Genesys Cloudデータアクションインテグレーションについて


Genesys Cloudデータアクションの統合では、Genesys Cloud Platform APIを呼び出す静的アクションとカスタムアクションを使用します。

重要: Genesys Cloudデータアクションを使用して、通話の転送、記録、切断などの会話のアクションを実行することはできません。詳細については、以下を参照してください。 Genesys Cloudのデータアクションを使用して、会話のアクションを実行できますか?.

概要

Genesys Cloudデータアクション統合は、静的アクションを提供し、Platform APIを使用するカスタムアクションを作成できます。これらのデータアクションを使用して、Architectでインタラクションフロー内でルーティングを決定したり、スクリプトでエージェントに情報を提示したり、他の方法でデータを操作したりできます。

Genesys Cloud data actionsインテグレーションは、Genesys Cloud OAuthクライアントを使用してPlatform APIへのアクセスを承認します。詳細については、以下を参照してください。 プラットフォームAPI Genesys Cloud開発者センターで


スタートする

要件を確認してください。Genesys Cloud OAuthクライアントを作成して統合を追加した後、カスタムアクションを作成するか、統合が自動的に生成する静的アクションを使用します。


トラブルシューティング

一般的な問題に関する情報を閲覧する。問題のデバッグに役立つデータアクションをテストします。