データアクション統合を追加する


注意:この記事は、AWS Lambda、Microsoft Dynamics 365、PureCloud、Salesforce、Webサービス、およびZendeskデータアクション統合に適用されます。

前提条件

統合を使用するには、1つまたは複数の AWS Lambda データアクションインテグレーションを PureCloud 組織に追加します。複数の統合により、さまざまな構成とカスタムアクションを使用して、さまざまな AWS Lambda 関数を通じてデータを操作できます。

注意:特定の型の複数の統合を追加すると、PureCloud は、追加された各インスタンスの既定の名前の後に番号を追加することによって、自動的に名前を一意にします。固有の統合名は、統合と、それらを参照する PureCloud アプリケーション内の関連データ・アクションを区別します。

  1. 統合を追加します。
    1. PureCloudで、管理者をクリックします。
    2. 統合の下の統合をクリックします。

      インストールしたすべての統合の一覧が表示されます。

    3. 右上の 統合.

      使用可能な統合のリストが表示されます。

    4. 追加する統合を見つけてクリックします。 インストール.

    [詳細] タブに統合が開きます。を 詳細 タブを使用すると、統合名を変更したり、統合に関するメモを追加したりできます。

    メモ: 統合名を変更する場合は、必ず一意の名前を使用して、統合とそれらを参照する PureCloud アプリケーションの関連アクションを区別してください。.

  2. 資格情報を追加する。
    1. クリックし、 構成 ] タブ。
    2. クリックし、 資格 情報 ] タブ。
    3. クリック 構成.

      [資格情報の構成] ダイアログボックスが表示されます。

    4. 以下の情報を入力してください。
      • 役割 ARN: 1つ以上の AWS Lambda 関数にアクセスできる AWS アカウントの役割。この資格情報により、PureCloud はこの役割に関連付けられた AWS Lambda 関数にアクセスして呼び出すことができます。
    5. クリック OK
    6. [保存]をクリックします。

      インストールしたすべての統合の一覧が表示されます。

  3. 統合を有効化します。

    注意:統合をアクティブ化しない場合、統合に関連付けられているデータアクションは PureCloud アプリケーションに表示されません。

    1. 追加した統合の下で、 ステータス 変更するにはトグル 非 アクティブ 宛先 アクティブ.

      ステータス変更ダイアログボックスが表示されます。

    2. クリック うん.

統合がアクティブになりました。インストールされている統合の編集、非アクティブ化、または削除を行うことができます。詳細については、 統合の編集、非アクティブ化、または削除

次に カスタムアクションを作成する.

統合について詳しくは、以下を参照してください。 AWS Lambdaデータアクション統合について

前提条件

統合を使用するには、PureCloud 組織に1つまたは複数の Microsoft Dynamics 365 データアクション統合を追加します。複数の統合により、さまざまな構成とデータアクションを使用して、さまざまな Microsoft Dynamics 365 アカウントのデータを操作することができます。

注意:特定の型の複数の統合を追加すると、PureCloud は、追加された各インスタンスの既定の名前の後に番号を追加することによって、自動的に名前を一意にします。固有の統合名は、統合と、それらを参照する PureCloud アプリケーション内の関連データ・アクションを区別します。

  1. 統合を追加します。
    1. PureCloudで、管理者をクリックします。
    2. 統合の下の統合をクリックします。

      インストールしたすべての統合の一覧が表示されます。

    3. 右上の 統合.

      使用可能な統合のリストが表示されます。

    4. 追加する統合を見つけてクリックします。 インストール.

    [詳細] タブに統合が開きます。を 詳細 タブを使用すると、統合名を変更したり、統合に関するメモを追加したりできます。

    メモ: 統合名を変更する場合は、必ず一意の名前を使用して、統合とそれらを参照する PureCloud アプリケーションの関連アクションを区別してください。.

  2. 資格情報を追加する。
    1. クリックし、 構成 ] タブ。
    2. クリックし、 資格 情報 ] タブ。
    3. クリック 構成.

