顧客と対話します。
  3. 対話が終了した後 通話後の作業を完了する(ACW) そしてクリック 完了。 ACW 完了ボタン

さまざまな種類のインタラクションの操作について詳しくは、以下の記事を参照してください。