Genesys Cloudは、IPアドレスの変更が予想されるパブリッククラウド環境に導入されます。 Genesys Cloudが使用するIPアドレスは、他の多くの組織が使用する多くのIPアドレスを含むパブリックIPプールから当社のベンダーによって提供されます。 BYOC Premises Edges、WebRTCクライアント、およびBYOC CloudおよびPCVの顧客用のハード電話を含むすべてのクライアント接続は、Genesys Cloudサービスへのアウトバウンド接続として開始されます。 ファイアウォールなどのネットワークアクセス制限を使用する場合、Genesys Cloudは、指定したポート上のクライアントアウトバウンドアクセスを任意のIP宛先に許可することを推奨します。

IPアドレスとポートの詳細については、次のFAQを参照してください。

また、Genesys Cloudは、お客様のエンドポイントへのアウトバウンドデータアクショントラフィック、アウトバウンドオープンメッセージングトラフィック、AudioHook、アウトバウンドSMTPトラフィックに特定のIPアドレスを使用します。 これらの IP アドレスを allowlist に追加して、API リソースへの不正アクセスを防ぐことができます。 これらの IP アドレスの一覧を取得するには、 GET /api/v2/イップレンジ.

 メモ：   Genesysは可能な限り、アウトバウンドデータアクショントラフィックおよびSMTPトラフィックのIPアドレスリストの変更を 機能近日公開 プラットフォーム用です。

以下の表は各ベンダの一覧であり、利用可能な場合は、そのサービスが使用する潜在的なIPアドレスの一覧を示しています。 ファイアウォールのその他のポートとサービスの詳細については、以下を参照してください。 ファイアウォールのポートとサービスについて. 

 メモ：   ベンダーは、通知なくいつでもリストを更新することができます。
オーナー サービス IPアドレス 説明
Amazon AWS Genesys Cloud
Amazon AWS 

詳細は、Amazon AWS IPアドレスJSONファイル.

Amazon AWSは多数のIPアドレス範囲を利用します。

Amazon AWSは多数のIPアドレス範囲を利用します。 AWSにデプロイされたサービスはこれらのアドレスのいずれも使用でき、アドレスは頻繁に変更される可能性があります。 Amazonは利用可能なIPアドレスのリストを提供および管理していますが、これは変更されることがあります。 

Amazon AWS IPアドレスJSONファイルの最新の変更を確実に把握するために、 Genesysでは、お客様にAWS IPアドレス範囲通知をサブスクライブすることをお勧めしています。 JSONファイルと通知システムの詳細については、 AWS IPアドレス範囲.

AWSの範囲は、導入したGenesys Cloud領域に対応する地域サブセットのみに制限することで、許可リストに追加するAWSのIPアドレスの範囲を制限できます。

Genesysクラウドメディア
  • WebRTC ステーション
  • Genesys Cloud VoiceまたはBYOC Cloudを備えたPolycomステーション。
  • BYOC クラウド
  • ACD画面記録
  • ビデオ チャット

コア/サテライト領域

  • 52.129.96.0/20
  • 169.150.104.0/21
  • 167.234.48.0/20 

FedRAMP地域

  • 164.152.64.0/22
    近日公開！ 

Genesysが所有する/20と/21のCIDR IPアドレス範囲は、一般向けのメディアサービス用です。

GenesysクラウドはCIDR IPアドレスレンジを使用しています。 詳細については、「クラウド メディア サービス CIDR IP アドレス範囲」を参照してください。
Google Googleは、ユーザーが利用できるIP範囲の完全なリストを公開しています。 goog.json。
New Relic 詳細は、 NewRelicのIPとドメイン 詳細。
Polycom Polycomは、そのサービスが使用する潜在的なIPアドレスのリストを提供していません。

 メモ：   GenesysCloudは公開メディアサービス用の/ 20 CIDR IPアドレス範囲を所有していますが、GenesysCloudは使用する他のIPアドレスを所有していません。 これらの他のIPアドレスは、サードパーティのサービスプロバイダーのIPプールから取得されます。 潜在的なIPアドレスリストが利用できるかどうかは、それらのIPアドレスを提供する各プロバイダによって異なります。 提供されるIPリストには、Genesys Cloudが使用しているIPがリストされるだけでなく、他の非Genesys Cloudサービスが使用するIPアドレスも含まれます。

日付 リビジョン
2023年3月1日 新しいCore/SatelliteおよびFedRAMP CIDR IPアドレスレンジの一般提供を開始しました。
2022年11月18日 Coming soonとして、Core/SatelliteとFedRAMP CIDRのIPアドレス範囲を新たに追加しました。
2021年6月30日 GoogleがIP範囲を公開するようになりました–GoogleのIP範囲の完全なリストを含むJSONファイルへのリンクが追加されました。
2021年4月7日 Genesys Cloud Mediaサービスの20 CIDR IPアドレス範囲に新しい行が追加されました。
2020年12月14日 大きな ファイアウォールのポートとサービス 小さな記事にすることができます。 ファイアウォール許可リストの IP アドレスをカバーするためにこの記事を作成しました。