AppFoundryは、Genesysのカスタマーに、すべてのGenesysプラットフォーム向けのソリューションの市場を一箇所に提供します。Genesys、当社の技術パートナー、および当社のユーザーコミュニティからキュレーションされたアプリケーションおよび統合は、一部は有料、またその他は無料で閲覧可能です。

• AppFoundryについて

Bridge プラットフォームは、オンプレミスでもクラウドでも、PureCloudとシステムまたはサービスとの統合を実行します。Collaborate（データ同期）統合は、一連のプラグインまたはブリッジコネクタを使用して、システムとPureCloudプロファイルの間でデータを同期します。

• Bridgeプラットフォームについて
• Collaborate用Bridgeコネクターについて

PureCloudは、Architectインタラクションフローで使用するための音声とチャットボットの統合を提供しています。Amazon LexとGoogle Dialogflowの統合により、チャットボットは顧客と会話することができます。

• ボットについて

Skype for Business統合を使用して、他のSkypeユーザーとチャットします。

• Skype for Businessの統合について

カスタムクライアントアプリケーションは、サード相手のWeb アプリケーションに組み込まれた統合PureCloudエージェントユーザーインターフェイス。クライアントアプリケーションは、Genesys、当社の技術パートナー、および当社のユーザーコミュニティから入手できます。

• カスタムクライアントアプリケーションの統合について

データアクション統合により、PureCloudでカスタムアクションを作成し、それをPureCloud全体で使用してCRM内のデータを操作することができます。

• データ アクションの統合について
• AWS Lambdaデータアクション統合について
• Microsoft Dynamics 365データアクション統合について
• PureCloudデータアクション統合について
• Salesforceデータアクション統合について
• Web サービス データディップコネクタについて
• Web サービス データアクション統合について（PureCloudサービス）
• Zendeskデータアクション統合について

PureCloud組み込み型クライアントは、PureCloudのコンタクトセンターサービスのバージョンです。サードパーティーシステム内、または任意のWebアプリケーションで使用するためのブラウザ拡張としての機能です。PureCloud Embeddable Frameworkを使用すると、プライベートまたはパブリック使用のためにPureCloudとの統合を開発できます。

• PureCloud組み込みクライアントについて
• PureCloud埋め込み可能フレームワーク
• PureCloud for Chrome
• PureCloud for Firefox
• PureCloud for Salesforce
• PureCloud for Zendesk

外部連絡先同期の統合により、PureCloudの連絡先、関連付け、メモ、および関係が発生したときに外部システムからの変更をPureCloudに同期することで最新の状態に保たれます。

• Salesforce External Contact Syncの統合について

カスタムクライアントアプリケーションなどのプレミアムアプリケーションを使用すると、ユーザーはPureCloudエージェントユーザーインターフェイスでWebページまたはWebアプリケーションを実行できます。カスタムクライアントアプリケーションとは異なり、プレミアムアプリケーションはPureCloudの課金システムと統合されます。

• プレミアムアプリケーションについて

PureCloud SCIM（ID管理）が同期するSCIMのAPIを使用していますユーザークラウドから実体をまたはオンプレミスのID管理システムにPureCloud 。

• PureCloud SCIM（Identity Management） 概要 （開発者センター）

シングル サインオンの統合は、あなたの会社内で自動ログインを展開するシングル サインオン サービスと PureCloud を接続します。

• シングルサインオンについて

次のようなサード相手 TTSエンジン統合 Amazon Polly、Acapela Voice、およびGoogle Cloud Text-to-Speech 言語オプションを拡張し、組織のTTS音声を選択して、最も適切な音声で組み込みアプリケーション全体の発信者にサービスを提供できるようにします。

• 音声合成 （TTS）エンジンについて

転記と音声分析の統合により、ポリシーベースの録音をサードパーティのシステムに転送して転記し、エージェントや顧客の感情などの転記に基づいた分析を提供します。

• Voci V-Sparkトランスクリプションとスピーチアナリティクスの統合を設定する

Webhook統合は、サードパーティーの各社からPureCloudグループチャットルームに自動通知を送ります。

• ウェブフック統合について

Verint WFMコネクターは、エージェントおよびワークグループ・キューに関する履歴データを収集し（WFM履歴）、エージェントの存在の変更についてPureCloudをモニターします（WFM RTA）。

• Verint WFM 履歴の統合について
• Verint WFM RTA の統合について