      [Microsoft Dynamics 365 の資格情報の構成] ダイアログボックスが表示されます。

    4. 以下の情報を入力してください。
      • : Microsoft Dynamics 365 ログイン ID です。

        ユーザーは、Microsoft Dynamics 365 データ操作の統合で利用できるようにする任意のデータにアクセスできる必要があります。

      • パスワード: Microsoft Dynamics 365 ログイン ID のパスワードです。
      • ルート組織の Web アドレス: Microsoft Dynamics 365 組織の URL、たとえば、https ://contoso.crm.dynamicscom.
      • アプリケーション ID: Microsoft Dynamics 365 組織の ID。

        アプリケーション ID は、Azure Active Directory でのアプリケーション登録によって作成されます。詳細については、 統合を登録.

    5. クリック OK
    6. [保存]をクリックします。

      インストールしたすべての統合の一覧が表示されます。

  3. 統合を有効化します。

    注意:統合をアクティブ化しない場合、統合に関連付けられているデータアクションは PureCloud アプリケーションに表示されません。

    1. 追加した統合の下で、 ステータス 変更するにはトグル 非 アクティブ 宛先 アクティブ.

      ステータス変更ダイアログボックスが表示されます。

    2. クリック うん.

統合がアクティブになりました。インストールされている統合の編集、非アクティブ化、または削除を行うことができます。詳細については、 統合の編集、非アクティブ化、または削除.

次に カスタムアクションを作成する または データアクションを使用する.

統合について詳しくは、以下を参照してください。 Microsoft Dynamics 365データアクション統合について

前提条件

統合を使用するには、1つまたは複数の PureCloud データアクションインテグレーションを PureCloud 組織に追加します。複数の統合を使用すると、プラットフォーム API からのデータを操作するために、さまざまな構成とデータアクションを使うことができます。

注意:特定の型の複数の統合を追加すると、PureCloud は、追加された各インスタンスの既定の名前の後に番号を追加することによって、自動的に名前を一意にします。固有の統合名は、統合と、それらを参照する PureCloud アプリケーション内の関連データ・アクションを区別します。

  1. 統合を追加します。
    1. PureCloudで、管理者をクリックします。
    2. 統合の下の統合をクリックします。

      インストールしたすべての統合の一覧が表示されます。

    3. 右上の 統合.

      使用可能な統合のリストが表示されます。

    4. 追加する統合を見つけてクリックします。 インストール.

    [詳細] タブに統合が開きます。を 詳細 タブを使用すると、統合名を変更したり、統合に関するメモを追加したりできます。

    メモ: 統合名を変更する場合は、必ず一意の名前を使用して、統合とそれらを参照する PureCloud アプリケーションの関連アクションを区別してください。.

  2. 資格情報を追加する。

    資格情報は、PureCloud OAuth クライアント資格情報を使用します。

    1. クリックし、 構成 ] タブ。
    2. クリックし、 資格 情報 ] タブ。
    3. クリック 構成.

      [PureCloud OAuth 資格情報の設定] ダイアログボックスが表示されます。

    4. 以下の情報を入力してください。
      • クライアント ID: PureCloud OAuth クライアントを作成するときに生成される ID。
      • クライアントシークレット: PureCloud OAuth クライアントを作成するときに生成されるシークレット。
    5. クリック OK
    6. [保存]をクリックします。

      インストールしたすべての統合の一覧が表示されます。

  3. 統合を有効化します。

    注意:統合をアクティブ化しない場合、統合に関連付けられているデータアクションは PureCloud アプリケーションに表示されません。

    1. 追加した統合の下で、 ステータス 変更するにはトグル 非 アクティブ 宛先 アクティブ.

      ステータス変更ダイアログボックスが表示されます。

    2. クリック うん.

統合がアクティブになりました。インストールされている統合の編集、非アクティブ化、または削除を行うことができます。詳細については、 統合の編集、非アクティブ化、または削除.

次に カスタムアクションを作成する または データアクションを使用する.

