データアクション統合を追加する

注意:この記事は、Adobe、AWS Lambda、Genesys Cloud、Google、Microsoft Dynamics 365、Salesforce、Webサービス、Zendeskデータアクションの統合に適用されます。

重要: 1つのGenesys Cloud組織に、各統合タイプにつき最大10個の統合をインストールできます。たとえば、10個のAWS Lambdaデータアクション統合と10個のWeb サービス データデータアクション統合をインストールできます。

統合を使用するには、1つ以上のAdobeデータアクション統合をGenesys Cloud組織に追加します。複数の統合により、さまざまな設定とデータアクションを使用して、さまざまなアドビアカウントのデータを操作できます。

注意:特定のタイプの統合を複数追加すると、Genesys Cloudは、各追加インスタンスのデフォルト名の後に番号を追加することで、自動的に一意の名前を作成します。独自の統合名は、Genesys Cloudアプリケーションの統合とそれを参照する関連データアクションを区別します。

  1. 統合を追加します。

    [詳細] タブに統合が開きます。を 詳細 タブを使用すると、統合名を変更したり、統合に関するメモを追加したりできます。

    注記:統合名を変更する場合は、必ず一意の名前を使用して、それを参照するGenesys Cloudアプリケーションの統合と関連するアクションを区別してください。.

  2. 資格情報を追加する。
    1. クリックし、 構成 ] タブ。
    2. クリックし、 資格 情報 ] タブ。
    3. クリック 構成.

      [資格情報の構成] ダイアログボックスが表示されます。

    4. 以下の情報を入力してください。
      • クライアント ID: Adobe I / Oコンソールで生成されたクライアントID。
      • クライアントシークレット: Adobe I / Oコンソールで生成されたクライアントシークレット。
      • 組織ID: Adobe I / Oコンソールの組織ID。org_ident@AdobeOrgの形式です。
      • テクニカルアカウントID: Adobe I / O コンソールのテクニカルアカウントID。形式はid @です。techacct.adobe.com.
      • 秘密鍵: Adobe I / Oコンソールの公開鍵と一致する秘密鍵。

        秘密鍵は、Adobe I / Oコンソールによって生成される場合と、顧客が生成した公開/秘密鍵ペアの一部である場合があります。

      • ログイン URL: APIへの接続に使用されるAdobe URL。

        サービスのデフォルトはhttps ://ims-na1.adobelogin.com/ims/exchange/jwtです。

      • 観客: JWTトークンを生成するためのオーディエンスフィールド。https://ims-na1.adobelogin.com/c/ {api_key}の形式です。

        詳細については、 JWT(サービスアカウント)認証 Adobe I / Oのドキュメント。

      • Adobe Metascopesアサーション: Adobe JSON Web Token(JWT)アサーションのパイプ区切りのメタスコープURL。

        サービスのデフォルトはhttps ://ims-na1.adobelogin.com/s/ent_dataservices_sdkです。詳細については、 JWTメタスコープ アドビのドキュメント。

      • サンドボックス名(オプション): 統合が使用するデフォルトサンドボックスの名前。

        サンドボックス名がに設定されている場合、 データ アクションで使用される、値データ アクションの資格情報で上書き値。

      詳細については、 統合の概要と前提条件 アドビのドキュメント。

    5. クリック OK
    6. 保存するをクリック 。

      インストールしたすべての統合の一覧が表示されます。

  3. 統合を有効化します。

    注意:統合を有効にしない場合、統合に関連するデータアクションをテストできません。データアクションはGenesys Cloudアプリケーションに表示されません。

    1. 追加した統合の下で、 ステータス 変更するにはトグル 非 アクティブ 宛先 アクティブ.

      ステータス変更ダイアログボックスが表示されます。

    2. クリック うん.

統合がアクティブになりました。インストールされている統合の編集、非アクティブ化、または削除を行うことができます。詳細については、 統合の編集、非アクティブ化、または削除.

次に カスタムアクションを作成する.

統合の詳細については、 アドビのデータアクション統合について.

