音声書き起こしの制限

Genesys Cloudで音声転写を使用するときは、次の制限に留意してください。

  • ACD エージェントのコンサルト記録の書き起こしはサポートされていません。詳細については、ACD エージェントのコンサルティング コールを記録するを参照してください。
  • エージェント間で言語が変更されたときに ACD エージェント相談転送が実行されると、 言語の変更を音声書き起こしで通知するメカニズムがありません。たとえば、 en-US (英語) を話すエージェントと es-US (スペイン語) を話すエージェントの間で相談転送が行われる場合、 音声は en-US (英語) で書き起こされ続けます。転送がキュー経由で行われる場合は、 キュー内のフローを使用して、言語が変更された音声の書き起こしを更新できます。
  • ACD エージェントが転送を相談し、顧客が音楽を聴いているとき (ボーカルなし)、音楽はフィラー ワード (um、ah など) として書き起こされ、音楽が複数のエージェント間の会議ではない場合でも会議アイコンが書き起こしに表示されます。
  • コンサルティング セグメントは音響分析の一部として処理されません。これらは音響分析のパーセンテージの計算には含まれません。
  • インタラクションが保留され、お客様が音楽(ボーカルなし)を聞いている場合、音楽はフィラーワード(um、ahなど)として書き起こされ、 エージェント エージェントが話していなくても、トランスクリプトにアイコンが表示されます。
  • 一般に、ボイスメール録音の書き起こしはサポートされていません。しかし、特定の状況下でレコーディング IVRにオンされ、音声転写がオンされ、ボイスメールの転写が起こり得ます。
  • インタラクションがキューに転送されると、利用可能なエージェントにインタラクションを配信する前に、キュー内のフローが完全に実行されないことがあります。その結果、キュー内のフローが言語を変更しようとすると、転送が完了する前に転写フローが実行されていなかった可能性があるため、言語の変更または切り替えが有効にならない場合があります。
  • BYOC施設では、通話後の音声転写は10-hourの制限を超えて通話を転写することはありません。
  • BYOC施設通話後の音声の録音には、デュアルチャネル録音が必要です。
  • BYOC Premiseの通話後の録音の音声転写は、以下のフォーマットのオーディオでのみサポートされています。Opus、PCMU、PCMAまたはL16。

詳細については、 音声文字変換について.