Communicateには、チャット、ビデオチャット、会社のディレクトリ、ドキュメントの共有など、Collaborateのすべての機能が含まれています。 Genesys Cloudのさまざまなレイヤーの詳細については、Genesys Cloudとは?記事。 

テレフォニー 

Communicateは、組織内で電話を処理するためのテレフォニーサービスを提供しています。 Genesys Cloudテレフォニー接続は、経路通信を特長とし、多くの機能を提供します。 機能には、ボイスメール、会議、通話録音、転送、内線、通話の転送などがあります。 コミュニケーションも Genesys CloudWebベースの電話でWebRTCをサポートします。 NSGenesys Cloud Webベースの電話を使用すると、ユーザーは追加の電話ソフトウェアやハードウェアなしでGenesysCloudの通話制御を使用できます


Architect

Architectは、定義済みの操作をリンクしてカスタムIVR機能を作成する自動受付デザイナーです。 音声の再生、通話の発信、受信、テキストの音声への動的変換、および通話をエージェント、キュー、ボイスメール、外線番号、またはその他のフローにルーティングする。 非メニュー桁コレクション、データ ディップ、条件付きロジックは、式の編集などの高度な機能を組み込みます。