Zendeskデータアクション統合について

Zendesk データアクションの統合では、静的およびカスタムアクションを使用して、Zendesk 内のデータを操作します。

概要

Zendeskデータアクション統合は静的アクションを提供し、Zendesk内のデータを操作するために使用できるカスタムアクションを作成できます。これらのデータアクションを使用して、Architectでインタラクションフロー内でルーティングを決定したり、スクリプトでエージェントに情報を提示したり、他の方法でデータを操作したりできます。

スタートする

要件を確認してください。統合を追加したら、カスタムアクションを作成するか、統合によって自動的に生成された静的アクションを使用します。

移行

Zendesk データアクション統合は、Genesys Cloudサービスとして実行され、Genesys Cloud Bridge Server上で実行される以前のZendesk データディップコネクタに代わるものです。ArchitectのインタラクションフローをBridgeアクションからデータアクションに移行する方法を学びます。

セキュリティ

データアクションを使用する場合、いくつかのメカニズムを使用してWebサービスエンドポイントをさらに保護できます。これらのメカニズムにより、データアクションのみが関係し、無関係な関係者はエンドポイントと通信できなくなります。

トラブルシューティング

一般的な問題に関する情報を閲覧する。問題のデバッグに役立つデータアクションをテストします。