前提条件

統合を使用するには、1つ以上のAWS Lambdaデータアクション統合をGenesys Cloud組織に追加します。複数の統合により、さまざまな構成とカスタムアクションを使用して、さまざまな AWS Lambda 関数を通じてデータを操作できます。

注意:特定のタイプの統合を複数追加すると、Genesys Cloudは、各追加インスタンスのデフォルト名の後に番号を追加することで、自動的に一意の名前を作成します。独自の統合名は、Genesys Cloudアプリケーションの統合とそれを参照する関連データアクションを区別します。

  1. 統合を追加します。

    [詳細] タブに統合が開きます。を 詳細 タブを使用すると、統合名を変更したり、統合に関するメモを追加したりできます。

    注記:統合名を変更する場合は、必ず一意の名前を使用して、それを参照するGenesys Cloudアプリケーションの統合と関連するアクションを区別してください。.

  2. 資格情報を追加する。
    1. クリックし、 構成 ] タブ。
    2. クリックし、 資格 情報 ] タブ。
    3. クリック 構成.

      [資格情報の構成] ダイアログボックスが表示されます。

    4. 以下の情報を入力してください。
      • 役割 ARN: 1つ以上の AWS Lambda 関数にアクセスできる AWS アカウントの役割。この資格情報により、Genesys Cloudはこの役割に関連付けられたAWS Lambda関数にアクセスして呼び出すことができます。
    5. クリック OK
    6. 保存するをクリック 。

      インストールしたすべての統合の一覧が表示されます。

  3. 統合を有効化します。

    注意:統合を有効にしない場合、統合に関連するデータアクションをテストできません。データアクションはGenesys Cloudアプリケーションに表示されません。

    1. 追加した統合の下で、 ステータス 変更するにはトグル 非 アクティブ 宛先 アクティブ.

      ステータス変更ダイアログボックスが表示されます。

    2. クリック うん.

統合がアクティブになりました。インストールされている統合の編集、非アクティブ化、または削除を行うことができます。詳細については、 統合の編集、非アクティブ化、または削除

次に カスタムアクションを作成する.

統合について詳しくは、以下を参照してください。 AWS Lambdaデータアクション統合について

前提条件

統合を使用するには、1つ以上のGenesys Cloudデータアクション統合をGenesys Cloud組織に追加します。複数の統合を使用すると、プラットフォーム API からのデータを操作するために、さまざまな構成とデータアクションを使うことができます。

注意:特定のタイプの統合を複数追加すると、Genesys Cloudは、各追加インスタンスのデフォルト名の後に番号を追加することで、自動的に一意の名前を作成します。独自の統合名は、Genesys Cloudアプリケーションの統合とそれを参照する関連データアクションを区別します。

  1. 統合を追加します。

    [詳細] タブに統合が開きます。を 詳細 タブを使用すると、統合名を変更したり、統合に関するメモを追加したりできます。

    注記:統合名を変更する場合は、必ず一意の名前を使用して、それを参照するGenesys Cloudアプリケーションの統合と関連するアクションを区別してください。.

  2. 資格情報を追加する。

    認証情報はGenesys Cloud OAuthクライアントの認証情報を使用します。

    1. クリックし、 構成 ] タブ。
    2. クリックし、 資格 情報 ] タブ。
    3. クリック 構成.

      [資格情報の構成] ダイアログボックスが表示されます。

    4. 以下の情報を入力してください。
      • クライアント ID: Genesys Cloud OAuthクライアントの作成時に生成されるID。
      • クライアントシークレット: Genesys Cloud OAuthクライアントの作成時に生成されるシークレット。
    5. クリック OK
    6. 保存するをクリック 。

      インストールしたすべての統合の一覧が表示されます。

  3. 統合を有効化します。

    注意:統合を有効にしない場合、統合に関連するデータアクションをテストできません。データアクションはGenesys Cloudアプリケーションに表示されません。

    1. 追加した統合の下で、 ステータス 変更するにはトグル 非 アクティブ 宛先 アクティブ.

      ステータス変更ダイアログボックスが表示されます。

    2. クリック うん.

統合がアクティブになりました。インストールされている統合の編集、非アクティブ化、または削除を行うことができます。詳細については、 統合の編集、非アクティブ化、または削除.

次に カスタムアクションを作成する または データアクションを使用する.

統合の詳細については、以下を参照してください。Genesys Cloudデータアクションインテグレーションについて.

