統合について


PureCloud統合は、PureCloudを他のツール、システム、サービス、およびアプリケーションと結び付けます。

AppFoundry

AppFoundryは、Genesysのカスタマーに、すべてのGenesysプラットフォーム向けのソリューションの市場を一箇所に提供します。Genesys、当社の技術パートナー、および当社のユーザーコミュニティからキュレーションされたアプリケーションおよび統合は、一部は有料、またその他は無料で閲覧可能です。


ブリッジプラットフォームとコネクタ

Bridge プラットフォームは、オンプレミスでもクラウドでも、PureCloudとシステムまたはサービスとの統合を実行します。Collaborate(データ同期)統合は、一連のプラグインまたはブリッジコネクタを使用して、システムとPureCloudプロファイルの間でデータを同期します。


ボット

PureCloudは、Architectインタラクションフローで使用するための音声とチャットボットの統合を提供しています。Amazon LexとGoogle Dialogflowの統合により、チャットボットは顧客と会話することができます。


コラボレーション

Skype for Business統合を使用して、他のSkypeユーザーとチャットします。


カスタムクライアントアプリケーション

カスタムクライアントアプリケーションは、サード相手のWeb アプリケーションに組み込まれた統合PureCloudエージェントユーザーインターフェイス。クライアントアプリケーションは、Genesys、当社の技術パートナー、および当社のユーザーコミュニティから入手できます。


データ操データ アクション作


組み込みクライアント

PureCloud組み込み型クライアントは、PureCloudのコンタクトセンターサービスのバージョンです。サードパーティーシステム内、または任意のWebアプリケーションで使用するためのブラウザ拡張としての機能です。PureCloud Embeddable Frameworkを使用すると、プライベートまたはパブリック使用のためにPureCloudとの統合を開発できます。


外部の連絡先

外部連絡先同期の統合により、PureCloudの連絡先、関連付け、メモ、および関係が発生したときに外部システムからの変更をPureCloudに同期することで最新の状態に保たれます。


プレミアムアプリケーション

カスタムクライアントアプリケーションなどのプレミアムアプリケーションを使用すると、ユーザーはPureCloudエージェントユーザーインターフェイスでWebページまたはWebアプリケーションを実行できます。カスタムクライアントアプリケーションとは異なり、プレミアムアプリケーションはPureCloudの課金システムと統合されます。


SCIM(ID管理)

PureCloud SCIM(ID管理)が同期するSCIMのAPIを使用していますユーザークラウドから実体をまたはオンプレミスのID管理システムにPureCloud 。


シングル サインオン

シングル サインオンの統合は、あなたの会社内で自動ログインを展開するシングル サインオン サービスと PureCloud を接続します。


テキスト読み上げ(TTS)エンジン

次のようなサード相手 TTSエンジン統合 Amazon Polly、Acapela Voice、およびGoogle Cloud Text-to-Speech 言語オプションを拡張し、組織のTTS音声を選択して、最も適切な音声で組み込みアプリケーション全体の発信者にサービスを提供できるようにします。


転写および音声分析

転記と音声分析の統合により、ポリシーベースの録音をサードパーティのシステムに転送して転記し、エージェントや顧客の感情などの転記に基づいた分析を提供します。


Webhook(チャット通知)

Webhook統合は、サードパーティーの各社からPureCloudグループチャットルームに自動通知を送ります。


WFM履歴およびRTA

Verint WFMコネクターは、エージェントおよびワークグループ・キューに関する履歴データを収集し(WFM履歴)、エージェントの存在の変更についてPureCloudをモニターします(WFM RTA)。