データアクション統合を追加する


注意:この記事は、Adobe、AWS Lambda、Google、Microsoft Dynamics 365、 PureCloud 、 Salesforce 、Webサービス、およびZendeskデータアクションの統合に適用されます。

重要: 単一のPureCloud組織に、各統合タイプの最大10個の統合をインストールできます。たとえば、10個のAWS Lambdaデータアクション統合と10個のWeb サービス データデータアクション統合をインストールできます。

統合を使用するには、1つ以上のアドビデータアクション統合をPureCloud組織に追加します。複数の統合により、さまざまな設定とデータアクションを使用して、さまざまなアドビアカウントのデータを操作できます。

注意:特定の型の複数の統合を追加すると、PureCloud は、追加された各インスタンスの既定の名前の後に番号を追加することによって、自動的に名前を一意にします。固有の統合名は、統合と、それらを参照する PureCloud アプリケーション内の関連データ・アクションを区別します。

  1. 統合を追加します。
    1. PureCloudで、管理者をクリックします。
    2. 統合の下の統合をクリックします。

      インストールしたすべての統合の一覧が表示されます。

    3. 右上の 統合.

      使用可能な統合のリストが表示されます。

    4. 追加する統合を見つけてクリックします。 インストール.

    [詳細] タブに統合が開きます。を 詳細 タブを使用すると、統合名を変更したり、統合に関するメモを追加したりできます。

    メモ: 統合名を変更する場合は、必ず一意の名前を使用して、統合とそれらを参照する PureCloud アプリケーションの関連アクションを区別してください。.

  2. 資格情報を追加する。
    1. クリックし、 構成 ] タブ。
    2. クリックし、 資格 情報 ] タブ。
    3. クリック 構成.

      [資格情報の構成] ダイアログボックスが表示されます。

    4. 以下の情報を入力してください。
      • クライアント ID: Adobe I / Oコンソールで生成されたクライアントID。
      • クライアントシークレット: Adobe I / Oコンソールで生成されたクライアントシークレット。
      • 組織ID: Adobe I / Oコンソールの組織ID。org_ident@AdobeOrgの形式です。
      • テクニカルアカウントID: Adobe I / O コンソールのテクニカルアカウントID。形式はid @です。techacct.adobe.com.
      • 秘密鍵: Adobe I / Oコンソールの公開鍵と一致する秘密鍵。

        秘密鍵は、Adobe I / Oコンソールによって生成される場合と、顧客が生成した公開/秘密鍵ペアの一部である場合があります。

      • ログイン URL: APIへの接続に使用されるAdobe URL。

        サービスのデフォルトはhttps ://ims-na1.adobelogin.com/ims/exchange/jwtです。

      • 観客: JWTトークンを生成するためのオーディエンスフィールド。https://ims-na1.adobelogin.com/c/ {api_key}の形式です。

        詳細については、 JWT(サービスアカウント)認証 Adobe I / Oのドキュメント。

      • Adobe Metascopesアサーション: Adobe JSON Web Token(JWT)アサーションのパイプ区切りのメタスコープURL。

        サービスのデフォルトはhttps ://ims-na1.adobelogin.com/s/ent_dataservices_sdkです。詳細については、 JWTメタスコープ アドビのドキュメント。

      • サンドボックス名(オプション): 統合が使用するデフォルトサンドボックスの名前。

        サンドボックス名がに設定されている場合、 データ アクションで使用される、値データ アクションの資格情報で上書き値。

      詳細については、 統合の概要と前提条件 アドビのドキュメント。

    5. クリック OK
    6. クリック 保存する

      インストールしたすべての統合の一覧が表示されます。

  3. 統合を有効化します。

    注意:統合をアクティブ化しないと、統合に関連付けられたデータアクションをテストできず、データアクションはPureCloudアプリケーションに表示されません。

    1. 追加した統合の下で、 ステータス 変更するにはトグル 非 アクティブ 宛先 アクティブ.

      ステータス変更ダイアログボックスが表示されます。

    2. クリック はい.

