連携について

Genesys Cloudインテグレーションは、Genesys Cloudを他のツール、システム、サービス、およびアプリケーションに接続します。

統合に関するFAQ

GenesysCloud統合に適用されるFAQを表示します。

AppFoundry

AppFoundryは、Genesysのカスタマーに、すべてのGenesysプラットフォーム向けのソリューションの市場を一箇所に提供します。 Genesys、当社の技術パートナー、および当社のユーザーコミュニティからキュレーションされたアプリケーションおよび統合を閲覧する 一部は購入可能です。その他は無料です。

承認されたアプリケーション

アプリケーション用のOAuthスコープは、個々のユーザーまたはGenesys Cloud組織データへのアプリケーションアクセスを制限する手段を提供します。 管理者は、ユーザーまたは組織アカウントへの完全なアクセス権を付与する代わりに、Genesys Cloud用に構築されたアプリケーションに対するアクセス権の範囲を定義できます。

ブリッジプラットフォームとコネクタ

Bridge Platformは、オンプレミスかクラウドかを問わず、Genesys Cloudとお客様のシステムまたはサービス間の統合を実行します。 Collaborate (data sync)インテグレーションは、一連のプラグインまたはBridgeコネクターを使用して、システムとGenesys Cloudプロファイル間でデータを同期します。 

ボット

Genesys Cloudは、Architectのインタラクションフローで使用する音声とチャットボットの統合を提供します。 Amazon LexとGoogle Dialogflowの統合により、チャットボットは顧客と会話することができます。 

コラボレーション

Microsoft Teams、Skype for Business、またはZoomの統合を使用してチャットを接続できます。 これらの統合とGenesys Cloud間のビデオチャット、通話、ディレクトリ、検索。

クライアントアプリケーション

クライアントアプリケーションは、Genesys Cloudエージェントのユーザーインタフェースに組み込まれたサードパーティのウェブアプリケーション統合です。 クライアントアプリケーションは、Genesys、当社の技術パートナー、および当社のユーザーコミュニティから入手できます。 

データアクション

データアクションの統合により、Genesys Cloudでカスタムアクションを作成し、Genesys Cloud全体でCRMのデータに基づいて機能させることができます。

電子メール

メールの統合により、組織のACD メールメール機能が拡張されます。

組み込みクライアント

Genesys Cloud組み込みクライアントは、Genesys Cloudのコンタクトセンターサービスのバージョンであり、サードパーティシステム内で、または任意のWebアプリで使用するためのブラウザー拡張機能として使用されます。 Genesys Cloud Embeddable Frameworkを使用すると、プライベートまたはパブリックで使用するためにGenesysCloudとの統合を開発できます。

EventBridge

Amazon EventBridgeは、アプリケーションを接続し、リアルタイムのデータを目的のソースに送信するイベントバスサービスです。 Amazon EventBridge統合は、Genesys AppFoundryから入手でき、GenesysCloudのクライアントアプリケーション統合として構成できます。

外部の連絡先

外部連絡先の同期統合は、外部システムからGenesys Cloudへの変更が発生したときにそれらを同期することで、Genesys Cloudの連絡先、関連付け、メモ、および関係を最新の状態に保ちます。

プレミアムアプリケーション

クライアントアプリケーションなどのプレミアムアプリケーションでは、Genesys Cloudエージェントのユーザーインターフェイスでウェブページやウェブアプリケーションを実行できます。 クライアントアプリケーションとは異なり、プレミアムアプリケーションはGenesys Cloud請求システムと統合されます。 

SCIM（アイデンティティ管理）

Genesys Cloud SCIM (Identity Management)は、SCIM APIを使用して、ユーザーエンティティをクラウドまたはオンプレミスのID管理システムからGenesys Cloudに同期します。

シングル サインオン

シングル サインオン統合は、Genesys Cloudをシングル サインオン サービスに接続して、社内での自動ログインを拡張します。 

テキスト読み上げ（TTS）エンジン

次のようなサード相手 TTSエンジン統合 Amazon Polly、Acapela Voice、およびGoogle Cloud Text-to-Speech 言語オプションを拡張し、組織のTTS音声を選択して、最も適切な音声で組み込みアプリケーション全体の発信者にサービスを提供できるようにします。

  • テキスト音声変換(TTS)エンジンについて

品質管理

品質管理の統合により、組織のポリシーベースのレコーディング機能が拡張されます。

Webhook（チャット通知）

Webhook統合は、サードパーティシステムからGenesys Cloudグループチャットルームに自動通知を送信します。