Genesys Cloudは、各組織に固有の暗号鍵を使用します。 これらの暗号鍵は、以下の情報への不正なアクセスから録画を保護します。

  • コールのレコーディング
  • デジタル録音（メール、チャット、メッセージ）
  • トランスクリプションが有効な場合、対応する録音のトランスクリプションを表示します。

注意： 画面録画は、S3バケット内でサーバーサイド暗号化（SSE）およびAmazon S3管理暗号キー（SSE-S3）により暗号化されます。

Genesys Cloudは、以下の暗号化キー管理方法をサポートしています。

  • Genesys Cloud Managed Keys: Genesys Cloudは、録画暗号化処理が使用する公開/非公開のKEKキー・ペアを生成して保存します。 この方法では、Genesys Cloudに存在するKEKを管理することができますが、鍵はGenesys Cloudが所有します。 KEKのコピーを保持する必要はない。 復号化された形で録画にアクセスし、再生、ダウンロード、一括エクスポートを行うことができます。
  • ローカルキーマネージャー（LKM）: あなたの組織は、公開/非公開のKEKキー・ペアを生成し、それを保管するサービスを実装しています。

画像をクリックして拡大します。

ローカルキーマネージャーフロー

LKMと連携する場合、Genesys Cloudは録画の暗号化に同じエンベロープ暗号化技術を使用し、KEKとしてお客様の公開鍵を使用します。 録画を復号化するには、まず暗号化されたDEKをLKMに送り、復号化する。 復号化されたDEKはその後Genesys Cloudに戻り、録画の復号化に使用される。 KEKの秘密鍵はGenesys Cloudに入ることはありません。

重要。  セキュリティのため、秘密鍵は保護する必要があります。 LKMでは、KEKの所有権はお客様にあり、対応する録音を削除する前に、LKMから削除してはいけません。 ローテートアウトするKEKを含め、いずれかのKEKが失われた場合、Genesysには録画を復元する仕組みがない。

  • AWS KMS対称型: お客様の組織は、AWSの鍵管理サービス（KMS）から受け取った対称鍵で、Genesys Cloudが管理するプライベートなKEKキー・ペアを暗号化します。 LKMと同様に、このオプションではGenesys Cloudの録画に対するアクセス制御をアサートすることができます。 Genesys Cloudは、AWS KMSの対称鍵へのアクセスを許可している限り、録画を復号化することができます。

画像をクリックして拡大します。

AWS KMSの対称型フロー

AWS KMSと連携する場合、 Genesys Cloudは、録画の暗号化に同じエンベロープ暗号化技術を使用しています。 録画の復号化のために、AWS KMS はまず 秘密 KEK 鍵ペア を復号化する。 復号化後、Genesys Cloudはそれを使ってDEKを復号化し、DEKは録画の復号化に使われる。 あなたの対称的なAWS KMSキーはGenesys Cloudに入ることはありません。

重要。  セキュリティのため、AWS KMSで対称鍵を保護する必要があります。 これらの対称鍵の所有権はお客様にあり、対応する録画を削除する前に削除してはなりません。 ローテートアウトする鍵も含め、対称鍵のいずれかが失われた場合、Genesysは記録を回復するメカニズムを持たない。

Genesys Cloudは、録画の暗号化にエンベロープ暗号化技術を使用しています。 まず対称型のデータ暗号化キー（DEK）を使って録音を暗号化し、その後非対称型の鍵暗号化キー（KEK）のペアを介してDEKを暗号化する。 暗号化された録画と暗号化されたDEKの両方がファイルにパッケージされ、Genesys Cloudの録画レポジトリにアップロードされます。
  • KEK については、Genesys Cloud は RSA 3072 ビットの公開鍵/秘密鍵ペアを作成します。 公開鍵は、暗号化のために内部で公開される。 秘密鍵は復号化のために使用され、Genesys Cloud内の暗号化サービスから離れることはない。 KEKキーペアの公開鍵と秘密鍵は、数学的にリンクしている。
  • DEKについては、Genesys Cloudは録画ごとに異なるAES 256ビット対称鍵を生成します。
  • DEKは、KEKキーペアに関連付けられた公開鍵によって暗号化され、対応する秘密鍵によってのみ復号化できる。

Genesys Cloud Media Tierは、システムが録画を作成し、安全に保存する際、上記の暗号化プロセスを遵守します。 このプロセスには、暗号化されたファイルが録画レポジトリにアップロードされる前のメディアティアの中間ストレージが含まれます。 メディア層の仲介ストレージは、Genesys Cloud Voice またはBYOC Cloud で Genesys Cloud 内に、またはBYOC Premises でオンプレミスに設置されます。 長く強力な暗号化キーを使用することで、総当たり攻撃を効果的に防御します。

ユーザーからの録画再生リクエストに対応する場合など、録画の復号化が必要な場合は、録画リポジトリからファイルを取得した後、以下の復号化処理が行われます。

  1. 暗号化されたDEKは、KEK鍵ペアに対応する秘密鍵を用いて復号化される。
  2. DEKでは、暗号化された録音を復号化します。

録画を一括エクスポートする際にも、同様の復号処理が行われます。 エクスポートされた録画ファイルは、以前に述べた暗号化キーで暗号化されなくなりました。 ただし、エクスポートされたS3バケットでは、Amazon S3マネージド暗号化キー（SSE-S3）、またはAWS Key Management Service（SSE-KMS）が保管するCustomer Managed Keys（CMKs） 、ポリシーに従ってサーバーサイド暗号化（SSE）が有効になっており、安全性が確保されています。 また、PGP互換の暗号化 を指定して、エクスポートする際にファイルを暗号化することができます。

画像をクリックして拡大します。

バルクエクスポートフロー

暗号化キーを定期的に変更することで、記録されたやりとりの安全性を確保することができます。 この手順では、指定されたキーがアクセスできる録画の数を制限します。

  • Genesys Cloud managed keysでは、Encryption Key UIでKEKを変更することができます。 詳細については、 鍵変更スケジュールの変更 および 今すぐ暗号化鍵を変更 を参照してください。
  • Local Key Managerでは、キーサービスに存在するキーを変更する必要があります。
  • AWS KMS Symmetricでは、AWS KMSで対称鍵を変更し、Encryption Key UI でKEKを変更することができます。 録画にAWS KMSの対称鍵を使用する のAWS KMSの鍵のローテーションのセクションを参照してください。

 メモ：   スケジュールされたキーローテーションを短い間隔で使用することをお勧めします。

暗号化キー管理ページにアクセスするには、Admin> Quality> Encryption Keys をクリックします。

画像をクリックして拡大します。

暗号化キー管理ページ