オーファン レコーディングを表示する

前提条件

  • 品質管理者 デフォルトの役割または 録画>孤児録画>表示、編集、削除 任意のユーザーロールに割り当てられている権限

孤立した記録とは、Genesys Cloudによって処理されずにEdgeに残っている記録のことです。 孤立した録音は会話に添付されないため、インタラクションの詳細ビューでは録音にアクセスできません。

通常、Genesys Cloudはポリシーを使用して、Edgeに保存されている記録をGenesysクラウドにアップロードするか、削除します。 このプロセスが失敗した場合、記録はEdgeに残り、GenesysCloudはそれらを孤立した記録として識別します。 たとえば、エージェントが会話にラップアップコードを追加しない場合、Genesys Cloudは会話を未完了と解釈します。 この状況では、Genesys Cloudは、記録の何をすべきかを決定するポリシーを使用できないため、Genesys Cloudは記録が孤立していると識別します。

孤立した録音に関する情報を表示して、実行するアクションを決定できます。 

  1. [管理]をクリックします。
  2. 下 品質クリック 記録管理。
  3. 横のリンクをクリック 孤立した録音 それは孤立した記録の数をリストします。  孤立した録画リスト

孤立した録画画面にEdgeの録画が表示されます。 各録音を再生、削除、ダウンロード、または会話に再添付できます。

ほとんどの孤立した録音には、どの会話に属しているかに関するメタデータが含まれています。 既知の会話を持つ孤立した記録のみを表示することも、すべての孤立した記録を表示することもできます。

  1. [会話ステータス]列のフィルタをクリックします。
  2. 選択する すべて または 既知の会話。
  3. クリック 適用する。

ほとんどの孤立した録音には、どの会話に属しているかに関するメタデータが含まれています。 これらの録音を会話に再接続して、録音がインタラクション詳細ビューに表示されるようにすることができます。

    1. クリック 会話に録音を添付 アイコン。  会話アイコンに録音を添付します。
    2. 必要に応じて、アーカイブ日と削除日を変更します。
      1. 新しいアーカイブまたは削除日を選択するには、日付をクリックしてください。
      2. アーカイブを選択しない、または日付を削除するには、をクリックします。 バツ 日付の横にあります。
    3. クリック 再取り付け。

 メモ：   注意：録音を再接続することは恒久的な操作であり、元に戻すことはできません。

Genesys Cloudには録音に関する会話情報がないため、ユーザー インターフェイスを使用して会話に再び添付することはできません。 代わりに、録音を聞き、次に自分がどの会話に属しているかを手動で見つけるなど、他の方法で正しい会話を見つけます。

If you know which conversation a recording belongs to, then you can attach it to that conversation using the Genesys Cloud recordings API. Send a PUT request to /api/v2/orphanrecordings/{orphanId}. 

 孤児の記録のIDを取得するには、ブラウザの開発者ツールを使用して孤児の行を調べます。  不明な孤児記録ID

例

リクエスト:

PUT /api/v2/orphanrecordings/3dbe567e-a6c1-42b6-ab84-e5547eac3eff

本文:

 {
 "archiveDate": "2017-01-24T20:14:26+00:00",
 "deleteDate": "2017-02-24T20:14:26+00:00",
 "conversationId": "84e9af79-052f-4277-9fea-3857dbe51bd3"
 }

conversationIdは実際の会話からのものでなければなりません。 この例はIDのため、失敗します。

 メモ：   注意：録音を再接続することは恒久的な操作であり、元に戻すことはできません。