インタラクションのためにチャンネルを切り替える

対話中、1つのチャネル(音声、電子メール、Webチャット、メッセージング)で、あなたまたはあなたの連絡先は、あるチャネルから別のチャネルに切り替えると便利な場合があります。 たとえば、Webメッセージングの対話中に連絡先に電話をかけたい場合、または音声の対話中に確認メールを送信したいとします。 あるいは、Twitterとのやり取り中に、連絡先から一連の指示を電子メールで送信するように要求される場合もあります。

Genesys Cloudを使用すると、会話チャネルを簡単に変更できます。

インタラクション中にチャネルを切り替えるには、インタラクションカードで[ インタラクションを開始する 。 リストから、使用したいシフトを選択します。 Genesys Cloudは、連絡先のすべてのインタラクションチャネルをグループ化します。 詳細については、 インタラクションパネルを操作するをご覧ください。

この例は、連絡先がエージェントに電話してプロセスを説明するように要求する電子メールのやり取りを示しています。

エージェントが顧客の要求に応じて電子メールから電話に切り替えることを示すインタラクション

 

メモ: 
  • この機能は、にリンクされているインタラクションでのみ使用できます。 外部連絡先 適切な連絡先情報を使用してください。
  • 外部連絡先レコードに複数の通信チャネル値がリストされている場合、この機能で使用できるのは最初のエントリのみです。 たとえば、勤務先の電話番号が最初のエントリである場合、外部連絡先は最初にその番号を使用します。 Cellが最初にリストされたエントリである場合、外部連絡先はその番号を使用します。
  • 選択するキューは、アウトバウンド通信を許可する必要があります。