Web サービス データアクションの統合について

Webサービスのデータアクション統合では、カスタムアクションを使用してサードパーティのWebサービスと対話します。

概要

Genesys Cloud全体で使用できるカスタムアクションを作成して、JSONベースのWebサービスとのインターフェースをとることができます。 これらのカスタムアクションを使用して、Architectでインタラクションフロー内でルーティングを決定したり、スクリプトでエージェントに情報を提示したり、他の方法でデータを操作したりできます。

はじめる

要件を確認してください。 統合を追加したら、カスタムアクションを作成します。 

移行

Genesys Cloud Bridge Serverを使用する古いWebサービスデータディップコネクタを引き続き使用できます。 または、Genesys Cloudサービスとして実行されるWebサービスデータアクション統合に切り替えることもできます。 ArchitectのインタラクションフローをBridgeアクションからデータアクションに移行する方法を学びます。 

 セキュリティ

データアクションを使用する場合、いくつかのメカニズムを使用してWebサービスエンドポイントをさらに保護できます。 これらのメカニズムにより、データアクションのみが関係し、無関係な関係者はエンドポイントと通信できなくなります。

トラブルシューティング

一般的な問題に関する情報を閲覧する。 問題のデバッグに役立つデータアクションをテストします。