Genesys Cloud CXアクセラレータは、、Genesys Cloud組織に直接導入できるサンプル構成です。 アクセラレーターには、ターンキー・ソリューションから、カスタムソリューションの作成に活用できるリファレンス・アーキテクチャまで、さまざまなものがある。

CX as Codeは、HashiCorpのTerraformを使用して、単一または複数のGenesysクラウド組織間で、Genesysクラウドのリソースと構成を宣言的に管理するツールです。 CX as Codeがオブジェクトのコンフィギュレーションに使用されるのに対し、アクセラレータは新しいコンフィギュレーションを展開する、あらかじめ定義されたCX as Codeのユースケースです。 コードとしてのCXは、この実行を行うための低レベルのプリミティブを提供する。 アクセラレーターの例をいくつか挙げよう：

  • データアクション
  • ボットフロー
  • Architect フロー
  • 属性ベースのセキュリティ・フラグメント
  • ナレッジ ワークベンチ

Genesys AppFoundryを介して、さまざまなGenesys Cloud開発成果物を組織に直接インストールできます。 アクセラレータは、ユーザーがボットの設定、コールフローの設計、データアクションの設定方法を知っている必要はありません。 代わりに、適切なアクセラレーターをインストールすることで、必要なコンフィギュレーションが展開される。

加速器の意義

  • 配信速度- インストール可能なコミュニティベースの資産により、ソリューションを迅速にセットアップできます。 アクセラレータのインストール可能なコンポーネントは、Genesys CloudのパブリックAPIを呼び出すシンプルなデータアクションから、音声とデジタルチャネルを含む完全なコンタクトセンターまで多岐にわたる。
  • セットアップとコンフィギュレーションの一貫性- ソリューションは、Genesys Cloudの技術のベストプラクティスを反映しており、問題のあるソリューションをセットアップするリスクを軽減します。

加速器へのアクセスと使用方法

アクセラレータはGenesys AppFoundryから入手できる。 必要なコンフィギュレーションをカタログからブラウズし、コンフィギュレーションを簡単にデプロイするために選択することができます。 

  1. Genesys AppFoundry にログインします。
  2. アクセラレーター をクリックする。
  3. カタログからアクセラレーターを選択します。
  4. ClickGet It Now.
  5. 選択したアクセラレータのタイプに応じて、コンフィギュレーションはデプロイメントをセットアップするための情報を収集する。 情報を入力し、Review をクリックする。
  6. 提出するをクリックします。

詳しくは、Genesys Cloud Developer CenterのCX as Code 。