シリーズ： Architectで安全なフロー
安全な通話とボットフローを操作する
- Architect >Flow >Addpermission
- Architect >Flow >Editpermission
- Architect >Flow >Viewpermission
Architectでは、セキュアアクションを処理するとき、または変数のコンテンツがセキュアとしてマークされているときに、フローはセキュア機能を想定します。 安全なデータを消費すると、キーアイコンが表示されます。
タスク内のキーアイコンは、アクションまたはその下のアクションが安全であるか、安全なデータを消費することを示します。
- セキュア フローは、IVR の時間、IVR の平均時間、エージェントの処理時間、平均エージェント処理時間、エージェントの通話時間などのエージェント分析メトリックに影響します。詳細については、メトリックの定義。
- ボット セッションが安全なコール フローから開始された場合、ボットは安全なコール フローの安全な特性を継承し、PCI/PII コンプライアンスを維持するために、一定レベルのデータのログ記録と記録を防止します。
アーキテクトの安全なフローに慣れるために、を参照してください。 安全なコールフローの概要 と 安全なフローシナリオ。 セキュアフローの設定と設計の詳細については、次のセクションを確認してください。
| 記事 | 設定できる機能 |
|---|---|
| フロー内のデータリソースを管理する |
変数の編集方法、使用方法の表示方法、およびフローに対する変数の追加とフィルタリングの方法を学びます。 |
| 式のヘルプ機能 | タスク式を作成するときに役立つように、組み込み式リソースにアクセスする方法を学びます。 |
| 式を使う | 式を使用して、変数と演算子を選択して、洗練された複雑なフロー計算を作成します。 |
| Architect 組み込み変数 |
すべてのフロータイプについて、Architect組み込み変数のリストを参照してください。 安全なフローのための組み込み変数は Flow.InvocationData。 安全な流れの中で、 データの更新 アクションは変数を次の値に更新します Flow.InvocationData 安全な流れに供給されます。 |
| 依存関係によるフローの検索 そして 依存関係検索タブ |
特定の依存関係またはリソース（プロンプト、ユーザー、キューなど）によって使用されているフローを検索します。 |
| Architect のバージョン情報 |
デフォルト設定の構成など、フローに関する詳細情報を見つけてください。フロー管理依存関係の検索フロー設計リソースヒント、ベストプラクティス、およびトラブルシューティング |
| Architect権限の概要 |
Architect権限は、フロー設計タスクまたはジョブ機能に基づいています。 Genesys Cloud組織の管理者は、Architectユーザーに適切な権限を割り当てる必要があります。 |
| 記事 | 設定できる機能 |
|---|---|
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Architectで、セキュアフローを含むフローを作成する方法を学びます。 |
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データを含むフローを見つけてフロー内の安全なデータを検索する方法を学びます。 |
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フローの以前のバージョンにアクセスして表示し、どのバージョンに安全なデータが含まれているかを確認します。 |
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| セキュアフローでは、このアクションはデータをセキュア変数から非セキュア変数にコピーします。 | |
| 機密データを処理するときにこのアクションを使用します。 fまたは、たとえば、発信者のクレジットカードに請求する場合。 | |
| セキュアフローへの転送アクション | 呼び出しログのみ このアクションについては、着信、発信、およびキュー内のコールフローで利用できます。 |
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呼び出しログのみ フロー設計に応じて、セキュアフローの最後にこのアクションを追加すると、次のことが可能になります。
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| 変数を管理する |
変数のプロパティを表示および編集します。 |
| フローのコピーを印刷 |
安全なフローの印刷可能なコピーを生成する方法を学びましょう。 |
