データアクション統合の概念

注記: この記事は、AWS Lambda、Function、Genesys Cloud、Google、Microsoft Dynamics 365、Salesforce、Web サービス、Zendesk データ アクションの統合に適用されます。

統合がどのように機能するかを理解するためには、いくつかの重要な概念が役立ちます。 この図は、これらの概念間の関係を示しています。

統合、カテゴリ、およびアクション図

アスタリスク（*）は、図に表示される概念を示します。 大胆な この記事で説明されている用語を示します。

お名前*

名前は、Genesys Cloudで追加および設定する統合の名前です。 これらの名前は、カテゴリ Genesys Cloud全体を通じて使用され、統合とそれに関連するデータアクションを参照します。

カテゴリー*

カテゴリは関連の集まりです データアクション （静的アクション そして カスタムアクション） カテゴリは、Architectでインタラクションフローを作成したり、スクリプトを設計したり、別のGenesys Cloudアプリケーションを使用したりする際に、特定の統合に関連するデータアクションを見つけるのに役立ちます。 カテゴリ名は、Genesys Cloud組織のインテグレーションの名前と一致します。 

データアクション

データアクションを使用すると、Webサービスからデータにアクセスし、そのデータを使用してタスク（特定の顧客データをエージェントスクリプトに追加するなど）を実行できます。 データアクションは 静的アクション そして カスタム行動。

静的アクション*

次の統合では静的アクションは提供されません。

  • AWS Lambda データアクション
  • 関数データアクション
  • Genesys Cloudデータアクション
  • Google Cloud データアクション

これらの統合には、次の静的データ アクションを使用します。

  • アカウントIDでアカウントを取得

    アカウントIDに基づいてアカウントレコードを返します。

  • アカウント名でアカウントを取得

    アカウント名に基づいてアカウントレコードを返します。

  • アカウント番号でアカウントを取得

    口座番号に基づいて口座レコードを返します。

  • 連絡先IDでアカウントを取得

    連絡先IDに基づいてアカウントレコードを返します。

  • 電話番号でアカウントを取得

    電話番号に基づいてアカウントレコードを返します。

  • ケースIDでケースを取得

    ケースIDに基づいてケースレコードを返します。

  • 連絡先名で連絡先を取得する

    連絡先名に基づいて連絡先レコードを返します。

  • Eメールアドレスで連絡先を取得

    Eメールアドレスに基づいて連絡先レコードを返します。

  • 電話番号で連絡をとる

    電話番号に基づいて連絡先レコードを返します。

  • 連絡先IDで最新のオープンケースを取得する

    連絡先IDに基づいて最新の未解決の案件レコードを返します。

  • アカウント番号でアカウントを取得

    Salesforceで口座番号を検索して、口座レコードを検索します。

  • 連絡先IDでアカウントを取得

    連絡先IDをSalesforceで検索して、アカウントレコードを検索します。

  • 電話番号でアカウントを取得

    Salesforceの電話フィールドを検索して電話番号を検索し、取引先レコードを検索します。

  • メールで連絡する

    SalesforceでEメールアドレスを検索して、連絡先レコードを検索します。

  • 電話番号で連絡をとる

    Salesforceの電話フィールドを検索して電話番号を探し、連絡先レコードを検索します。

  • 連絡先IDで最新のオープンケースを取得する

    連絡先IDをSalesforceで検索して、最近開いたケースを見つけます。

  • テンプレート – カレンダーリマインダーを作成する

WebサービスへのPOSTの例 

  • テンプレート – 現在の天気

    変更なしでWebサービスから完全な応答を返すGET要求の例。

  • テンプレート – 現在の天気の選択と選択の応答

    Webサービスのレスポンスから個々の値を抽出した後にレスポンスを作成するGETリクエストの例。 このアクションは安全なアクションです。 詳細については、 セキュアコールフローについて。

  • テンプレート – 現在の天気サブセットの応答

    Webサービスのレスポンスから完全なオブジェクトを抽出した後にレスポンスを作成するGETリクエストの例。 

  • Eメールアドレスで最新のチケットを入手する

    電子メールアドレスに基づいて最新のチケットを返します。

  • ユーザーIDで最新のチケットを入手

    ユーザーIDに基づいて最新のチケットを返します。

  • 組織IDで組織を取得する

    組織IDに基づいて組織レコードを返します。

  • 組織名で組織を取得する

    組織名に基づいて組織レコードを返します。

  • チケットIDでチケットを取得する

    チケットIDに基づいてチケットを返します。

  • メールアドレスでユーザーを取得

    電子メールアドレスに基づいてユーザーレコードを返します。

  • 電話番号でユーザーを取得

    電話番号に基づいてユーザーレコードを返します。

  • ユーザーIDでユーザーを取得

    ユーザーIDに基づいてユーザーレコードを返します。

  • ユーザーをユーザーごとに取得 名

    ユーザー名に基づいてユーザーレコードを返します。

カスタムアクション*

カスタムアクションは、データアクション管理者が作成します。カスタムアクションを使用すると、データを取得、更新、または作成できます。カスタム アクションを使用すると、Architect のインタラクション フロー内、エージェント スクリプト、またはその他の Genesys Cloud アプリケーションを介して、機能、プラットフォーム、または CRM からのデータに基づいて操作できます。