統合について詳しくは、以下を参照してください。 PureCloudデータアクション統合について

統合を使用するには、1つまたは複数の Salesforce データアクションインテグレーションを PureCloud 組織に追加します。複数の統合を使用すると、異なる Salesforce アカウントのデータを操作するために、さまざまな構成とデータアクションを使うことができます。

注意:特定の型の複数の統合を追加すると、PureCloud は、追加された各インスタンスの既定の名前の後に番号を追加することによって、自動的に名前を一意にします。固有の統合名は、統合と、それらを参照する PureCloud アプリケーション内の関連データ・アクションを区別します。

  1. 統合を追加します。
    1. PureCloudで、管理者をクリックします。
    2. 統合の下の統合をクリックします。

      インストールしたすべての統合の一覧が表示されます。

    3. 右上の 統合.

      使用可能な統合のリストが表示されます。

    4. 追加する統合を見つけてクリックします。 インストール.

    [詳細] タブに統合が開きます。を 詳細 タブを使用すると、統合名を変更したり、統合に関するメモを追加したりできます。

    メモ: 統合名を変更する場合は、必ず一意の名前を使用して、統合とそれらを参照する PureCloud アプリケーションの関連アクションを区別してください。.

  2. 資格情報を追加する。
    1. クリックし、 構成 ] タブ。
    2. クリックし、 資格 情報 ] タブ。
    3. クリック 構成.

      [Salesforce 資格情報の設定] ダイアログボックスが表示されます。

    4. 以下の情報を入力してください。
      • : Salesforce ログイン ID。

        API が有効になっている Salesforce プロファイルを使用し、選択したすべての取引先、サポート案件、および取引先担当者を表示します。このユーザー (できればシステム管理者) は、PureCloud アプリケーションで使用されるすべての 規格 or 標準 およびカスタムフィールドにアクセスできる必要があります。

      • パスワード: Salesforce ログイン ID のパスワード。
      • セキュリティトークン: Salesforce 組織用に生成された API トークン。

        トークンは AS4DFA9SasdJas2HIasd1asdf のような英数字の文字列です。

      • ログイン URL: API への接続に使用される Salesforce URL です。

        サービスのデフォルトは https ://login.salesforce.com. テスト組織の場合は、[https ://test.salesforce.com.

    5. クリック OK
    6. [保存]をクリックします。

      インストールしたすべての統合の一覧が表示されます。

  3. 統合を有効化します。

    注意:統合をアクティブ化しない場合、統合に関連付けられているデータアクションは PureCloud アプリケーションに表示されません。

    1. 追加した統合の下で、 ステータス 変更するにはトグル 非 アクティブ 宛先 アクティブ.

      ステータス変更ダイアログボックスが表示されます。

    2. クリック うん.

統合がアクティブになりました。インストールされている統合の編集、非アクティブ化、または削除を行うことができます。詳細については、 統合の編集、非アクティブ化、または削除.

次に カスタムアクションを作成する または データアクションを使用する.

統合について詳しくは、以下を参照してください。 Salesforceデータアクション統合について

統合を使用するには、PureCloud 組織に1つまたは複数の Web サービス データ アクションインテグレーションを追加します。複数の統合により、さまざまな構成とカスタムアクションを使用して、さまざまな web サービスを通じてデータを操作できます。

注意:特定の型の複数の統合を追加すると、PureCloud は、追加された各インスタンスの既定の名前の後に番号を追加することによって、自動的に名前を一意にします。固有の統合名は、統合と、それらを参照する PureCloud アプリケーション内の関連データ・アクションを区別します。

  1. 統合を追加します。
    1. PureCloudで、管理者をクリックします。
    2. 統合の下の統合をクリックします。

      インストールしたすべての統合の一覧が表示されます。

    3. 右上の 統合.

      使用可能な統合のリストが表示されます。

    4. 追加する統合を見つけてクリックします。 インストール.

    [詳細] タブに統合が開きます。を 詳細 タブを使用すると、統合名を変更したり、統合に関するメモを追加したりできます。

    メモ: 統合名を変更する場合は、必ず一意の名前を使用して、統合とそれらを参照する PureCloud アプリケーションの関連アクションを区別してください。.

