音声インタラクションの操作

音声インタラクションは、電話会議に表示される通話です。 インタラクションパネル と関連している 待ち行列。 Genesys Cloudから発信された他の通話 とは異なり、これらの通話はキューに関連付けられているため、これらの通話に対するクレジットを受け取ることができます。

音声によるインタラクションは、以下のいずれかになります。

• アウトバウンドキャンペーンの一部 、募金活動やセールなど。
• 発信者による通話エージェントキューに代わって特定の人に連絡し、メトリックを受け取る
• ヘルプホットラインのような顧客からの着信コール

GenesysCloudは 自動着信分配（ACD） インバウンド音声インタラクションとアウトバウンドキャンペーン音声インタラクションをキュー内のエージェントにルーティングします。 PureCloudでは、キューの評価とルーティング方法に基づいてコールをエージェントにルーティングします。 例えば、Genesys Cloudは、あなたがお客様と同じ言語を話す、特定のスキルを持っている、あるいは次に利用できるエージェントであるという理由で、あなたに電話をルーティングすることができます。 

エージェントの利用率Genesys Cloud が通話を割り当てるタイミングにも影響します。エージェントの使用率によって、同時に実行できるインタラクション数が決まります。また、一度にインタラクションできる各タイプのインタラクションの数も決定します。たとえば、他の種類のインタラクションを処理中に音声インタラクションを受け取ることができます。複数のインタラクションを同時に処理する方法の詳細については、以下を参照してください。複数のやり取りを管理する。