アーカイブされたインタラクションを取得する


前提条件

  • PureCloudユーザーPureCloudスーパーバイザー品質管理者または 品質評価者 役割

特定の種類の対話を長期保存に移行するためのポリシーを作成できます。たとえば、90日以上前のインタラクションまたは指定したキューからのインタラクションをアーカイブするように選択できます。アーカイブポリシーを作成する方法の詳細については、 ポリシーを作成する

PureCloudがこれらのインタラクションをアーカイブしたら、それらを取得できます。

  1. から インタラクションの詳細ページ[この録画はアーカイブされています]セクションで、[]をクリックします。 記録を復元
  2. ドロップダウンから、復元した録音を保存する期間を選択します。
  3. PureCloudがインタラクションを復元した後、あなたは聞くことができます 注釈を付ける、そして ダウンロード レコーディング 

Recording_Archived

メモ
  • 長期保存における相互作用は、復元には数時間をかかります。
  • 組織は一度に最大10件のアーカイブ済みインタラクションを復元できます。PureCloudには、復元できる録音の数が表示されます。 この記録はアーカイブされています セクション。復元が残っていない場合は、復元したインタラクションを再アーカイブして別の復元を取得できます。詳細については、 記録のアーカイブを変更する、または日付を削除する