安全なフローシナリオ

最も一般的には、エージェントは、機密支払いやその他の消費者データを含む通話の部分について、Architectセキュアフローへの通話を参照します。 スーパーバイザーは、最初に接続すると、対話を監視、記録、および指導して、機密データを他のユーザーが利用できるようにすることができます。 発信者が機密データを提供する必要がある場合、エージェントは発信者を安全なフローに転送します。

シームレスなカスタマーサービスを提供するために、フロー作成者は、消費者が最初に話していたエージェントに戻るように安全なフローを設計できます。 この場合、エージェントは回線上に留まり、消費者のために「予約」されています。 この間、システムはエージェントに新しいコールを割り当てません。 で終わる安全なフローを通る任意のパス エージェントに戻る アクションはコンシューマをこの予約されたエージェントに自動的に再接続します。 フローがコンシューマを転送するか、コンシューマが切断を選択した場合、エージェントは自動的に「予約済み」ステータスを終了して他のコールを受信します。 

Genesys Cloudのお客様が、消費者が安全なフローをナビゲートしている間にエージェントを予約したくない場合は、各パスが 転送 アクション(元のキュー、別のキュー、またはその他の宛先)または 切断 アクション。 パスで終わらないでください。 エージェントに戻る アクション。 その後、エージェントのスクリプトは自動的に切断するか、安全なフローにコールを送信した後にエージェントが手動で切断するように指定します。 このステップはコンシューマを切断しませんが、エージェントが対話への参加を完了したことをシステムに通知します。

この場合、発信者はエージェントに連絡することなく自動フローをナビゲートします。 フローの指定された時点で、システムは発信者を支払い処理フローなどの安全なセッションに送り、元のセッションは切断されます。 セキュアセッション中に、システムは発信者に機密情報を要求します。 システムは発信者に安全な情報を読み返すことはできますが、提示された情報を記録または追跡することはありません。

エージェントなしでの使用を意図したセキュリティ IVRフローの設計 エージェントに戻る アクション。 このアクションは、コンシューマを予約済みエージェントに戻すセキュアフローで使用するように設計されています。 代わりに、安全なフローを通るすべてのパスは、で終わるべきです。 転送 アクション（他のキューまたは他の宛先への）または 切断する アクション。 消費者はいつでも自由に接続解除できます。