シリーズ: スケジュールの追加とIVRルーティングの設定

スケジュールを追加してインタラクションルーティングを設定する

前提条件

 以下の権限

  • Architect > Flow > Add
  • Architect > Flow > Edit
  • Architect > FlowView

スケジュールは、複数の状況で複数のグループに適用される時間の共通の定義に使用されます。  スケジュールは、日付や時刻、イベントに基づき、コールフローをいつ実行するかを規定します。 定期的なイベント、休日、または通常の営業時間や営業時間外のサポートなどの特別な状況を処理するスケジュールを定義することができます。 

Architectはスケジュールを使用して、インバウンドおよびアウトバウンド相互作用ルーティングを管理する方法を決定します。 たとえば、スケジュールによって、営業時間または営業時間外に実行するフローを決定できます。

次の記事に進んで、コールフローの実行時期を決定し、スケジュールグループを作成および定義し、IVRを電話番号、スケジュール、およびスケジュールグループに関連付けるスケジュールを設定します。


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