シリーズ: WebチャットからWebメッセージングへの移行ガイド

WebチャットからWebメッセージングへの移行による分析への影響

前提条件
  • Genesys Cloud User 2、Genesys Cloud User 3、Genesys Cloud Digital Upgrade
  • Web Deployments Configurations All permission
  • Web Deployments Deployments > All permission
  • 受信メッセージングフロー

Webメッセージング GenesysCloudの機能がWebチャットに取って代わります。 WebチャットからWebメッセージングに移行すると、スーパーバイザーは特定のパフォーマンスページ内のビューの機能強化を体験します。

始める前に

次の記事を確認してから、Webメッセージングを構成および展開します。

機能への影響

スーパーバイザーは、次のパフォーマンスビューでWebメッセージングに固有のフィルタリングにアクセスできます。

  • インタラクション
  • キュー
  • エージェント 
  • フロー
  • フロー アウトカム
  • ラップアップ パフォーマンス

インタラクションをフィルタリングするときは、メッセージメディアタイプを選択します。

実行する手順

Webメッセージングメディアタイプによるフィルタリングの実装とアクセスには、ユーザー側のアクションは必要ありません。 メッセージインタラクションタイプには、すべてのメッセージインタラクションが含まれます。ただし、スーパーバイザーはメッセージタイプフィルターまでスクロールダウンして、結果をWebメッセージングのみに制限できます。

詳細については、 レポート、ビュー、ダッシュボードについて.