統合がアクティブになりました。インストールされている統合の編集、非アクティブ化、または削除を行うことができます。詳細については、 統合の編集、非アクティブ化、または削除.

次に カスタムアクションを作成する.

統合の詳細については、 アドビのデータアクション統合について.

前提条件

統合を使用するには、1つまたは複数の AWS Lambda データアクションインテグレーションを PureCloud 組織に追加します。複数の統合により、さまざまな構成とカスタムアクションを使用して、さまざまな AWS Lambda 関数を通じてデータを操作できます。

注意:特定の型の複数の統合を追加すると、PureCloud は、追加された各インスタンスの既定の名前の後に番号を追加することによって、自動的に名前を一意にします。固有の統合名は、統合と、それらを参照する PureCloud アプリケーション内の関連データ・アクションを区別します。

  1. 統合を追加します。
    1. PureCloudで、管理者をクリックします。
    2. 統合の下の統合をクリックします。

      インストールしたすべての統合の一覧が表示されます。

    3. 右上の 統合.

      使用可能な統合のリストが表示されます。

    4. 追加する統合を見つけてクリックします。 インストール.

    [詳細] タブに統合が開きます。を 詳細 タブを使用すると、統合名を変更したり、統合に関するメモを追加したりできます。

    メモ: 統合名を変更する場合は、必ず一意の名前を使用して、統合とそれらを参照する PureCloud アプリケーションの関連アクションを区別してください。.

  2. 資格情報を追加する。
    1. クリックし、 構成 ] タブ。
    2. クリックし、 資格 情報 ] タブ。
    3. クリック 構成.

      [資格情報の構成] ダイアログボックスが表示されます。

    4. 以下の情報を入力してください。
      • 役割 ARN: 1つ以上の AWS Lambda 関数にアクセスできる AWS アカウントの役割。この資格情報により、PureCloud はこの役割に関連付けられた AWS Lambda 関数にアクセスして呼び出すことができます。
    5. クリック OK
    6. クリック 保存する

      インストールしたすべての統合の一覧が表示されます。

  3. 統合を有効化します。

    注意:統合をアクティブ化しないと、統合に関連付けられたデータアクションをテストできず、データアクションはPureCloudアプリケーションに表示されません。

    1. 追加した統合の下で、 ステータス 変更するにはトグル 非 アクティブ 宛先 アクティブ.

      ステータス変更ダイアログボックスが表示されます。

    2. クリック はい.

統合がアクティブになりました。インストールされている統合の編集、非アクティブ化、または削除を行うことができます。詳細については、 統合の編集、非アクティブ化、または削除

次に カスタムアクションを作成する.

統合について詳しくは、以下を参照してください。 AWS Lambdaデータアクション統合について

統合を使用するには、1つ以上のGoogleデータアクション統合をPureCloud組織に追加します。複数の統合により、さまざまな設定とデータアクションを使用して、さまざまなGoogleアカウントのデータを操作できます。

注意:特定の型の複数の統合を追加すると、PureCloud は、追加された各インスタンスの既定の名前の後に番号を追加することによって、自動的に名前を一意にします。固有の統合名は、統合と、それらを参照する PureCloud アプリケーション内の関連データ・アクションを区別します。

  1. 統合を追加します。
    1. PureCloudで、管理者をクリックします。
    2. 統合の下の統合をクリックします。

      インストールしたすべての統合の一覧が表示されます。

    3. 右上の 統合.

      使用可能な統合のリストが表示されます。

    4. 追加する統合を見つけてクリックします。 インストール.

    [詳細] タブに統合が開きます。を 詳細 タブを使用すると、統合名を変更したり、統合に関するメモを追加したりできます。

    メモ: 統合名を変更する場合は、必ず一意の名前を使用して、統合とそれらを参照する PureCloud アプリケーションの関連アクションを区別してください。.

  2. 資格情報を追加する。
    1. クリックし、 構成 ] タブ。
    2. クリックし、 資格 情報 ] タブ。
    3. クリック 構成.

