通話レコーディングについて


PureCloudを使用すると、通話とACD通話の両方を録音できます。ポリシーを使用して、どのACDが録音を要求し、録音を保存する期間を決定します。ユーザーとして、あなたの通話を録音し、あなたが必要なときにいつでもそれらに耳を傾けることを選択します。

PureCloudレコーディング 

PureCloudでのさまざまな種類の録音と、それらの録音を保護するために使用される暗号化について説明します。組織での録音を許可するためにトランクでの録音を有効にします。PureCloudでは、インタラクション中にエージェントの画面を記録することもできます。


ACD通話録音 

どのACDコールを記録するかを決定するためのポリシーを作成します。記録の前にカスタマーの同意を求めるためのアクションをArchitectに作成します。インタラクションの詳細ページで、レコーディングを聞き、注釈を付け、ダウンロードする。


通話録音 

重要な会話を節約するために通話録音を使用してください。通話中に会話の録音を開始します。個人用受信トレイからの録音を聞きます。