統合について

Genesys Cloudインテグレーションは、Genesys Cloudを他のツール、システム、サービス、およびアプリケーションに接続します。

AppFoundry

AppFoundryは、Genesysのカスタマーに、すべてのGenesysプラットフォーム向けのソリューションの市場を一箇所に提供します。Genesys、当社の技術パートナー、および当社のユーザーコミュニティからキュレーションされたアプリケーションおよび統合は、一部は有料、またその他は無料で閲覧可能です。

承認されたアプリケーション

アプリケーション用のOAuthスコープは、個々のユーザーまたはGenesys Cloud組織データへのアプリケーションアクセスを制限する手段を提供します。管理者は、ユーザーまたは組織アカウントへの完全なアクセス権を付与する代わりに、Genesys Cloud用に構築されたアプリケーションに対するアクセス権の範囲を定義できます。

ブリッジプラットフォームとコネクタ

Bridge Platformは、オンプレミスかクラウドかを問わず、Genesys Cloudとお客様のシステムまたはサービス間の統合を実行します。Collaborate (data sync)インテグレーションは、一連のプラグインまたはBridgeコネクターを使用して、システムとGenesys Cloudプロファイル間でデータを同期します。

ボット

Genesys Cloudは、Architectのインタラクションフローで使用する音声とチャットボットの統合を提供します。Amazon LexとGoogle Dialogflowの統合により、チャットボットは顧客と会話することができます。

コラボレーション

Microsoft Teams、Skype for Business、またはZoomの統合を使用してチャットを接続できます。 これらの統合とGenesys Cloud間のビデオチャット、通話、ディレクトリ、検索。

クライアントアプリケーション

クライアントアプリケーションは、Genesys Cloudエージェントのユーザーインタフェースに組み込まれたサードパーティのウェブアプリケーション統合です。クライアントアプリケーションは、Genesys、当社の技術パートナー、および当社のユーザーコミュニティから入手できます。

データ操データ アクション作

データアクションの統合により、Genesys Cloudでカスタムアクションを作成し、Genesys Cloud全体でCRMのデータに基づいて機能させることができます。

Eメール

メールの統合により、組織のACD メールメール機能が拡張されます。

組み込みクライアント

Genesys Cloudの組み込みクライアントは、Genesys Cloudコンタクトセンターサービスのバージョンであり、サードパーティシステム内、またはWebアプリで使用するブラウザ拡張機能として使用されます。Genesys Cloud Embeddable Frameworkを使用すると、プライベートまたはパブリック用にGenesys Cloudとの統合を開発できます。

外部の連絡先

外部連絡先の同期統合は、外部システムからGenesys Cloudへの変更が発生したときにそれらを同期することで、Genesys Cloudの連絡先、関連付け、メモ、および関係を最新の状態に保ちます。

プレミアムアプリケーション

クライアントアプリケーションなどのプレミアムアプリケーションでは、Genesys Cloudエージェントのユーザーインターフェイスでウェブページやウェブアプリケーションを実行できます。クライアントアプリケーションとは異なり、プレミアムアプリケーションはGenesys Cloud請求システムと統合されます。

SCIM（ID管理）

Genesys Cloud SCIM (Identity Management)は、SCIM APIを使用して、ユーザーエンティティをクラウドまたはオンプレミスのID管理システムからGenesys Cloudに同期します。

シングル サインオン

シングル サインオン統合は、Genesys Cloudをシングル サインオン サービスに接続して、社内での自動ログインを拡張します。

テキスト読み上げ（TTS）エンジン

次のようなサード相手 TTSエンジン統合 Amazon Polly、Acapela Voice、およびGoogle Cloud Text-to-Speech 言語オプションを拡張し、組織のTTS音声を選択して、最も適切な音声で組み込みアプリケーション全体の発信者にサービスを提供できるようにします。

品質管理

品質管理の統合により、組織のポリシーベースのレコーディング機能が拡張されます。

Webhook（チャット通知）

Webhook統合は、サードパーティシステムからGenesys Cloudグループチャットルームに自動通知を送信します。