      [資格情報の構成] ダイアログボックスが表示されます。

    4. を選択 資格情報タイプこのデータアクション統合で使用するGoogle アプリケーション用。
      • Google Cloud Platformの場合は、 googleCloudPlatformServiceAccount.
      • G Suiteの場合は、 googleGSuiteServiceAccount.
    5. に基づいて次の情報を入力します 資格情報タイプ 選択済み:

      • クライアントID:Googleサービスアカウントの一意のID。また、アカウントが生成するJSONキーファイルのclient_id。
      • クライアントのメール:Googleサービスアカウントのメール。また、アカウントが生成するJSONキーファイルのclient_email。
      • 秘密鍵ID: private_key_id Googleサービスアカウントが生成するJSONキーファイル内。
      • 秘密鍵: private_key Googleサービスアカウントが生成するJSONキーファイル内。
        ヒント:値のエラーを防ぐために、引用符を含むコンテンツ全体をコピーしてください。アクションサービスは、追加の文字を正しく処理します。


      • サービスアカウントのメール:Googleサービスアカウントのメール。また client_email アカウントが生成するJSONキーファイル内。
      • 秘密鍵ID: private_key_id Googleサービスアカウントが生成するJSONキーファイル内。
      • 秘密鍵: private_key Googleサービスアカウントが生成するJSONキーファイル内。
      • 認可スコープ:統合にアクセスを許可する必要があるスコープのカンマ区切りリスト、たとえば、「https://www.googleapis.com/ auth /admin.reports.usage.readonly、https://www.googleapis.com/ auth /admin.reports.usage.readonly」。

        たとえば、必要なスコープについては、個々のGoogle APIドキュメントを参照してください。CustomerUsageReports:get そして UserUsageReports:get Googleのドキュメントで。

      • ユーザーの電子メールの偽装(オプション):の電子メールアドレスユーザーの統合はのための委任アクセスを要求していること。


    6. クリック OK
    7. クリック 保存する

      インストールしたすべての統合の一覧が表示されます。

  3. 統合を有効化します。

    注意:統合をアクティブ化しないと、統合に関連付けられたデータアクションをテストできず、データアクションはPureCloudアプリケーションに表示されません。

    1. 追加した統合の下で、 ステータス 変更するにはトグル 非 アクティブ 宛先 アクティブ.

      ステータス変更ダイアログボックスが表示されます。

    2. クリック はい.

統合がアクティブになりました。インストールされている統合の編集、非アクティブ化、または削除を行うことができます。詳細については、 統合の編集、非アクティブ化、または削除.

次に カスタムアクションを作成する.

統合の詳細については、 Googleデータアクションの統合について.

前提条件

統合を使用するには、PureCloud 組織に1つまたは複数の Microsoft Dynamics 365 データアクション統合を追加します。複数の統合により、さまざまな構成とデータアクションを使用して、さまざまな Microsoft Dynamics 365 アカウントのデータを操作することができます。

注意:特定の型の複数の統合を追加すると、PureCloud は、追加された各インスタンスの既定の名前の後に番号を追加することによって、自動的に名前を一意にします。固有の統合名は、統合と、それらを参照する PureCloud アプリケーション内の関連データ・アクションを区別します。

  1. 統合を追加します。
    1. PureCloudで、管理者をクリックします。
    2. 統合の下の統合をクリックします。

      インストールしたすべての統合の一覧が表示されます。

    3. 右上の 統合.

      使用可能な統合のリストが表示されます。

    4. 追加する統合を見つけてクリックします。 インストール.

    [詳細] タブに統合が開きます。を 詳細 タブを使用すると、統合名を変更したり、統合に関するメモを追加したりできます。

    メモ: 統合名を変更する場合は、必ず一意の名前を使用して、統合とそれらを参照する PureCloud アプリケーションの関連アクションを区別してください。.

  2. 資格情報を追加する。
    1. クリックし、 構成 ] タブ。
    2. クリックし、 資格 情報 ] タブ。
    3. クリック 構成.

