Web サービスデータアクションの統合について

Webサービスのデータアクション統合では、カスタムアクションを使用してサードパーティのWebサービスと対話します。

概要

Webサービスデータアクションの統合により、Genesys Cloud全体でJSONベースのWebサービスとのインターフェースとして使用できるカスタムアクションを作成できます。これらのカスタムアクションを使用して、Architectでインタラクションフロー内でルーティングを決定したり、スクリプトでエージェントに情報を提示したり、他の方法でデータを操作したりできます。

Web サービスと比較してデータディップコネクタ

Web サービスデータ dipコネクタとは異なり、Webサービスのデータアクション統合はクラウドベースであるため、統合にはBridge サーバーの遅延とオーバーヘッドはありません。ただし、ターゲットエンドポイントが公にアクセスできないオンプレミスWebサービスである場合は、Bridge サーバーおよびCall Bridge Actions in Architectを使用するWeb サービスデータ dipコネクタを使用します。

Web サービスデータディップコネクターについて

スタートする

要件を確認してください。統合を追加したら、カスタムアクションを作成します。

移行

Genesys Cloud Bridge Serverを使用する古いWebサービスデータディップコネクタを引き続き使用できます。または、Genesys Cloudサービスとして実行されるWebサービスデータアクション統合に切り替えることもできます。ArchitectのインタラクションフローをBridgeアクションからデータアクションに移行する方法を学びます。