よくある質問: レコーディング

エージェントが対話を終了しましたが、切断理由にエンドユーザーが表示されます。どうしてですか?

エージェントがGenesysではなくヘッドセットからインタラクションを終了した場合。. [詳細]

Genesys Cloudから記録を一括ダウンロードできますか?

AWS S3 記録バルクで記録を一括エクスポートできます.. [詳細]

Genesys Cloudは、通話記録用のSIPRECプロトコルをサポートしていますか?

いいえ。Genesys Cloudでの通話録音機能の詳細については、 [詳細]

エージェントに自分のチャットのみへのアクセスを許可するにはどうすればよいですか?

Genesys Cloud では、エージェントに限定的なアクセスを許可して表示のみを許可しています.. [その他]

スーパーバイザーにエージェントのみのレコーディングへのアクセスを許可するにはどうすればよいですか?

Genesys Cloud では、特定のキューのレコーディングへのアクセスが制限されています.. [もっと]

ユーザーのレコーディングとポリシーベースのレコーディングの違いは何ですか?

ユーザーは手動でビジネスコールの記録を開始でき、Genesys Cloudは記録を提供します.. [詳細]

レポートおよびビューで対話がインバウンド/アウトバウンドの方向性を持つようにするシナリオは何ですか?

次の例では、やり取りがインバウンド/アウトバウンドの方向を持つことになります.. [詳細]

ダウンロードした記録は私のコンピュータのどこにありますか?

適切な権限がある場合は、次の場所で記録をダウンロードすることができます。 [詳細]