      [資格情報の構成] ダイアログボックスが表示されます。

    4. 以下の情報を入力してください。
      • : Microsoft Dynamics 365 ログイン ID です。

        ユーザーは、Microsoft Dynamics 365 データ操作の統合で利用できるようにする任意のデータにアクセスできる必要があります。

      • パスワード: Microsoft Dynamics 365 ログイン ID のパスワードです。
      • ルート組織の Web アドレス: Microsoft Dynamics 365 組織の URL、たとえば、https ://contoso.crm.dynamicscom.
      • アプリケーション ID: Microsoft Dynamics 365 組織の ID。

        アプリケーション ID は、Azure Active Directory でのアプリケーション登録によって作成されます。詳細については、 統合を登録.

    5. クリック OK
    6. クリック 保存する

      インストールしたすべての統合の一覧が表示されます。

  3. 統合を有効化します。

    注意:統合をアクティブ化しないと、統合に関連付けられたデータアクションをテストできず、データアクションはPureCloudアプリケーションに表示されません。

    1. 追加した統合の下で、 ステータス 変更するにはトグル 非 アクティブ 宛先 アクティブ.

      ステータス変更ダイアログボックスが表示されます。

    2. クリック はい.

統合がアクティブになりました。インストールされている統合の編集、非アクティブ化、または削除を行うことができます。詳細については、 統合の編集、非アクティブ化、または削除.

次に カスタムアクションを作成する または データアクションを使用する.

統合について詳しくは、以下を参照してください。 Microsoft Dynamics 365データアクション統合について

前提条件

統合を使用するには、1つまたは複数の PureCloud データアクションインテグレーションを PureCloud 組織に追加します。複数の統合を使用すると、プラットフォーム API からのデータを操作するために、さまざまな構成とデータアクションを使うことができます。

注意:特定の型の複数の統合を追加すると、PureCloud は、追加された各インスタンスの既定の名前の後に番号を追加することによって、自動的に名前を一意にします。固有の統合名は、統合と、それらを参照する PureCloud アプリケーション内の関連データ・アクションを区別します。

  1. 統合を追加します。
    1. PureCloudで、管理者をクリックします。
    2. 統合の下の統合をクリックします。

      インストールしたすべての統合の一覧が表示されます。

    3. 右上の 統合.

      使用可能な統合のリストが表示されます。

    4. 追加する統合を見つけてクリックします。 インストール.

    [詳細] タブに統合が開きます。を 詳細 タブを使用すると、統合名を変更したり、統合に関するメモを追加したりできます。

    メモ: 統合名を変更する場合は、必ず一意の名前を使用して、統合とそれらを参照する PureCloud アプリケーションの関連アクションを区別してください。.

  2. 資格情報を追加する。

    資格情報は、PureCloud OAuth クライアント資格情報を使用します。

    1. クリックし、 構成 ] タブ。
    2. クリックし、 資格 情報 ] タブ。
    3. クリック 構成.

      [資格情報の構成] ダイアログボックスが表示されます。

    4. 以下の情報を入力してください。
      • クライアント ID: PureCloud OAuth クライアントを作成するときに生成される ID。
      • クライアントシークレット: PureCloud OAuth クライアントを作成するときに生成されるシークレット。
    5. クリック OK
    6. クリック 保存する

      インストールしたすべての統合の一覧が表示されます。

  3. 統合を有効化します。

    注意:統合をアクティブ化しないと、統合に関連付けられたデータアクションをテストできず、データアクションはPureCloudアプリケーションに表示されません。

    1. 追加した統合の下で、 ステータス 変更するにはトグル 非 アクティブ 宛先 アクティブ.

      ステータス変更ダイアログボックスが表示されます。

    2. クリック はい.

統合がアクティブになりました。インストールされている統合の編集、非アクティブ化、または削除を行うことができます。詳細については、 統合の編集、非アクティブ化、または削除.

次に カスタムアクションを作成する または データアクションを使用する.

