ユニファイドコミュニケーションツールの統合について

GenesysCloudをMicrosoftTeamsやZoomPhoneなどのユニファイドコミュニケーション(UC)ツールと統合して、コンタクトセンターエージェントユーザーのコラボレーションとコミュニケーションを容易にします。

UCツールをGenesysCloudと統合することにより、コンタクトセンターの機能とUCプラットフォームを組み合わせて、エージェントが適切な担当者にアクセスしやすくなり、問題を迅速に解決できるようになります。

UCツール統合の概要

Genesys CloudをUCツールと統合するためのさまざまなタイプのユーザー、ビジネスケース、およびセットアップのバリエーションを理解します。


統合ビジネスモデルを定義する

統合ビジネスモデルを定義する際に検討する決定を行ってください。


ステーション構成

GenesysCloudとユニファイドコミュニケーション用のUCプラットフォームの1つとの統合を設定する順序に従います。