音声書き起こしを理解する

音声書き起こしは話し言葉のテキスト表現である音声インタラクションと(IVR、ACD、エージェント、会議、またはボイスメール、である)カスタマーと内部の参加者間のインタラクションへのビューを提供します。 インタラクションにオーディオ入力が含まれている場合(すべてのインタラクションにオーディオが含まれるわけではありません)、音声文字変換を有効にすると、通話の音声が文字変換サービスにストリーミングされ、音声文字変換サービスが音声をテキスト形式に書き起こします。 文字起こしの視覚的表現には、タイミングと話者の情報が含まれます。

Transcript タブ使用して、音声インタラクションの内容をより詳細に把握し、コールセンターの従業員のトレーニングとフィードバックを改善し、ビジネス上の問題を特定します。

 メモ:   
  • 通話中に障害が発生した場合、システムはその対話の音声文字起こしをキャプチャしません。
  • 音声を含まないインタラクションの音声文字変換には特定の設定は必要ありませんが、[音声文字変換]タブに表示される音声音声文字変換を生成する機能は、ライセンス、展開の種類、および言語によって異なります。 詳細については、 音声文字起こしを設定する.
  • トランスクリプトは暗号化され、不正アクセスから保護するために安全に保存されます。 転写と記録された相互作用は、同じタイプの暗号化を使用します。 詳細については、以下を参照してください。 暗号化キーの概要.
  • 言語モデルが Genesys音声転写 能力は、 コンタクトセンター 会話. その結果、これらのタイプの会話を書き写すのに最適です。  Genesys voiceの文字起こしは、一般的な会話のトレーニングを受けていません 一般化された転写エンジンとして使用するためのものではありません
  • Genesys Cloud 音声またはBYOCクラウドテレフォニー接続、書き起こしはほぼリアルタイムで行われ、呼び出し完了から数分以内にユーザーインターフェースとAPIで利用できます。
  • ペイメントカード業界データセキュリティ標準(PCI DSS)ガイドラインに従って、Genesysは、PCIデータが転記されてGenesys Cloudユーザーが利用できないようにするために、セキュアポーズまたはセキュアフローの使用を推奨しています。
  • もしも 記録セグメントのアクセス制御 表示時に適用されます インタラクションの詳細、アクセス可能な録音セグメントに関連付けられた音声トランスクリプトのみが表示されます。   
  • ソーシャル メディア インタラクションのトランスクリプトとは異なり、音声のトランスクリプションは、構成する必要がある音声からテキストへのソリューションです。 どちらのタイプのインタラクションにも、特定のインタラクションの [トランスクリプト] タブに表示されるトランスクリプトがありますが、音声トランスクリプションは、音声録音でキャプチャされたものを言葉で表します。 詳細については、 音声文字起こしについて.

主な特徴

  • 読みやすい–トランスクリプトには、トランスクリプションエンジンによって検出された単語が含まれます。
  • 探す -転写物には、地元の検索 オプションをすばやく正確にあなたがトランスクリプト内欲しいものを見つけることができますこと。
  • タイムスタンプ –トランスクリプトには、すべてのスピーカー発話のタイムスタンプが含まれます。 タイムスタンプにより、フレーズがいつ発声されたかを簡単に見つけることができます。
  • スピーカーの識別 –話者は筆記録全体で識別されます。 スピーカーは、カスタマー、IVR、ACD、エージェント、会議、またはボイスメールにすることができます。 詳細については、 会話中に誰が話しているかを見る セクション( ボイストランスクリプトを使用する ページ。
  • イベントパネル – 3つのリスト(トピック、ポジティブ、ネガティブ)が含まれています。 ポジティブリストとネガティブリストには、検出されたすべての感情分析マーカーとそれに対応するフレーズが表示されます。 トピックリストは、トピックフレーズが識別されたときにトランスクリプトに表示されるトピックマーカーのリストです。 [イベント]パネル([トランスクリプト]タブの右側)から、リストをフィルタして、陽性マーカー、陰性マーカー、または両方の組み合わせのみを表示することができます。 さらに、[イベント] パネルから、センチメント分析マーカーとフレーズの上にカーソルを置くと、センチメント スコアとフレーズを含むツールヒントが表示されます。
  • 方言とプログラムのインジケーター –トランスクリプトには、トランスクリプトのコンテンツに関連する方言やプログラムに関する情報を提供する視覚的なインジケーターが含まれます。 たとえば、下の画像では、文字起こしに関連付けられている方言はen-USであり、プログラムはトピックスポッティングUIテストであり、Extended Services、Genesys、またはGoogleによって文字起こしされています。 これらの視覚的な指標は、言語やプログラムが変更された瞬間にトランスクリプトに表示されます。

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