Microsoft Dynamics 365データアクション統合について

Microsoft Dynamics 365 のデータアクションの統合では、Microsoft Dynamics 365 のデータを操作する静的およびカスタムアクションを使用します。

概要

Microsoft Dynamics 365 データアクションの統合は、静的アクションを提供し、Microsoft Dynamics 365 のデータを操作するために使用できるカスタムアクションを作成することができます。 これらのデータアクションを使用して、Architectでインタラクションフロー内でルーティングを決定したり、スクリプトでエージェントに情報を提示したり、他の方法でデータを操作したりできます。 


はじめる

要件を確認してください。 次に、Azure Active Directoryでインテグレーションを登録し、Genesys Cloudでインテグレーションを追加します。 統合を追加したら、カスタムアクションを作成するか、統合によって自動的に生成された静的アクションを使用します。


移行

Microsoft Dynamics 365データアクション統合は、Genesys Cloudサービスとして実行され、Genesys Cloud Bridge Server上で実行される以前のMicrosoft Dynamics CRMデータディップコネクタに代わるものです。 ArchitectのインタラクションフローをBridgeアクションからデータアクションに移行する方法を学びます。


 セキュリティ

データアクションを使用する場合、いくつかのメカニズムを使用してWebサービスエンドポイントをさらに保護できます。 これらのメカニズムにより、データアクションのみが関係し、無関係な関係者はエンドポイントと通信できなくなります。


トラブルシューティング

一般的な問題に関する情報を閲覧する。 問題のデバッグに役立つデータアクションをテストします。