統合について

Genesys Cloudインテグレーションは、Genesys Cloudを他のツール、システム、サービス、およびアプリケーションに接続します。

統合に関するよくある質問

Genesys Cloud インテグレーションに適用される FAQ をご覧ください。

統合に関するよくある質問

AppFoundry

AppFoundryは、Genesysのカスタマーに、すべてのGenesysプラットフォーム向けのソリューションの市場を一箇所に提供します。Genesys、当社の技術パートナー、および当社のユーザーコミュニティからキュレーションされたアプリケーションおよび統合は、一部は有料、またその他は無料で閲覧可能です。

AppFoundryについて

承認されたアプリケーション

アプリケーション用のOAuthスコープは、個々のユーザーまたはGenesys Cloud組織データへのアプリケーションアクセスを制限する手段を提供します。管理者は、ユーザーまたは組織アカウントへの完全なアクセス権を付与する代わりに、Genesys Cloud用に構築されたアプリケーションに対するアクセス権の範囲を定義できます。

アプリケーションのOAuthスコープについて

ブリッジプラットフォームとコネクタ

Bridge Platformは、オンプレミスかクラウドかを問わず、Genesys Cloudとお客様のシステムまたはサービス間の統合を実行します。Collaborate (data sync)インテグレーションは、一連のプラグインまたはBridgeコネクターを使用して、システムとGenesys Cloudプロファイル間でデータを同期します。

ボット

Genesys Cloudは、Architectのインタラクションフローで使用する音声とチャットボットの統合を提供します。Amazon LexとGoogle Dialogflowの統合により、チャットボットは顧客と会話することができます。

ボットについて

コラボレーション

Microsoft Teams、Zoom Phone、Zoom Meetingsの連携機能を使用して、これらのアプリケーションとGenesys Cloudの間でチャット、ビデオチャット、コール、ディレクトリ、検索を接続できます。

クライアントアプリケーション

クライアントアプリケーションは、Genesys Cloudエージェントのユーザーインタフェースに組み込まれたサードパーティのウェブアプリケーション統合です。クライアントアプリケーションは、Genesys、当社の技術パートナー、および当社のユーザーコミュニティから入手できます。

クライアントアプリケーションの統合について

データアクション

データアクションの統合により、Genesys Cloudでカスタムアクションを作成し、Genesys Cloud全体でCRMのデータに基づいて機能させることができます。

Eメール

メールの統合により、組織のACD メールメール機能が拡張されます。

送信メールのカスタムSMTPサーバー統合について

組み込みクライアント

Genesys Cloudの組み込みクライアントは、Genesys Cloudコンタクトセンターサービスのバージョンであり、サードパーティシステム内、またはWebアプリで使用するブラウザ拡張機能として使用されます。Genesys Cloud Embeddable Frameworkを使用すると、プライベートまたはパブリック用にGenesys Cloudとの統合を開発できます。

外部の連絡先

外部連絡先の同期統合は、外部システムからGenesys Cloudへの変更が発生したときにそれらを同期することで、Genesys Cloudの連絡先、関連付け、メモ、および関係を最新の状態に保ちます。

Salesforce External Contact Syncの統合について

プレミアムアプリケーション

クライアントアプリケーションなどのプレミアムアプリケーションでは、Genesys Cloudエージェントのユーザーインターフェイスでウェブページやウェブアプリケーションを実行できます。クライアントアプリケーションとは異なり、プレミアムアプリケーションはGenesys Cloud請求システムと統合されます。