統合について


Genesys Cloudインテグレーションは、Genesys Cloudを他のツール、システム、サービス、およびアプリケーションに接続します。

AppFoundry

AppFoundryは、Genesysのカスタマーに、すべてのGenesysプラットフォーム向けのソリューションの市場を一箇所に提供します。Genesys、当社の技術パートナー、および当社のユーザーコミュニティからキュレーションされたアプリケーションおよび統合は、一部は有料、またその他は無料で閲覧可能です。


承認されたアプリケーション

アプリケーション用のOAuthスコープは、個々のユーザーまたはGenesys Cloud組織データへのアプリケーションアクセスを制限する手段を提供します。管理者は、ユーザーまたは組織アカウントへの完全なアクセス権を付与する代わりに、Genesys Cloud用に構築されたアプリケーションに対するアクセス権の範囲を定義できます。


ブリッジプラットフォームとコネクタ

Bridge Platformは、オンプレミスかクラウドかを問わず、Genesys Cloudとお客様のシステムまたはサービス間の統合を実行します。Collaborate (data sync)インテグレーションは、一連のプラグインまたはBridgeコネクターを使用して、システムとGenesys Cloudプロファイル間でデータを同期します。


ボット

Genesys Cloudは、Architectのインタラクションフローで使用する音声とチャットボットの統合を提供します。Amazon LexとGoogle Dialogflowの統合により、チャットボットは顧客と会話することができます。


コラボレーション

Skype for Business統合を使用して、他のSkypeユーザーとチャットします。


クライアントアプリケーション

クライアントアプリケーションは、Genesys Cloudエージェントのユーザーインタフェースに組み込まれたサードパーティのウェブアプリケーション統合です。クライアントアプリケーションは、Genesys、当社の技術パートナー、および当社のユーザーコミュニティから入手できます。


データ操データ アクション作


Eメール

メールの統合により、組織のACD メールメール機能が拡張されます。


組み込みクライアント

Genesys Cloudの組み込みクライアントは、Genesys Cloudコンタクトセンターサービスのバージョンであり、サードパーティシステム内、またはWebアプリで使用するブラウザ拡張機能として使用されます。Genesys Cloud Embeddable Frameworkを使用すると、プライベートまたはパブリック用にGenesys Cloudとの統合を開発できます。


外部の連絡先

外部連絡先の同期統合は、外部システムからGenesys Cloudへの変更が発生したときにそれらを同期することで、Genesys Cloudの連絡先、関連付け、メモ、および関係を最新の状態に保ちます。


プレミアムアプリケーション

クライアントアプリケーションなどのプレミアムアプリケーションでは、Genesys Cloudエージェントのユーザーインターフェイスでウェブページやウェブアプリケーションを実行できます。クライアントアプリケーションとは異なり、プレミアムアプリケーションはGenesys Cloud請求システムと統合されます。


SCIM(ID管理)

Genesys Cloud SCIM (Identity Management)は、SCIM APIを使用して、ユーザーエンティティをクラウドまたはオンプレミスのID管理システムからGenesys Cloudに同期します。


シングル サインオン

シングル サインオン統合は、Genesys Cloudをシングル サインオン サービスに接続して、社内での自動ログインを拡張します。


テキスト読み上げ(TTS)エンジン

次のようなサード相手 TTSエンジン統合 Amazon Polly、Acapela Voice、およびGoogle Cloud Text-to-Speech 言語オプションを拡張し、組織のTTS音声を選択して、最も適切な音声で組み込みアプリケーション全体の発信者にサービスを提供できるようにします。


品質管理

品質管理の統合により、組織のポリシーベースのレコーディング機能が拡張されます。


Webhook(チャット通知)

Webhook統合は、サードパーティシステムからGenesys Cloudグループチャットルームに自動通知を送信します。