Genesys Cloudインテグレーションは、Genesys Cloudを他のツール、システム、サービス、およびアプリケーションに接続します。

アクセラレーター

Genesys Cloud CX Acceleratorsは、Genesys Cloudの組織内ですぐに導入できるようにあらかじめ設定されたサンプルです。 アクセラレーターは、独自のソリューションを構築するために活用できるさまざまなサービスを提供しています。

AppFoundry

AppFoundryは、Genesysのカスタマーに、すべてのGenesysプラットフォーム向けのソリューションの市場を一箇所に提供します。 Genesys、当社の技術パートナー、および当社のユーザーコミュニティからキュレーションされたアプリケーションおよび統合を閲覧する 一部は購入可能です。その他は無料です。

承認されたアプリケーション

アプリケーション用のOAuthスコープは、個々のユーザーまたはGenesys Cloud組織データへのアプリケーションアクセスを制限する手段を提供します。 管理者は、ユーザーまたは組織アカウントへの完全なアクセス権を付与する代わりに、Genesys Cloud用に構築されたアプリケーションに対するアクセス権の範囲を定義できます。

ボット

Genesys Cloudは、Architectのインタラクションフローで使用する音声とチャットボットの統合を提供します。 Amazon LexとGoogle Dialogflowの統合により、チャットボットは顧客と会話することができます。 

クライアントアプリケーション

クライアントアプリケーションは、Genesys Cloudエージェントのユーザーインタフェースに組み込まれたサードパーティのウェブアプリケーション統合です。 クライアントアプリケーションは、Genesys、当社の技術パートナー、および当社のユーザーコミュニティから入手できます。 

データアクション

データアクションの統合により、Genesys Cloudでカスタムアクションを作成し、Genesys Cloud全体でCRMのデータに基づいて機能させることができます。

メール

メールの統合により、組織のACD メールメール機能が拡張されます。

組み込みクライアント

Genesys Cloud組み込みクライアントは、Genesys Cloudのコンタクトセンターサービスのバージョンであり、サードパーティシステム内で、または任意のWebアプリで使用するためのブラウザー拡張機能として使用されます。 Genesys Cloud Embeddable Frameworkを使用すると、プライベートまたはパブリックで使用するためにGenesysCloudとの統合を開発できます。

EventBridge

Amazon EventBridgeは、アプリケーションを接続し、リアルタイムのデータを目的のソースに送信するイベントバスサービスです。

外部の連絡先

外部連絡先の同期統合は、外部システムからGenesys Cloudへの変更が発生したときにそれらを同期することで、Genesys Cloudの連絡先、関連付け、メモ、および関係を最新の状態に保ちます。

統合に関するFAQ

GenesysCloud統合に適用されるFAQを表示します。

プレミアムアプリケーション

クライアントアプリケーションなどのプレミアムアプリケーションでは、Genesys Cloudエージェントのユーザーインターフェイスでウェブページやウェブアプリケーションを実行できます。 クライアントアプリケーションとは異なり、プレミアムアプリケーションはGenesys Cloud請求システムと統合されます。 

品質管理

品質管理の統合により、組織のポリシーベースのレコーディング機能が拡張されます。

SCIM（アイデンティティ管理）

Genesys Cloud SCIM (Identity Management)は、SCIM APIを使用して、ユーザーエンティティをクラウドまたはオンプレミスのID管理システムからGenesys Cloudに同期します。

シングル サインオン

シングル サインオン統合は、Genesys Cloudをシングル サインオン サービスに接続して、社内での自動ログインを拡張します。 

音声合成エンジン

AppFoundryから音声テキスト統合を追加し、Genesys Dialog Engine Bot Flowsで使用すると、リアルタイムで認識することができます。 書き起こされた発話を利用して、外部のチャットボットを音声化することができます。 

テキスト読み上げ（TTS）エンジン

次のようなサード相手 TTSエンジン統合 Amazon Polly、Acapela Voice、およびGoogle Cloud Text-to-Speech 言語オプションを拡張し、組織のTTS音声を選択して、最も適切な音声で組み込みアプリケーション全体の発信者にサービスを提供できるようにします。

Unified Communications

Microsoft Teams、Zoom Phone、Zoom Meetings、8×8などのユニファイドコミュニケーション（UC）ツールをGenesys Cloudと統合します。 統合により、チャット、ビデオチャット、通話、ディレクトリ、およびこれらのツールとGenesysCloud間の検索を接続できます。 UCツールをGenesysCloudと統合することにより、コンタクトセンターの機能とUCプラットフォームを組み合わせて、エージェントが適切な担当者にアクセスしやすくなり、問題を迅速に解決できるようになります。

Webhook（チャット通知）

Webhook統合は、サードパーティシステムからGenesys Cloudグループチャットルームに自動通知を送信します。