Genesys Cloudでは、呼び出しとACD呼び出しの両方を記録できます。 ポリシーを使用して、どのACDが録音を要求し、録音を保存する期間を決定します。 ユーザーとして、あなたの通話を録音し、あなたが必要なときにいつでもそれらに耳を傾けることを選択します。

Genesys Cloudの記録

Genesys Cloudでのさまざまな種類の記録と、それらの記録を保護するために使用される暗号化について学習します。 組織での録音を許可するためにトランクでの録音を有効にします。 Genesys Cloudでは、インタラクション中にエージェントの画面を記録することもできます。

暗号化キー

組織ごとに固有の暗号鍵を作成する。 これらの暗号鍵は、不正なアクセスから録画を保護します。

ACD通話録音

どのACDコールを記録するかを決定するためのポリシーを作成します。 記録の前にカスタマーの同意を求めるためのアクションをArchitectに作成します。 インタラクションの詳細ページで、レコーディングを聞き、注釈を付け、ダウンロードする。

コールのレコーディング

重要な会話を節約するために通話録音を使用してください。 通話中に会話の録音を開始します。 個人用受信トレイからの録音を聞きます。