  2. 資格情報を追加します (web サービスに必要な場合)。
    1. クリックし、 構成 ] タブ。
    2. クリックし、 資格 情報 ] タブ。
    3. クリック 構成.

      [資格情報の構成] ダイアログボックスが表示されます。

    4. を選択し 資格情報の種類 資格情報を入力します。詳細については、 資格情報の種類.

      警告:統合アクションとパブリッシュアクションを構成した後は、資格情報の種類を変更しないでください。資格情報の種類を変更すると、使用中のアクションが壊れる可能性があります。アクティブな統合を新しい資格情報の種類に移行するには、連絡先 PureCloud カスタマーケア

    5. クリック OK
    6. [保存]をクリックします。

      インストールしたすべての統合の一覧が表示されます。

  3. 統合を有効化します。

    注意:統合をアクティブ化しない場合、統合に関連付けられているデータアクションは PureCloud アプリケーションに表示されません。

    1. 追加した統合の下で、 ステータス 変更するにはトグル 非 アクティブ 宛先 アクティブ.

      ステータス変更ダイアログボックスが表示されます。

    2. クリック うん.

統合がアクティブになりました。インストールされている統合の編集、非アクティブ化、または削除を行うことができます。詳細については、 統合の編集、非アクティブ化、または削除.

次に カスタムアクションを作成する.

統合について詳しくは、以下を参照してください。 Web サービス データアクションの統合について

統合を使用するには、1つまたは複数の Zendesk データアクションインテグレーションを PureCloud 組織に追加します。複数の統合を使用すると、異なる Zendesk アカウントのデータを操作するために、さまざまな構成とデータアクションを使うことができます。

注意:特定の型の複数の統合を追加すると、PureCloud は、追加された各インスタンスの既定の名前の後に番号を追加することによって、自動的に名前を一意にします。固有の統合名は、統合と、それらを参照する PureCloud アプリケーション内の関連データ・アクションを区別します。

  1. 統合を追加します。
    1. PureCloudで、管理者をクリックします。
    2. 統合の下の統合をクリックします。

      インストールしたすべての統合の一覧が表示されます。

    3. 右上の 統合.

      使用可能な統合のリストが表示されます。

    4. 追加する統合を見つけてクリックします。 インストール.

    [詳細] タブに統合が開きます。を 詳細 タブを使用すると、統合名を変更したり、統合に関するメモを追加したりできます。

    メモ: 統合名を変更する場合は、必ず一意の名前を使用して、統合とそれらを参照する PureCloud アプリケーションの関連アクションを区別してください。.

  2. 資格情報を追加する。
    1. クリックし、 構成 ] タブ。
    2. クリックし、 資格 情報 ] タブ。
    3. クリック 構成.

      [Zendesk 資格情報の設定] ダイアログボックスが表示されます。

    4. 以下の情報を入力してください。
      • 電子メール: Zendesk ログイン ID。
      • 基本サービス URL: Https ://としてフォーマットされた API への接続に使用する Zendesk サービスの URL<subdomain>。 zendesk.com。
      • API トークン: Zendesk 組織用に生成された API トークン。
    5. クリック OK
    6. [保存]をクリックします。

      インストールしたすべての統合の一覧が表示されます。

  3. 統合を有効化します。

    注意:統合をアクティブ化しない場合、統合に関連付けられているデータアクションは PureCloud アプリケーションに表示されません。

    1. 追加した統合の下で、 ステータス 変更するにはトグル 非 アクティブ 宛先 アクティブ.

      ステータス変更ダイアログボックスが表示されます。

    2. クリック うん.

統合がアクティブになりました。インストールされている統合の編集、非アクティブ化、または削除を行うことができます。詳細については、 統合の編集、非アクティブ化、または削除.

次に カスタムアクションを作成する または データアクションを使用する.

統合について詳しくは、以下を参照してください。 Zendeskデータアクション統合について