統合について詳しくは、以下を参照してください。 PureCloudデータアクション統合について

統合を使用するには、1つまたは複数の Salesforce データアクションインテグレーションを PureCloud 組織に追加します。複数の統合を使用すると、異なる Salesforce アカウントのデータを操作するために、さまざまな構成とデータアクションを使うことができます。

注意:特定の型の複数の統合を追加すると、PureCloud は、追加された各インスタンスの既定の名前の後に番号を追加することによって、自動的に名前を一意にします。固有の統合名は、統合と、それらを参照する PureCloud アプリケーション内の関連データ・アクションを区別します。

  1. 統合を追加します。
    1. PureCloudで、管理者をクリックします。
    2. 統合の下の統合をクリックします。

      インストールしたすべての統合の一覧が表示されます。

    3. 右上の 統合.

      使用可能な統合のリストが表示されます。

    4. 追加する統合を見つけてクリックします。 インストール.

    [詳細] タブに統合が開きます。を 詳細 タブを使用すると、統合名を変更したり、統合に関するメモを追加したりできます。

    メモ: 統合名を変更する場合は、必ず一意の名前を使用して、統合とそれらを参照する PureCloud アプリケーションの関連アクションを区別してください。.

  2. 資格情報を追加する。
    1. クリックし、 構成 ] タブ。
    2. クリックし、 資格 情報 ] タブ。
    3. クリック 構成.

      [資格情報の構成] ダイアログボックスが表示されます。

    4. 以下の情報を入力してください。
      • : Salesforce ログイン ID。

        API が有効になっている Salesforce プロファイルを使用し、選択したすべての取引先、サポート案件、および取引先担当者を表示します。このユーザー (できればシステム管理者) は、PureCloud アプリケーションで使用されるすべての 規格 or 標準 およびカスタムフィールドにアクセスできる必要があります。

      • パスワード: Salesforce ログイン ID のパスワード。
      • セキュリティトークン: Salesforce 組織用に生成された API トークン。

        トークンは AS4DFA9SasdJas2HIasd1asdf のような英数字の文字列です。

      • ログイン URL: API への接続に使用される Salesforce URL です。

        サービスのデフォルトは https ://login.salesforce.com. テスト組織の場合は、[https ://test.salesforce.com.

    5. クリック OK
    6. クリック 保存する

      インストールしたすべての統合の一覧が表示されます。

  3. 統合を有効化します。

    注意:統合をアクティブ化しないと、統合に関連付けられたデータアクションをテストできず、データアクションはPureCloudアプリケーションに表示されません。

    1. 追加した統合の下で、 ステータス 変更するにはトグル 非 アクティブ 宛先 アクティブ.

      ステータス変更ダイアログボックスが表示されます。

    2. クリック はい.

統合がアクティブになりました。インストールされている統合の編集、非アクティブ化、または削除を行うことができます。詳細については、 統合の編集、非アクティブ化、または削除.

次に カスタムアクションを作成する または データアクションを使用する.

統合について詳しくは、以下を参照してください。 Salesforceデータアクション統合について

統合を使用するには、PureCloud 組織に1つまたは複数の Web サービス データ アクションインテグレーションを追加します。複数の統合により、さまざまな構成とカスタムアクションを使用して、さまざまな web サービスを通じてデータを操作できます。

注意:特定の型の複数の統合を追加すると、PureCloud は、追加された各インスタンスの既定の名前の後に番号を追加することによって、自動的に名前を一意にします。固有の統合名は、統合と、それらを参照する PureCloud アプリケーション内の関連データ・アクションを区別します。

  1. 統合を追加します。
    1. PureCloudで、管理者をクリックします。
    2. 統合の下の統合をクリックします。

      インストールしたすべての統合の一覧が表示されます。

    3. 右上の 統合.

      使用可能な統合のリストが表示されます。

    4. 追加する統合を見つけてクリックします。 インストール.

    [詳細] タブに統合が開きます。を 詳細 タブを使用すると、統合名を変更したり、統合に関するメモを追加したりできます。

    メモ: 統合名を変更する場合は、必ず一意の名前を使用して、統合とそれらを参照する PureCloud アプリケーションの関連アクションを区別してください。.

