よくある質問 Contact Center エージェント
ACD メールメッセージにファイルを添付できますか？
ACD 電子メールの返信には、ほとんどの種類のファイルを添付できます。 [詳細]
プロフィールから自分のメールアドレスを削除できますか？
メールアドレスを変更したり、メールアドレスを追加したりできます。 [詳細]
デスクトップアプリの最新バージョンを確認するにはどうすればよいですか。
The Genesys Cloud desktop app notifies you when a new version is available to download. However, you can check to see if any new updates are available in the desktop app menu. To check for updates, on the menu bar, click Genesys Cloud and then Check For Updates… You can also check the Windows desktop app release notes and Mac desktop release notes for the newest version and the improvements and fixes included in that version.
応答にハイパーリンクを含めるにはどうすればよいですか。
応答にクリック可能なハイパーリンクを含めるには、完全な URL を入力します。 または、コピーします… [詳細]
キューがAgent Requestedに設定されている場合、ACWをリクエストするにはどうすればよいですか？
管理者がコンタクト後の作業 (ACW) 設定を構成している場合… [詳細]
アプリ訪問の定義は何ですか?
アプリ訪問は、訪問者がモバイルにアクセスした瞬間から始まります… [詳細]
インタラクションのタイマーはどういう意味ですか？
インタラクションには 3 つのタイマーがあります。 インタラクションアラート通知にはタイマー機能が搭載されています… [詳細]
応答しないとはどういう意味ですか？
アラート内のやり取りを拒否したり、応答しなかったりすると… [詳細]
なぜGenesys Cloud資格情報を再入力する必要があるのですか?
HIPAA 組織のユーザーは、次の場合に Genesys Cloud からログアウトされます… [詳細]
なぜ複数の同時Genesys Cloudログインが問題を引き起こすのでしょうか?
Genesys Cloud は、同じアカウントへの複数の同時ログインをサポートしていません。 [詳細]
特定のステータスにいるときに電話がボイスメールに送信されるのはなぜですか。
中断を防ぐため、Genesys Cloud では、次の場合に通話をボイスメールに送信します。 [詳細]
Genesys Cloudに再度ログインしても資格情報が機能しないのはなぜですか?
Genesys Cloud へのログインに問題がある場合は、次のようなメッセージが表示されることがあります… [詳細]
キューがAgent Requestedに設定されているのに、エージェントにACWをリクエストするオプションが表示されないのはなぜですか？
通話後処理設定の詳細については、「作成…」を参照してください。 [詳細]
音声対話の時間がカウントダウンするのはなぜですか？
音声インタラクションの状態のタイマーは、次の場合にカウントダウンされます… [詳細]
