シリーズ: WebチャットからWebメッセージングへの移行ガイド

品質管理ポリシーをWebチャットからメッセージングに移行する

前提条件
  • Genesys Cloud User 2、Genesys Cloud User 3、Genesys Cloud Digital Upgrade
  • Web Deployments Configurations All permission
  • Web Deployments Deployments > All permission
  • 受信メッセージングフロー

Webメッセージング機能を使用する前に、既存の品質管理ポリシーを移行する必要があります。 チャットチャネルに定義されているポリシーを特定し、それらをメッセージングチャネルに移行します。 チャネル間でキューを編成する方法によっては、ポリシーごとに適切なキューを選択する必要がある場合もあります。

始める前に

次の記事を確認してください。

機能への影響

会話の詳細は、WebチャットとWebメッセージングで異なります。 会話の詳細について個々の会話の詳細を表示すると、Webチャットとメッセージングが異なります。

チャット 

メッセージング

実行する手順

メッセージングメディアタイプをチャットメディアタイプに設定してから、チャットメディアタイプを無効にします。

  1. [管理]をクリックします
  2. 品質の下のポリシーをクリックします。
  3. 既存のトピックを表示します。
  4. クリック メッセージ タブを使用して有効にします メッセージのインタラクションを一致させる
  5. Webメッセージメディアタイプを、以前にWebチャットメディアタイプに関連付けたキューにマップするには、次の手順に従います。
    1. マッチング基準 確認してください 特定のキュー 箱。
    2. [チャット]タブに存在するのと同じキューを入力または選択します。
  6. クリック チャット タブを押して無効にします チャットのやりとりを一致させる
  7.  保存するをクリックします。

Webメッセージングメディアタイプを構成します

チャットメディアタイプを無効にする

詳細情報は, ポリシーの作成をご覧ください。