統合を使用するには、1つ以上のGoogleデータアクション統合をGenesys Cloud組織に追加します。複数の統合により、さまざまな設定とデータアクションを使用して、さまざまなGoogleアカウントのデータを操作できます。

注意:特定のタイプの統合を複数追加すると、Genesys Cloudは、各追加インスタンスのデフォルト名の後に番号を追加することで、自動的に一意の名前を作成します。独自の統合名は、Genesys Cloudアプリケーションの統合とそれを参照する関連データアクションを区別します。

  1. 統合を追加します。

    [詳細] タブに統合が開きます。を 詳細 タブを使用すると、統合名を変更したり、統合に関するメモを追加したりできます。

    注記:統合名を変更する場合は、必ず一意の名前を使用して、それを参照するGenesys Cloudアプリケーションの統合と関連するアクションを区別してください。.

  2. 資格情報を追加する。
    1. クリックし、 構成 ] タブ。
    2. クリックし、 資格 情報 ] タブ。
    3. クリック 構成.

      [資格情報の構成] ダイアログボックスが表示されます。

    4. を選択 資格情報タイプこのデータアクション統合で使用するGoogle アプリケーション用。
      • Google Cloud Platformの場合は、 googleCloudPlatformServiceAccount.
      • G Suiteの場合は、 googleGSuiteServiceAccount.
    5. に基づいて次の情報を入力します 資格情報タイプ 選択済み:
      • クライアントID:Googleサービスアカウントの一意のID。また、アカウントが生成するJSONキーファイルのclient_id。
      • クライアントのメール:Googleサービスアカウントのメール。また、アカウントが生成するJSONキーファイルのclient_email。
      • 秘密鍵ID: private_key_id Googleサービスアカウントが生成するJSONキーファイル内。
      • 秘密鍵: private_key Googleサービスアカウントが生成するJSONキーファイル内。
        チップ: 値のエラーを防ぐには、 引用符の間にある内容全体。ただし、引用符は含まれません。. アクションサービスは、追加の文字を正しく処理します。

      • サービスアカウントのメール:Googleサービスアカウントのメール。また client_email アカウントが生成するJSONキーファイル内。
      • 秘密鍵ID: private_key_id Googleサービスアカウントが生成するJSONキーファイル内。
      • 秘密鍵: private_key Googleサービスアカウントが生成するJSONキーファイル内。
      • 認可スコープ:統合にアクセスを許可する必要があるスコープのカンマ区切りリスト、たとえば、「https://www.googleapis.com/ auth /admin.reports.usage.readonly、https://www.googleapis.com/ auth /admin.reports.usage.readonly」。

        たとえば、必要なスコープについては、個々のGoogle APIドキュメントを参照してください。CustomerUsageReports:get そして UserUsageReports:get Googleのドキュメントで。

      • ユーザーの電子メールの偽装(オプション):の電子メールアドレスユーザーの統合はのための委任アクセスを要求していること。
        : ユーザーを参照する一部の API では、偽装が必要です。 詳細については、以下を参照してください。 データアクションは403エラーを返します.

    6. クリック OK
    7. 保存するをクリック 。

      インストールしたすべての統合の一覧が表示されます。

  3. 統合を有効化します。

    注意:統合を有効にしない場合、統合に関連するデータアクションをテストできません。データアクションはGenesys Cloudアプリケーションに表示されません。

    1. 追加した統合の下で、 ステータス 変更するにはトグル 非 アクティブ 宛先 アクティブ.

      ステータス変更ダイアログボックスが表示されます。

    2. クリック うん.

統合がアクティブになりました。インストールされている統合の編集、非アクティブ化、または削除を行うことができます。詳細については、 統合の編集、非アクティブ化、または削除.

次に カスタムアクションを作成する.

統合の詳細については、 Googleデータアクションの統合について.

前提条件

統合を使用するには、1つ以上のMicrosoft Dynamics 365データアクション統合をGenesys Cloud組織に追加します。複数の統合により、さまざまな構成とデータアクションを使用して、さまざまな Microsoft Dynamics 365 アカウントのデータを操作することができます。

注意:特定のタイプの統合を複数追加すると、Genesys Cloudは、各追加インスタンスのデフォルト名の後に番号を追加することで、自動的に一意の名前を作成します。独自の統合名は、Genesys Cloudアプリケーションの統合とそれを参照する関連データアクションを区別します。

  1. 統合を追加します。

    [詳細] タブに統合が開きます。を 詳細 タブを使用すると、統合名を変更したり、統合に関するメモを追加したりできます。

    注記:統合名を変更する場合は、必ず一意の名前を使用して、それを参照するGenesys Cloudアプリケーションの統合と関連するアクションを区別してください。.

