Salesforceデータアクション統合について


Salesforceデータアクション統合は、静的アクションとカスタムアクションを使用してSalesforce内のデータに作用します。

概要

Salesforceデータ・アクション統合は静的アクションを提供し、PureCloud全体で使用してSalesforce内のデータを処理できるカスタム・アクションを作成できます。これらのデータアクションを使用して、Architectでインタラクションフロー内でルーティングを決定したり、スクリプトでエージェントに情報を提示したり、他の方法でデータを操作したりできます。


スタートする

要件を確認してください。統合を追加したら、カスタムアクションを作成するか、統合によって自動的に生成された静的アクションを使用します。


移行

PureCloudサービスとして実行されるSalesforceデータアクション統合は、PureCloud Bridge Serverで実行されていた以前のSalesforceデータディップコネクタに代わるものです。ArchitectのインタラクションフローをBridgeアクションからデータアクションに移行する方法を学びます。


セキュリティ

データアクションを使用する場合、いくつかのメカニズムを使用してWebサービスエンドポイントをさらに保護できます。これらのメカニズムにより、データアクションのみが関係し、無関係な関係者はエンドポイントと通信できなくなります。


トラブルシューティング

一般的な問題に関する情報を閲覧する。問題のデバッグに役立つデータアクションをテストします。