なぜ複数の同時Genesys Cloudログインが問題を引き起こすのでしょうか?

Genesys Cloudは、同じアカウントへの複数の同時ログインをサポートしていません。 Genesysクラウド では、次のシナリオを複数の同時ログインと見なしています。

  • 同じアカウントがにログインします ウェブアプリ 複数のタブまたはブラウザ上
  • 同じアカウントがにログインします デスクトップ アプリ およびWebアプリで
  • 同じアカウントが異なるコンピューターに同時にログインする

    複数の同時ログインは、これらおよび他の問題を引き起こす可能性があります。

    • 失敗した電話インタラクション
    • 不在通知
    • 更新されていないビュー
    • その他の矛盾した動作

    一部の問題は、各クライアントがこれらのイベントに対する通知チャネルの数が限られているために発生します。 複数の同時ログインにより、通知チャネルが閉じることがあります。 通知チャネルの詳細については、 通知サービスを使用する デベロッパーセンターで。

    これらの問題に気付かないかもしれないので、Genesys Cloudは接続が失われた場合に通知します。 この通知が表示されたら、Genesys Cloudの他のインスタンスを閉じて、アプリをリフレッシュします。

    メモ: 
    • デスクトップまたはWebアプリのいずれかにログインできます。
    • デスクトップまたはWebアプリのいずれかに加えて、 モバイルアプリ 同時に。