複数のインタラクションを管理

組織の設定に応じて、エージェントは複数のインタラクションおよびインタラクションの種類を同時に受信して操作できます。 例えばエージェントは一度に2つのチャットに対応したり、チャットに応答しているときに電話を受けるといったことができます。 あるいは、2つの電子メールのやり取りで作業して、キューに代わって電話をかけることもできます。

行くときはキュー中新しい交流を受け入れるために、エージェントワークスペース開きます。 キューに入っていないときにインタラクションパネルを表示するには、サイドバーから相互作用。 キューに入っていないときにエージェントワークスペースを表示するには、メニューバーからエージェントワークスペース。

対話を受け入れるには、をクリックします 応答。 着信インタラクションを拒否するには、をクリックします 却下。 詳細については、 対話を受け入れて完了する。

左側の会話リストに、新しいやり取りと現在のやり取りが表示されます。各インタラクションはリスト内に個別に表示されます。 外部連絡先が異なるチャネルで複数のやり取りを行っている場合、Genesys Cloud はその外部連絡先のやり取りをグループ化します。 インタラクションを使用するには、インタラクション リストからそのカードを選択します。

現在のやり取りを追跡するには、会話名簿を使用します。タイマーとステータスアイコンは、インタラクションの種類、そのステータス（アクティブまたはアフターコールワーク（ACW） 、およびインタラクションのステータスの継続時間が表示されます。