Web サービス データアクションの統合について

Web サービス データアクション統合サードアクションの or 参加者 Webサービスとやり取りするためのカスタムアクションを使用

概要

Webサービスデータアクションの統合により、Genesys Cloud全体でJSONベースのWebサービスとのインターフェースとして使用できるカスタムアクションを作成できます。これらのカスタムアクションを使用して、Architectでインタラクションフロー内でルーティングを決定したり、スクリプトでエージェントに情報を提示したり、他の方法でデータを操作したりできます。

Web サービスと比較して データディップコネクタ

Web サービス データ dipコネクタとは異なり、Webサービスのデータアクション統合はクラウドベースであるため、統合にはBridge サーバーの遅延とオーバーヘッドはありません。ただし、ターゲットエンドポイントが公にアクセスできないオンプレミスWebサービスである場合は、Bridge サーバーおよびCall Bridge Actions in Architectを使用するWeb サービス データ dipコネクタを使用します。

スタートする

要件を確認してください。統合を追加したら、カスタムアクションを作成します。

移行

Genesys Cloud Bridge Serverを使用する古いWebサービスデータディップコネクタを引き続き使用できます。または、Genesys Cloudサービスとして実行されるWebサービスデータアクション統合に切り替えることもできます。ArchitectのインタラクションフローをBridgeアクションからデータアクションに移行する方法を学びます。

セキュリティ

データアクションを使用する場合、いくつかのメカニズムを使用してWebサービスエンドポイントをさらに保護できます。これらのメカニズムにより、データアクションのみが関係し、無関係な関係者はエンドポイントと通信できなくなります。

トラブルシューティング

一般的な問題に関する情報を閲覧する。問題のデバッグに役立つデータアクションをテストします。