音声文字起こしを理解する


音声転写物は時の話し言葉のテキスト表現である音声インタラクションョンと(IVR、ACD、エージェント、会議、またはボイスメール、である)顧客と内部の参加者間の相互作用へのビューを提供します。インタラクションにオーディオ入力が含まれている場合(すべてのインタラクションにオーディオが含まれるわけではありません)、音声文字変換を有効にすると、通話の音声が文字変換サービスにストリーミングされ、音声文字変換サービスが音声をテキスト形式に書き起こします。文字起こしの視覚的表現には、タイミングと話者の情報が含まれます。

Transcript タブ使用して、音声インタラクションの内容をより詳細に把握し、コールセンターの従業員のトレーニングとフィードバックを改善し、ビジネス上の問題を特定します。

注意
  • 通話中に障害が発生した場合、システムはその対話の音声文字起こしをキャプチャしません。
  • Transcript タブ表示される音声トランスクリプトを生成する機能は、ライセンス、展開タイプ、および言語によって異なります。詳細については、 音声文字起こしを設定する.
  • トランスクリプトは暗号化され、安全に保管され、不正アクセスから保護されます。 使用される暗号化は、記録されたやり取りに使用される暗号化と同じです。詳細については、以下を参照してください。 暗号化キーの概要.
  • 言語モデルが Genesys音声転写 能力は、 コンタクトセンター 会話. そのため、この種の会話を転記するのが最適です。 Genesys対oice転写は一般的な会話について訓練されていない 一般化転写エンジンとしての使用を意図していません。.
  • Genesys Cloud 音声またはBYOCクラウドテレフォニー接続、転写はほぼリアルタイムで行われ、呼び出し完了から数分以内にユーザーインターフェースとAPIで利用できます。

主な特徴

  • 読みやすい–トランスクリプトには、トランスクリプションエンジンによって検出された単語が含まれます。
  • 探す -転写物には、地元の検索 オプションをすばやく正確にあなたがトランスクリプト内欲しいものを見つけることができますこと。
  • タイムスタンプ –トランスクリプトには、すべてのスピーカー発話のタイムスタンプが含まれます。タイムスタンプにより、フレーズがいつ発声されたかを簡単に見つけることができます。
  • スピーカーの識別 –話者は筆記録全体で識別されます。スピーカーは、カスタマー、IVR、ACD、エージェント、会議、またはボイスメールにすることができます。詳細については、 音声インタラクション中に話している人を表示する音声インタラクションセクションを参照してください。 音声文字起こしを操作する ページ。

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