  2. 資格情報を追加する。
    1. クリックし、 構成 ] タブ。
    2. クリックし、 資格 情報 ] タブ。
    3. クリック 構成.

      [資格情報の構成] ダイアログボックスが表示されます。

    4. 以下の情報を入力してください。
      • : Microsoft Dynamics 365 ログイン ID です。

        ユーザーは、Microsoft Dynamics 365 データ操作の統合で利用できるようにする任意のデータにアクセスできる必要があります。

      • パスワード: Microsoft Dynamics 365 ログイン ID のパスワードです。
      • ルート組織の Web アドレス: Microsoft Dynamics 365 組織の URL、たとえば、https ://contoso.crm.dynamicscom.
      • アプリケーション ID: Microsoft Dynamics 365 組織の ID。

        アプリケーション ID は、Azure Active Directory でのアプリケーション登録によって作成されます。詳細については、 統合を登録.

    5. クリック OK
    6. 保存するをクリック 。

      インストールしたすべての統合の一覧が表示されます。

  3. 統合を有効化します。

    注意:統合を有効にしない場合、統合に関連するデータアクションをテストできません。データアクションはGenesys Cloudアプリケーションに表示されません。

    1. 追加した統合の下で、 ステータス 変更するにはトグル 非 アクティブ 宛先 アクティブ.

      ステータス変更ダイアログボックスが表示されます。

    2. クリック うん.

統合がアクティブになりました。インストールされている統合の編集、非アクティブ化、または削除を行うことができます。詳細については、 統合の編集、非アクティブ化、または削除.

次に カスタムアクションを作成する または データアクションを使用する.

統合について詳しくは、以下を参照してください。 Microsoft Dynamics 365データアクション統合について

統合を使用するには、1つ以上のSalesforceデータアクション統合をGenesys Cloud組織に追加します。複数の統合を使用すると、異なる Salesforce アカウントのデータを操作するために、さまざまな構成とデータアクションを使うことができます。

注意:特定のタイプの統合を複数追加すると、Genesys Cloudは、各追加インスタンスのデフォルト名の後に番号を追加することで、自動的に一意の名前を作成します。独自の統合名は、Genesys Cloudアプリケーションの統合とそれを参照する関連データアクションを区別します。

  1. 統合を追加します。

    [詳細] タブに統合が開きます。を 詳細 タブを使用すると、統合名を変更したり、統合に関するメモを追加したりできます。

    注記:統合名を変更する場合は、必ず一意の名前を使用して、それを参照するGenesys Cloudアプリケーションの統合と関連するアクションを区別してください。.

  2. 資格情報を追加する。
    1. クリックし、 構成 ] タブ。
    2. クリックし、 資格 情報 ] タブ。
    3. クリック 構成.

      [資格情報の構成] ダイアログボックスが表示されます。

    4. 以下の情報を入力してください。
      • : Salesforce ログイン ID。

        API が有効になっている Salesforce プロファイルを使用し、選択したすべての取引先、サポート案件、および取引先担当者を表示します。このユーザー(システム管理者が望ましい)は、Genesys Cloudアプリケーションで使用される標準フィールドおよびカスタムフィールドにアクセスできる必要があります。

      • パスワード: Salesforce ログイン ID のパスワード。
      • セキュリティトークン: Salesforce 組織用に生成された API トークン。

        トークンは AS4DFA9SasdJas2HIasd1asdf のような英数字の文字列です。

      • ログイン URL: API への接続に使用される Salesforce URL です。

        サービスのデフォルトは https ://login.salesforce.com. テスト組織の場合は、[https ://test.salesforce.com.

    5. クリック OK
    6. 保存するをクリック 。

      インストールしたすべての統合の一覧が表示されます。

  3. 統合を有効化します。

    注意:統合を有効にしない場合、統合に関連するデータアクションをテストできません。データアクションはGenesys Cloudアプリケーションに表示されません。

    1. 追加した統合の下で、 ステータス 変更するにはトグル 非 アクティブ 宛先 アクティブ.

      ステータス変更ダイアログボックスが表示されます。

    2. クリック うん.

統合がアクティブになりました。インストールされている統合の編集、非アクティブ化、または削除を行うことができます。詳細については、 統合の編集、非アクティブ化、または削除.

次に カスタムアクションを作成する または データアクションを使用する.

