品質方針の概要


ポリシーを使用すると、評価の割り当てやキャリブレーションの開始など、繰り返し行われる品質管理作業を自動化して時間を節約できます。各ポリシーでインタラクションのタイプと実行するアクションを定義します。たとえば、5分を超えるすべてのインタラクションに対して評価を自動的に割り当てるポリシーを作成できます。

現在のポリシーを表示するには、をクリックしてください。 管理者 品質クリック ポリシー

ポリシーをフィルタリングするには、ポリシーの状態([有効]または[無効])を選択するか、ポリシー名を入力します。適用するをクリックします。

作成の詳細についてはレコーディングポリシーをご覧ください ポリシーを作成する

品質方針

注意:孤立した録音メッセージの詳細については、を参照してください。 孤立した記録を表示する

メモ 通話」レコーディングには、SIP トランクで回線」レコーディングが有効になっている必要があります。テレフォニー管理者に連絡してください。 ラインレコーディングを有効にする 手順。