  2. 資格情報を追加します (web サービスに必要な場合)。
    1. クリックし、 構成 ] タブ。
    2. クリックし、 資格 情報 ] タブ。
    3. クリック 構成.

      [資格情報の構成] ダイアログボックスが表示されます。

    4. を選択し 資格情報の種類 資格情報を入力します。詳細については、 資格情報の種類.

      警告:統合アクションとパブリッシュアクションを構成した後は、資格情報の種類を変更しないでください。資格情報の種類を変更すると、使用中のアクションが壊れる可能性があります。アクティブな統合を新しい資格情報の種類に移行するには、連絡先 PureCloud カスタマーケア

    5. クリック OK
    6. クリック 保存する

      インストールしたすべての統合の一覧が表示されます。

  3. 統合を有効化します。

    注意:統合をアクティブ化しないと、統合に関連付けられたデータアクションをテストできず、データアクションはPureCloudアプリケーションに表示されません。

    1. 追加した統合の下で、 ステータス 変更するにはトグル 非 アクティブ 宛先 アクティブ.

      ステータス変更ダイアログボックスが表示されます。

    2. クリック はい.

統合がアクティブになりました。インストールされている統合の編集、非アクティブ化、または削除を行うことができます。詳細については、 統合の編集、非アクティブ化、または削除.

次に カスタムアクションを作成する.

統合について詳しくは、以下を参照してください。 Web サービス データアクションの統合について

統合を使用するには、1つまたは複数の Zendesk データアクションインテグレーションを PureCloud 組織に追加します。複数の統合を使用すると、異なる Zendesk アカウントのデータを操作するために、さまざまな構成とデータアクションを使うことができます。

注意:特定の型の複数の統合を追加すると、PureCloud は、追加された各インスタンスの既定の名前の後に番号を追加することによって、自動的に名前を一意にします。固有の統合名は、統合と、それらを参照する PureCloud アプリケーション内の関連データ・アクションを区別します。

  1. 統合を追加します。
    1. PureCloudで、管理者をクリックします。
    2. 統合の下の統合をクリックします。

      インストールしたすべての統合の一覧が表示されます。

    3. 右上の 統合.

      使用可能な統合のリストが表示されます。

    4. 追加する統合を見つけてクリックします。 インストール.

    [詳細] タブに統合が開きます。を 詳細 タブを使用すると、統合名を変更したり、統合に関するメモを追加したりできます。

    メモ: 統合名を変更する場合は、必ず一意の名前を使用して、統合とそれらを参照する PureCloud アプリケーションの関連アクションを区別してください。.

  2. 資格情報を追加する。
    1. クリックし、 構成 ] タブ。
    2. クリックし、 資格 情報 ] タブ。
    3. クリック 構成.

      [資格情報の構成] ダイアログボックスが表示されます。

    4. 以下の情報を入力してください。
      • 電子メール: Zendesk ログイン ID。
      • 基本サービス URL: APIへの接続に使用されるZendeskサービスのURL(https:// {subdomain}.zendesk.comの形式)。
      • API トークン: Zendesk 組織用に生成された API トークン。
    5. クリック OK
    6. クリック 保存する

      インストールしたすべての統合の一覧が表示されます。

  3. 統合を有効化します。

    注意:統合をアクティブ化しないと、統合に関連付けられたデータアクションをテストできず、データアクションはPureCloudアプリケーションに表示されません。

    1. 追加した統合の下で、 ステータス 変更するにはトグル 非 アクティブ 宛先 アクティブ.

      ステータス変更ダイアログボックスが表示されます。

    2. クリック はい.

統合がアクティブになりました。インストールされている統合の編集、非アクティブ化、または削除を行うことができます。詳細については、 統合の編集、非アクティブ化、または削除.

次に カスタムアクションを作成する または データアクションを使用する.

統合について詳しくは、以下を参照してください。 Zendeskデータアクション統合について