統合について詳しくは、以下を参照してください。 Salesforceデータアクション統合について

統合を使用するには、Genesys Cloud組織に1つ以上のWebサービスデータアクション統合を追加します。複数の統合により、さまざまな構成とカスタムアクションを使用して、さまざまな web サービスを通じてデータを操作できます。

注意:特定のタイプの統合を複数追加すると、Genesys Cloudは、各追加インスタンスのデフォルト名の後に番号を追加することで、自動的に一意の名前を作成します。独自の統合名は、Genesys Cloudアプリケーションの統合とそれを参照する関連データアクションを区別します。

  1. 統合を追加します。

    [詳細] タブに統合が開きます。を 詳細 タブを使用すると、統合名を変更したり、統合に関するメモを追加したりできます。

    注記:統合名を変更する場合は、必ず一意の名前を使用して、それを参照するGenesys Cloudアプリケーションの統合と関連するアクションを区別してください。.

  2. 資格情報を追加します (web サービスに必要な場合)。
    1. クリックし、 構成 ] タブ。
    2. クリックし、 資格 情報 ] タブ。
    3. クリック 構成.

      [資格情報の構成] ダイアログボックスが表示されます。

    4. を選択し 資格情報の種類 資格情報を入力します。詳細については、 資格情報の種類.

      警告:統合アクションとパブリッシュアクションを構成した後は、資格情報の種類を変更しないでください。資格情報の種類を変更すると、使用中のアクションが壊れる可能性があります。アクティブな統合を新しい資格情報タイプに移行するには、 Genesys Cloudカスタマーケア

    5. クリック OK
    6. 保存するをクリック 。

      インストールしたすべての統合の一覧が表示されます。

  3. 統合を有効化します。

    注意:統合を有効にしない場合、統合に関連するデータアクションをテストできません。データアクションはGenesys Cloudアプリケーションに表示されません。

    1. 追加した統合の下で、 ステータス 変更するにはトグル 非 アクティブ 宛先 アクティブ.

      ステータス変更ダイアログボックスが表示されます。

    2. クリック うん.

統合がアクティブになりました。インストールされている統合の編集、非アクティブ化、または削除を行うことができます。詳細については、 統合の編集、非アクティブ化、または削除.

次に カスタムアクションを作成する.

統合について詳しくは、以下を参照してください。 Web サービス データアクションの統合について

統合を使用するには、1つ以上のZendesk データアクション統合をGenesys Cloud組織に追加します。複数の統合を使用すると、異なる Zendesk アカウントのデータを操作するために、さまざまな構成とデータアクションを使うことができます。

注意:特定のタイプの統合を複数追加すると、Genesys Cloudは、各追加インスタンスのデフォルト名の後に番号を追加することで、自動的に一意の名前を作成します。独自の統合名は、Genesys Cloudアプリケーションの統合とそれを参照する関連データアクションを区別します。

  1. 統合を追加します。

    [詳細] タブに統合が開きます。を 詳細 タブを使用すると、統合名を変更したり、統合に関するメモを追加したりできます。

    注記:統合名を変更する場合は、必ず一意の名前を使用して、それを参照するGenesys Cloudアプリケーションの統合と関連するアクションを区別してください。.

  2. 資格情報を追加する。
    1. クリックし、 構成 ] タブ。
    2. クリックし、 資格 情報 ] タブ。
    3. クリック 構成.

      [資格情報の構成] ダイアログボックスが表示されます。

    4. 以下の情報を入力してください。
      • 電子メール: Zendesk ログイン ID。
      • 基本サービス URL: APIへの接続に使用されるZendeskサービスのURL(https:// {subdomain}.zendesk.comの形式)。
      • API トークン: Zendesk 組織用に生成された API トークン。
    5. クリック OK
    6. 保存するをクリック 。

      インストールしたすべての統合の一覧が表示されます。

  3. 統合を有効化します。

    注意:統合を有効にしない場合、統合に関連するデータアクションをテストできません。データアクションはGenesys Cloudアプリケーションに表示されません。

    1. 追加した統合の下で、 ステータス 変更するにはトグル 非 アクティブ 宛先 アクティブ.

      ステータス変更ダイアログボックスが表示されます。

    2. クリック うん.

統合がアクティブになりました。インストールされている統合の編集、非アクティブ化、または削除を行うことができます。詳細については、 統合の編集、非アクティブ化、または削除.

次に カスタムアクションを作成する または データアクションを使用する.

統合について詳しくは、以下を参照してください。 Zendeskデータアクション統合について