よくある質問 レコーティング

エージェントが対話を終了しましたが、切断理由にエンドユーザーが表示されます。 どうして？

エージェントがGenesysではなくヘッドセットからインタラクションを終了した場合。. [詳細]

Genesys Cloudから記録を一括ダウンロードできますか?

AWS S3 記録バルクで記録を一括エクスポートできます.. [詳細]

Genesys Cloudは、通話記録用のSIPRECプロトコルをサポートしていますか?

いいえ。 いいえ。Genesys Cloudでの通話録音機能の詳細については、 [詳細]

エージェントに自分のチャットだけへのアクセスを許可するにはどうすればよいですか？

Genesys Cloudを使用すると、エージェントへの制限付きアクセスを許可して、表示するだけで… [もっと]

スーパーバイザーにエージェントのみの記録へのアクセスを許可するにはどうすればよいですか？

Genesys Cloudでは、特定のキューの記録へのアクセスを制限できます…。 [もっと]

Genesys Cloudでインバウンド/アウトバウンドコールを録音するにはどうすればよいですか？

録音設定を有効にすることで、着信・発信の通話を録音することができます...[詳細]...

Genesys Cloud Background Assistant (GCBA)をインストールしましたが、画面録画がうまくいきません。 トラブルシューティングはどうすればいいのでしょうか？

スクリーンを開始するために、QMポリシーがあるかどうかを確認する...[続きを読む］

ユーザーのレコーディングとポリシーベースのレコーディングの違いは何ですか？

ユーザーは手動でビジネスコールの記録を開始でき、Genesys Cloudは記録を提供します.. [詳細]

レポートおよびビューで対話がインバウンド/アウトバウンドの方向性を持つようにするシナリオは何ですか？

次の例では、やり取りがインバウンド/アウトバウンドの方向を持つことになります.. [詳細]

Genesys Cloud Background Assistant (GCBA) で作業する場合、企業向けファイアウォールや VPN で追加のポートを有効にする必要がありますか？

Genesys Cloudへの画面のシグナリングやストリーミングに使用するポート...[続きを読む］

ダウンロードした記録は私のコンピュータのどこにありますか？

適切な権限がある場合は、次の場所で記録をダウンロードすることができます。 [詳細]

なぜGCBAはVDI環境をサポートしないのか？

GCBA をユーザーのデスクトップにインストールした場合（つまり、外...[詳細]...